Programy doboru, Konfiguratory i CPQ oparte o platformę Pimcore

 

Przy produktach złożonych, konfigurowalnych lub produkowanych na indywidualne zamówienie zaprezentowanie swojej oferty jest niemałym wyzwaniem. Handlowcy muszą poświęcić sporo czasu aby objaśnić możliwości i odpowiedzieć na pytania klientów. Podobnie jest na stronie internetowej, na której chcielibyśmy ulepszyć doświadczenia użytkowników i ułatwić im znalezienie odpowiedniego produktu. Czasem wystarczy duża ilość filtrów w katalogu online, lecz takie rozwiązanie nie pomoże jeśli opcje wyboru mają zależności między sobą. Proces konsultacji (dobór produktów lub urządzeń) można zautomatyzować optymalizując doświadczenia użytkowników i czas pracy pracowników. Wdrażając proces CPQ (Configure, Price, Quote) klienci będą mogli sami skonfigurować produkt, otrzymać cenę i wysłać zapytanie ofertowe. 

 

 

 

 

Czym jest program doboru / konfigurator / CPQ?

Program doboru / Konfigurator / CPQ - Zbiór cech produktów lub urządzeń ułożony w logiczny proces. Każdy konfigurowalny element powinien zostać opisany i znaleźć się w skonsolidowanym modelu danych. Posiadając zamkniętą przestrzeń rozwiązań uzyskujemy całościowy przegląd opcji wyboru użytkownika oraz wpływu na cenę końcową. Dzieląc opcje wyboru na kroki dajemy odbiorcy przejrzysty proces, który samodzielne będzie w stanie ukończyć. Proces sprzedaży pełni wtedy rolę cyfrowego doradcy, dając wsparcie merytoryczne wielu klientom równocześnie.

Rezultatem programu doboru jest lista elementów lub produktów pasujących do wybranych kryteriów. Np. system wentylacji lub system drzwi przesuwnych.

Wynikiem konfiguratora jest zwizualizowany kompletny produkt złożony lub spersonalizowany produkt na indywidualne zamówienie. Np. stół na wymiar, w którym klient wybierze dowolną szerokość i wysokośc blatu, nogi i akcesoria. 

Efektem CPQ (Configure Price Quote) jest wyceniona konfiguracja produktu, do której można wysłać zapytanie ofertowe lub złożyć zamówienie. Np. konkretny model samochodu z wersją wyposażenia, wybranym silnikiem i dodatkowymi opcjami.

 

Screen wykonanej strony głównej programu doboru produktów marki Aria

Na co warto zwrócić uwagę?

Wizualizacja rezultatu końcowego

Wynikiem działania programu doboru, konfiguratora lub CPQ może być zbiór produktów, lista komponentów (jak w realizowanym przez nas Heatpex Aria), lub jeden zwizualizowany produkt indywidualny / złożony. Możliwości jest sporo, w pierwszym kroku warto zrobić MVP i rozwijać system przyrostowo. Zebranie potrzebnych rysunków do tysięcy produktów może zająć dużo czasu, szczególnie gdyby obiekty 3D miały łączyć się w czasie rzeczywistym.

 

Użytkownik

Ważnym aspektem każdego systemu jest określenie odbiorcy. Zupełnie inaczej będzie wyglądał proces doboru i konfiguracji dla różnych odbiorców. Każdy z nich ma różną znajomość oferty, od tego zależy ilość i poziom szczegółowości informacji. Mniejszy wybór i prostsze kroki pozytywnie wpłyną na ilość konwersji. Dlatego projektując konfigurator drzwi przesuwnych zdecydowaliśmy się na dwie ścieżki dla różnych klientów.

Proces sprzedaży

Automatyzując proces sprzedaży warto zastanowić się jaka jego część ma być odwzorowana przez system. Proces doboru może dotyczyć konfiguracji, obliczenia ceny i wysłania zapytania ofertowego do działu sprzedaży. Można go rozszerzyć o generowanie karty produktu w PDF, płatności za produkt, wyliczenia transportu, wizualizację w czasie rzeczywistym (dodawanie kolejnych elementów do modelu 3D). W ten sposób można uzyskać mocno zindywidualizowaną platformę B2C/ platformę B2B. Jako narzędzie sprzedaży proces powinien być zintegrowany ze strategią sprzedaży firmy, realizując te same cele.

 

Platforma Pimcore

Jednym z narzędzi w którym można zrealizować program doboru lub konfigurator jest platforma Pimcore. Technicznie jest to system PIM/MDM, dzięki czemu jest bardzo dobrze przygotowany na przechowywania dużej ilości danych w różnych formatach, o różnym stopniu złożoności z wieloma relacjami między obiektami.

Realizacja programu doboru, konfiguratora lub CPQ przez Pimcore zapewnia nie tylko repozytorium danych produktowych (PIM), ale również uwzględnienie pozostałych danych (MDM), zasobów cyfrowych (DAM) i elastyczny model danych. To rzadkie połączenie sprawia, że Pimcore w porównaniu do innych systemów PIM może pełnić rolę CPQ nawet w bardzo złożonych procesach konfiguracji, włącznie z relacjami do surowców i procesów produkcyjnych. Dzięki temu, niezależnie od elastyczności systemu ERP Pimcore pozwala zrealizować wszystkie potrzeby klienta w obszarze konfiguracji produktu. Elastyczność w modelowaniu danych pozwala również nadać dowolną strukturę lub skorzystać z już istniejącej w ramach standardu np. systemu klasyfikacji ETIM

Ponadto platforma posiada moduły e-commerce wspierające procesy sprzedażowe m.in. zarządzanie zamówieniami, profilowanie klientów, złożone logiki cenowe dla kategorii, indywidualne dla klienta cenniki i asortymenty. System Pimcore dzięki wysokim ocenom klientów jest wielokrotnie wyróżniana przez Instytut badawczy Gartnera. Dowiedz się więcej o platformie Pimcore.

 

Jedna platforma dla PIM/MDM, CMS/DXP i ecommerce

Korzyści z wdrożenia programu doboru lub konfiguratora produktu

Podpunkt 1 na stronie

Obniża koszty obsługi pełniąc rolę "cyfrowego doradcy", pozwala zwiększyć  sprzedaż bez angażowania pracowników.

Podpunkt 2 na stronie

Umożliwia indywidualne dostosowanie produktu do potrzeb przez interakcję klienta z produktem. Kształt, rozmiar, geometria, kolory, poszczególne elementy - użytkownik może otrzymać wiele opcji personalizacji "swojego" produktu.

Podpunkt 3 na stronie

Zamknięta przestrzeń rozwiązania daje całościowy ogląd opcji. Unikamy w ten sposób błędnych zamówień, co jest szczególne ważne przy wielu wariantach.

Podpunkt 4 na stronie

Analiza zachowań konfiguracyjnych umożliwia identyfikację trendów. Rozwijanie oferty w kierunku trendów pomaga zwiększyć konkurencyjność.

Podpunkt 5 na stronie

Wizualizacja produktów w trakcie konfiguracji lub kompletnego produktu na koniec, umożliwi klientowi wyobrażenie sobie produktu końcowego, co znacznie przybliży go do podjęcia decyzji zakupowej.

Bezpłatna konsultacja dla Twojej firmy.

Zobacz też

Program doboru produktów jako narzędzie generowania leadów B2B

więcej
więcej o projekcie

Konfigurator rozkroju systemów drzwi przesuwnych dla firmy Laguna

więcej
więcej o projekcie

Nowy Polbruk - serwis www dla lidera

więcej
więcej o projekcie

Nowoczesny kanał komunikacji w Internecie dla Asilo.pl

więcej
więcej o projekcie