Dużym wyzwaniem dla firm oferujących skomplikowane produkty jest przedstawienie ich odbiorcom w sposób przejrzysty i zrozumiały. W takiej sytuacji ważnym etapem pozyskania klienta jest wyedukowanie go i dostarczenie wszystkich potrzebnych mu informacji odnośnie oferowanych produktów. Jak to zrobić sprawnie i skutecznie doprowadzić odbiorcę do zakupu? Narzędzia ułatwiające realizację ww. celu dostarczają platformy wspomagające zarządzanie doświadczeniami użytkowników - Digital Experience Platform (DXP), które pozwalają zautomatyzować marketing poprzez kształtowanie i optymalizowanie doświadczeń klientów we wszystkich kanałach komunikacji.
DXP to platforma, która działa przede wszystkim jako centralny system służący do gromadzenia danych o zachowaniu użytkowników, ich analizy, tworzenia dopasowanych treści i na tej podstawie dostarczania tych treści użytkownikom w dowolnym kanale, którym stykają się z organizacją i informacją o jej ofercie. W efekcie pozwala to na skuteczne ulepszanie doświadczeń klientów, co jest podstawowym celem i zadaniem rozwiązań DXP.
Wchodząc bardziej w szczegóły techniczne należy rozumieć platformy DXP jako centralne w ujęciu organizacji zbiory treści, z którego są one dostarczane przez dedykowane API do różnych kanałów i aplikacji (np. landing page’y, aplikacji mobilnych, mailingów, social mediów, e-commerce, portali internetowych/produktowych).
DXP wychodzi naprzeciw naturalnej ewolucji technologii, która staje się coraz bardziej zwinna i umożliwia radzenie sobie z bardziej złożonymi zadaniami. Platforma ta inspirowana jest również rosnącą potrzebą w pełni połączonego środowiska, w którym każda interakcja klienta z dowolnym punktem kontaktu jest przekazywana w celu optymalizacji następnej interakcji. Customer Experience (CX) przekształciło się teraz w pełnoprawne zarządzanie relacjami, a DXP może pomóc w zarządzaniu każdym etapem podróży klienta w poznaniu, zakupie i późniejszym użytkowaniu Twojego produktu lub usługi.
Obowiązek „wszechogarniającego doświadczenia” i integrację z sąsiednimi technologiami napędzają dalszą jego ekspansję. Dlatego można śmiało powiedzieć, że platformy tego typu wkrótce staną się technologicznym „centrum cyfrowej obsługi klienta”, wpływając na całą organizację. Umożliwia to z kolei wprowadzanie marketing automation na bardzo wysokim poziomie.
Innymi słowy, platforma DXP łączy:
Jednym z systemów oferujących wsparcie dla zarządzania doświadczeniem użytkowników jest Pimcore DXP, który jako jedyny dostarcza w formie darmowej licencji open-source tak zaawansowane funkcje jak: zbieranie danych o zachowaniu użytkowników, prowadzenie zaawansowanej analizy zachowania użytkowników, tworzenie strategii digital experience, zarządzanie danymi i doświadczeniami użytkownika.
Osoby wykorzystujące to rozbudowane narzędzie mają dostęp do zupełnie nowych możliwości kreowania komunikacji oferty grupom docelowym. Platforma dzięki swojej modułowości pozwala elastycznie dodawać różne pakiety funkcji innych systemów, zapewniając pełne pokrycie wszystkich potrzeb użytkowników. Przykładowo, do wdrożonego konfiguratora lub programu doboru produktów można dodać moduł DXP, który w zależności od wyborów odbiorcy będzie mu proponował produkty zajmujące za dużo miejsca na magazynie.
Platforma Pimcore jest wielokrotnie wyróżniana przez Instytut badawczy Gartnera, największe przedsiębiorstwo analityczno-badawcze specjalizujące się w ocenie technologii.
Doskonałym przykładem zastosowania możliwości Pimcore DXP może być dynamiczne modyfikowanie treści podstron sklepu internetowego na podstawie danych o użytkowniku, który właśnie odbywa swoją wizytę w sklepie. Na podstawie danych o wcześniejszych zakupach klienta, tego w jaki sposób korzysta ze strony, jakie podstrony odwiedza, jakich produktów szuka oraz na podstawie danych z innych systemów np. CRM, możemy automatycznie modyfikować w locie treści jakie pokazują się temu konkretnemu klientowi.
Osoby oglądające w sklepie np. niebieskie koszulki damskie mogą zostać automatycznie, na podstawie zdefiniowanych reguł, zakwalifikowane do odpowiednich segmentów klientów, dla których content manager przygotował specjalne treści takie jak: banner na stronie głównej, produkty w promocji, proponowane artykuły na bloku i w poradniku lub zupełnie inną architekturę całej strony wejściowej i menu sklepu internetowego. Tym samym z biegiem czasu sklep zbierając dane o zachowaniu użytkownika dopasowuje się do jego preferencji, a jego wygląd i zestawy treści prezentowane odwiedzającemu są unikalne i dostosowane do jego preferencji i oczekiwań.
Proces ten nazywa się dynamicznym generowaniem treści (ang. Dynamic Content Generation) i jest wykonywane za pomocą wbudowanych w platformę Pimcore, darmowych funkcji dostępnych “out-of-the-box”. Oczywiście to od managera treści (content manager) lub managera doświadczeń klienta (CX manager) zależy strategia tworzenia treści dynamicznych, nie mniej mechanizmy ich zoptymalizowanej prezentacji działają efektywnie i w pełni automatycznie dzięki możliwościom Pimcore DXP.