Platformy B2B - systemy eCommerce B2B
Cyfryzacja zakupów rośnie z roku na rok. Dotyczy to nie tylko klientów indywidualnych, a w coraz większym stopniu również klienta biznesowego. Przeniesienie procesów sprzedażowych do internetu pomaga kontrolować poszczególne kroki, optymalizując i automatyzując cały proces.
Platforma B2B sprosta większej złożoności zamówień, wspierając cyfryzację sprzedaży firm produkcyjnych, dystrybutorów i hurtowników.
Czym jest platforma / system B2B?
Platforma B2B / System B2B - oprogramowanie do handlu, w którym kontrahentem jest przedsiębiorstwo (business to business). Od klasycznej platformy B2C różni się przede wszystkim:
- ograniczonym dostępem (np. rejestracja możliwa po podpisaniu umowy),
- możliwością zapytań ofertowych i personalizacji produktów,
- zaawansowanymi funkcjami finansowymi lub logistycznymi (limity kredytowe lub depozyt środków, dedykowane cenniki, harmonogram dostaw itd.).
Obsługą zamówień nie zajmuje się Biuro Obsługi Klienta, tylko wyspecjalizowana kadra Handlowców wspierająca klientów w bardziej złożonym procesie zakupowym. Platforma B2B ma wspierać działania Handlowców pozwalając na optymalizację i automatyzację ich pracy.
Na które cechy platformy B2B warto zwrócić uwagę?
Elastyczność procesu zamówienia
Wprowadzając cyfryzację sprzedaży B2B elastyczność procesu jest szczególnie ważnym aspektem, gdyż często ma być uzupełnieniem tradycyjnej sprzedaży stacjonarnej np. odbiór towaru bezpośrednio z magazynu i płatność gotówką.
Narzędzie powinno pozwolić na dopasowanie przepływów zamówień do potrzeb odbiorcy oferując różne kroki zatwierdzeń np. zależnie od kategorii produktu, wartości koszyka, kraju, wielkości gabarytowej.
Łatwość integracji z systemami
Integracje platformy B2B to nie tylko pobieranie kontrahentów i produktów. Ilość powiązań z innymi systemami może być spora: ERP, zarządzanie informacją produktową (PIM), zarządzanie danymi (MDM), planowanie i harmonogramowanie produkcji (APS), relacje z klientami (CRM), przechowanie zasobów cyfrowych (DAM), generowanie pdf, obiegi dokumentów, systemy płatności, systemy kurierskie i logistyczne. Oprócz łatwości integracji dobrze aby platforma B2B mogła częściowo lub w pełni zastępować niektóre z powyższych systemów.
B2B z wbudowanym modułem PIM
Platformy B2B często muszą mieć zdolność do obsługi tysięcy wielojęzycznych produktów z setkami cech i relacji. Dobrze jeśli produkty mają określoną strukturę w systemie np. ERP. Jednak jeśli jej nie mają może się zdarzyć, że jest problem z filtrowaniem koloru, bo te informacje są w 3 cechach.
Warto aby system B2B miał wbudowane moduły do zarządzania informacją produktową (PIM) by przeciwdziałać takim sytuacjom lub zaspokoić specyficzne potrzeby np. do zamówienia zawierającego 5 kontenerów wielkogabarytowych przypisać harmonogram dostaw. Dzięki spójności i jednolitej strukturze prezentacja na stronie będzie bardziej przejrzysta dla klientów.
Zaawansowane zarządzanie cenami
Sprzedaż B2B cechuje się licznymi regułami cenowymi np. rabat zależny od rocznego obrotu. Dobra platforma B2B powinna dawać możliwości ustalania ceny w czasie rzeczywistym, biorąc pod uwagę szereg czynników: indywidualne cenniki dla klientów, dla różnych grup asortymentu, promocje czasowych i wiele innych. Specjalnych reguł mogą wymagać także produkty złożone, wymagające konfiguracji lub robione na indywidualne zamówienie.
Marketing Automation
Nowoczesne technologie webowe oferują dynamiczne dostosowywanie zawartości strony do potrzeb odwiedzającego. Systemy takie poprawiają doświadczenia użytkowników, więc nazywamy je Digital Experience Platform - DXP. W e-commerce to bardzo ważny moduł, pozwalający zwiększyć sprzedaż np. dzięki realizacji strategii up-sell lub cross-sell.
Pimcore
Jednym z narzędzi w którym można zrealizować Platformę B2B jest system Pimcore. Technicznie jest to system PIM/MDM, dzięki czemu jest bardzo dobrze przygotowany do przechowywania dużej ilości danych w różnych formatach, o różnym stopniu złożoności z wieloma relacjami między obiektami. Elastyczność w modelowaniu danych pozwala nadać dowolną strukturę lub skorzystać z już istniejącej w ramach standardu np. systemu klasyfikacji ETIM. Pimcore może konsolidować wiele danych wspierając zarządzanie nimi np. masową zmianę opisów. Wszystkie przechowywane dane można wygenerować do formatu PDF. Zależnie od interesariuszy mogą to być faktury i umowy, etykiety i dokumenty przewozowe, karty stanowiskowe i instrukcje techniczne.
Pimcore posiada moduły e-commerce wspierające procesy sprzedażowe m.in. zarządzanie zamówieniami, profilowanie klientów, złożone logiki cenowe dla kategorii, indywidualne dla klienta cenniki i asortymenty. System Pimcore dzięki wysokim ocenom klientów jest wielokrotnie wyróżniana przez Instytut badawczy Gartnera. Dowiedz się więcej o platformie Pimcore.
