Wsparcie dla Państwa zespołu
Zgłoszenia, poprawki i doradztwo w godzinach pracy, z dyżurem 24/7 jako płatną opcją.
Utrzymanie i hosting systemów, które budujemy.
Wsparcie, hosting, monitoring, aktualizacje i rozwój PIM, e-commerce, integracji i produktów, które budujemy lub przejmujemy.
Gdy system potrzebuje opiekuna
System działa, ale nikt o niego nie dba.
PIM, sklepy i integracje zmieniają się także po uruchomieniu. Bez regularnej opieki aktualizacje czekają, importy zwalniają, a każdy incydent staje się pilny.
- Aktualizacje są odkładane, a wersja platformy zbliża się do końca wsparcia.
- Importy i integracje zwalniają wraz ze wzrostem ilości danych.
- Nikt nie śledzi monitoringu, a kopii zapasowych nigdy nie odtworzono testowo.
- Poprzedni dostawca odszedł, a dokumentacja jest skromna.
- Poprawki bezpieczeństwa są wgrywane, gdy jest czas, a nie według planu.
Utrzymanie w liczbach
Utrzymujemy systemy producentów i dystrybutorów.
Dane z naszych projektów i katalogu partnerów Pimcore.
- 70+wdrożeń PIM i eCommerce
- 300+zrealizowanych projektów
- 30+ekspertów i konsultantów
- 31certyfikatów Pimcore w zespole
- 10 mln+SKU w systemach naszych klientów
- 2010działamy od
- Google Cloud, Azure i AWSgłównie Google Cloud
- Region chmury, którego Państwo potrzebująregiony UE dla klientów z Europy
Źródła: LemonMind, listopad 2026 · katalog partnerów Pimcore, 4 listopada 2026
Czym się opiekujemy
Wszystkim, na czym działa Państwa system.
Hosting, środowiska, monitoring i aktualizacje dla PIM, sklepów, integracji i stron internetowych, które budujemy lub przejmujemy.
Państwa systemPIM, sklep, integracje lub strona internetowa, zbudowane przez nas lub przejęte
Hosting
Google Cloud, Azure lub AWS, w Państwa regionie
My: środowiska dopasowane do obciążenia
Środowiska
produkcyjne, testowe i deweloperskie
My: zbudowane i utrzymywane w zgodności
Wdrożenia
publikacja nowego kodu i ustawień
My: automatyczne wdrożenia
Kopie zapasowe
kopie danych, plików i ustawień
My: kopie zapasowe według harmonogramu
Monitoring
serwery, aplikacje i integracje
My: incydenty obsługiwane zgodnie z umową
Aktualizacje i bezpieczeństwo
wersje platformy, frameworka i rozszerzeń
My: poprawki według planu, przeglądy dostępów
połączone z
- wsparcie w godzinach pracy
dyżur 24/7 jako opcjaPaństwa zespół
zespoły IT, e-commerce i produktowe
- dostępy, kod
i dokumentacjaPoprzedni dostawca
gdy przejmujemy system
Pimcore: najpierw HealthCheck - integracje
monitorowane i testowaneERP i inne systemy
od czego zależy Państwa system
Porównanie
Utrzymanie czy obsługa danych produktowych?
Dwie usługi, które często działają razem: tutaj opiekujemy się systemami, w ramach obsługi danych produktowych opiekujemy się danymi.
| Kryterium | Utrzymanie i infrastruktura | Obsługa danych produktowych |
|---|---|---|
| Czym się opiekujemy | Serwery, środowiska, aplikacje i integracje | Jakość danych, publikacja, dostawcy i backlog |
| Kto korzysta | Zespoły IT i e-commerce | Zespoły produktowe, marketingu i e-commerce |
| Typowe zgłoszenia | Aktualizacje, incydenty, wydajność, nowe środowiska | Poprawki danych, nowe atrybuty, onboarding dostawców |
| Poziom usługi | Ustalany po przeglądzie | Ustalany po ocenie |
Obie usługi mogą działać razem, z jednym zespołem.
Czy Państwa system ma opiekuna?
Zaczynamy od przeglądu systemu i hostingu, a potem uzgadniamy zakres wsparcia.
Systemy
PIM, e-commerce, integracje i produkty.
Platformy, które wdrażamy, połączenia między nimi i produkt, który budujemy.
Systemy zbudowane przez innego dostawcę zaczynamy od przeglądu, zanim uzgodnimy regularne wsparcie.
W przypadku Pimcore przeglądem jest nasz Pimcore HealthCheck, dostępny także jako niezależny audyt Pimcore.
Zakres
Czym się opiekujemy.
PIM, sklepy, integracje i strony internetowe, które budujemy lub przejmujemy. Utrzymujemy systemy producentów i dystrybutorów.
Hosting i chmura
Środowiska zaprojektowane pod Państwa obciążenie, głównie w Google Cloud, także w Azure lub AWS, w potrzebnym regionie.
Środowiska i wdrożenia
Środowiska produkcyjne, testowe i deweloperskie, automatyczne wdrożenia i kopie zapasowe.
Monitoring i wydajność
Monitoring serwerów, aplikacji i integracji, testy obciążeniowe i optymalizacja, incydenty obsługiwane zgodnie z umową.
Bezpieczeństwo i aktualizacje
Aktualizacje platformy, frameworka i rozszerzeń, poprawki bezpieczeństwa i przeglądy dostępów; zobacz też NIS-2 i zgodność.
Rozwój
Nowe funkcje i aktualizacje wersji, planowane z Państwa zespołem na regularnych warsztatach rozwojowych.
Jak przejmujemy system
Od przeglądu do stabilnej pracy.
- 01
Przegląd
Przegląd konfiguracji, wydajności, bezpieczeństwa, kodu, integracji i hostingu. W przypadku Pimcore: Pimcore HealthCheck.
EfektRaport z listą zadań według priorytetów. - 02
Przejęcie i stabilizacja
Dostępy, dokumentacja, monitoring, kopie zapasowe i pilne poprawki.
EfektStabilny system i uzgodniony zakres. - 03
Regularna praca
Monitoring, obsługa incydentów, aktualizacje i regularne przeglądy usługi.
EfektPrzewidywalna praca z jasną odpowiedzialnością. - 04
Aktualizacje i rozwój
Aktualizacje wersji, nowe środowiska i integracje, planowane z Państwa zespołem na regularnych warsztatach rozwojowych.
EfektPlatforma, która pozostaje aktualna.
Case studies
Systemy, które rozwijamy po uruchomieniu.
W Ceramice Paradyż dodaliśmy narzędzia AI do istniejącego PIM i sklepu internetowego. W GTV rozbudowaliśmy centralny system Pimcore o klasyfikację ETIM i eksport BMEcat.
Treści produktowe z AI
Ceramika Paradyż
Generatywna AI w PIM i sklepie internetowym Ceramiki Paradyż: opisy produktów i tłumaczenia przygotowywane z LemonHub.AI.
Przeczytaj case study
Mapowanie ETIM / BMEcat
GTV
Centralny system Pimcore rozbudowany o klasyfikację ETIM, eksport BMEcat i narzędzie ETIM Mapper.
Przeczytaj case studyPowiązane usługi
Systemy i dane pod wspólną opieką.
Obsługa danych produktowych
Stały model obsługi jakości, publikacji i rozwoju danych produktowych po uruchomieniu.
Dowiedz się więcejIntegracje i migracja danych
Przepływy danych między ERP, PIM, DAM, e-commerce i kanałami, z mapowaniem, walidacją, przełączeniem i planem wycofania w jednym kontrolowanym procesie.
Dowiedz się więcejWdrożenia PIM
Wdrożenie Pimcore, Akeneo lub Ergonode: od analizy i modelu danych po integracje z ERP i sklepem oraz wsparcie po uruchomieniu.
Dowiedz się więcejE-commerce B2C
Sklepy internetowe dla producentów i marek na Shopware, Medusa lub VTEX, zasilane z PIM i ERP.
Dowiedz się więcejFAQ
Pytania o utrzymanie i hosting.
Co obejmuje utrzymanie?
Wsparcie dla Państwa zespołu, hosting, monitoring, obsługę incydentów, aktualizacje i poprawki bezpieczeństwa, pracę nad wydajnością i dalszy rozwój systemów, którymi się opiekujemy.
Jakie systemy utrzymujecie?
Platformy, które wdrażamy: Pimcore, Akeneo, Ergonode i Open Mercato dla PIM, OroCommerce, Shopware, Medusa i VTEX dla e-commerce, integracje i middleware między nimi, nasz produkt openProd oraz strony internetowe, które budujemy. Zobacz e-commerce B2B i e-commerce B2C.
Czy możecie przejąć system zbudowany przez innego dostawcę?
Tak. Zaczynamy od przeglądu systemu, w przypadku Pimcore od naszego Pimcore HealthCheck, a potem przejmujemy dostępy, dokumentację i monitoring, zanim zacznie się regularne wsparcie.
Z jakimi chmurami pracujecie?
Głównie z Google Cloud. Środowiska uruchamiamy też w Microsoft Azure i AWS, jeśli firma z nich korzysta, w potrzebnym regionie chmury: dla klientów z Europy w regionach UE.
Czy oferujecie SLA?
Tak, uzgadniane dla Państwa środowiska. Czasy reakcji, godziny wsparcia i dostępność zależą od tego, jak krytyczny jest system, dlatego ustalamy je po przeglądzie i nie publikujemy jednego standardowego SLA.
Czy oferujecie wsparcie 24/7?
Standardowo wsparcie działa w godzinach pracy. Dyżur 24/7 to płatna opcja dla systemów, które nie mogą czekać do następnego dnia roboczego.
Czym to się różni od obsługi danych produktowych?
Tutaj opiekujemy się systemami: serwerami, środowiskami, aktualizacjami i integracjami. Obsługa danych produktowych dotyczy samych danych. Obie usługi mogą działać razem.
Czy możecie zaktualizować nas do nowej wersji platformy?
Tak. Aktualizację planujemy po przeglądzie, testujemy ją na kopii systemu, a potem przenosimy produkcję. W przypadku Pimcore zobacz aktualizacje i migracje.
Czy pomagacie planować dalszy rozwój?
Tak, na regularnych warsztatach rozwojowych: Państwa zespół przynosi wyzwania, my wiedzę rynkową i regulacyjną, a kolejny etap planujemy razem.
Jak zacząć?
Od przeglądu systemu. Jego zakres ustalamy w bezpłatnej, 30-minutowej rozmowie.
Olgierd MrozikCEO, LemonMind
Zacznijmy od przeglądu
Zacznijmy od przeglądu Państwa systemów.
W bezpłatnej, 30-minutowej rozmowie przyjrzymy się Państwa PIM, sklepowi, integracjom i hostingowi i uzgodnimy pierwszy krok.
Kalendarz Google otworzy się w nowej karcie.
- 2010 rok założenia
- 300+ projektów
- 70+ wdrożeń PIM i e-commerce