**Jak w Holzpiloten usprawniliśmy procesy dzięki nowemu CRM?**

Zautomatyzowane zarządzanie zamówieniami dla producenta mebli na wymiar

Wytwórca unikalnych mebli z drewna i stali

Holzpiloten to niemiecki producent mebli z litego drewna na wymiar. Firma specjalizuje się w tworzeniu unikalnych, personalizowanych mebli, które łączą drewno i stal. Dzięki szerokiej gamie konfigurowalnych produktów, Holzpiloten oferuje klientom tysiące możliwych kombinacji, aby sprostać ich indywidualnym potrzebom i preferencjom.

Wyzwanie

Holzpiloten stanęło przed koniecznością zintegrowania złożonego procesu zamówień w jednym, efektywnym systemie. Potrzebowali CRM, który mógłby obsługiwać zamówienia, zarządzać płatnościami, logistyką oraz integrować dane z Pimcore - ich platformy e-commerce. Kluczowym elementem była również możliwość edytowania zamówień oraz generowania faktur i dokumentów dostawy poprzez integrację z systemem księgowym.

Brzmi znajomo?

Rozwiązanie

Firma LemonMind wdrożyła kompleksowy system CRM oparty na platformie Pimcore oraz autorskiej aplikacji webowej. System ten został zintegrowany z EasyBill, co usprawniło procesy sprzedażowe i logistyczne Holzpiloten.

Jak przebiegał projekt?

Integracja z Pimcore

W pierwszym etapie system CRM został w pełni zintegrowany z istniejącą platformą Pimcore. Dzięki temu każde nowe zamówienie złożone w sklepie internetowym automatycznie trafiało do CRM. Równocześnie wszystkie dane dotychczasowych klientów zostały przeniesione do nowego systemu.

Sprawdzenie i edycja zamówień

Następnie, CRM został wyposażony w funkcję edytowania zamówień. Użytkownicy mogli modyfikować atrybuty produktów, a wszelkie zmiany były rejestrowane, zapewniając pełną historię edycji. Po weryfikacji zamówień generowane były faktury poprzez EasyBill.

Statusy płatności

System CRM zaczął śledzić statusy płatności, umożliwiając łatwą identyfikację zamówień z otwartymi płatnościami, zaliczkowymi oraz w pełni opłaconych. Lista statusów była konfigurowalna i mogła być aktualizowana ręcznie przez pracowników.

Zarządzanie dostawami

Kolejny krok obejmował generowanie zamówień do dostawców zewnętrznych oraz przygotowywanie dokumentów dostawy. Gdy produkty docierały do magazynu, system umożliwiał rejestrowanie przyjętych produktów oraz dodawanie komentarzy i zdjęć.

Obsługa klienta i komunikacja

Na końcu, CRM został wzbogacony o moduł zarządzania komunikacją e-mailową i komentarzami, co umożliwiło przechowywanie pełnej historii kontaktów z klientami. Funkcja "Happy Call" pozwalała monitorować satysfakcję klientów po dostawie.

Rezultaty

Wdrożenie systemu CRM przez LemonMind przyniosło Holzpiloten liczne korzyści. Automatyzacja wielu procesów zredukowała czas i koszty operacyjne związane z obsługą zamówień. Możliwość śledzenia i edytowania zamówień w czasie rzeczywistym wpłynęła na poprawę dokładności i szybkość realizacji zamówień. Centralizacja komunikacji i historii zamówień pozwoliła na bardziej spersonalizowaną obsługę klienta. Bezproblemowa integracja e-commerce i CRM z EasyBill umożliwiła efektywne zarządzanie różnymi etapami realizacji zamówień. Dzięki temu, firma mogła skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości produktów, jednocześnie zwiększając satysfakcję klientów.

Zwiększona efektywność

Lepsza kontrola

Poprawa jakości obsługi klienta

Integracja z zewnętrznymi systemami

Podsumowanie

Wdrożenie CRM przez LemonMind dla Holzpiloten stanowiło kluczowy krok w optymalizacji procesów sprzedażowych i logistycznych. Nowy system pozwolił na skuteczniejsze zarządzanie zamówieniami i komunikacją z klientami, co przyczyniło się do wyższej satysfakcji klientów i poprawy efektywności operacyjnej. Integracja z zewnętrznymi systemami usprawniła płynność operacji, minimalizując błędy i opóźnienia. Dzięki temu, Holzpiloten może teraz lepiej odpowiadać na potrzeby rynku, jednocześnie rozwijając swoją ofertę produktów. To wdrożenie stanowi doskonały przykład, jak technologia może wspierać i rozwijać tradycyjne rzemiosło, przynosząc wymierne korzyści zarówno firmie, jak i jej klientom.

Zapytaj co możemy zrobić dla Twojej firmy

Martin Broda

[email protected]

+48 723 395 567