Polski
Obecność w sieci to fundament działania firmy. Nie chodzi tylko o cyfrową transformację, ale przede wszystkim o sprzedaż i marketing. Ludzie spędzają coraz więcej czasu w internecie. Reklamy służące do komunikowania swojej oferty również w dużej mierze przeniosły się do internetu. Przedsiębiorstwa prowadzące własny sklep doskonale o tym wiedzą. Zdarza się jednak, że producenci prowadzący sprzedaż przez sieci dystrybucyjne i hurtownie nie doceniają tego medium. Mała aktywność w internecie przekłada się na mniejszą znajomość marki i jej produktów.
Czym jest serwis produktowy?
Serwis produktowy - Strona internetowa, na której znajduje się katalog produktów. Powinna zawierać wszystkie dane o produktach jakie można zgromadzić. Od sklepu internetowego różni się brakiem możliwości zamawiania produktów.
Główną rolą serwisu jest bycie repozytorium danych. Zdarza się, że w kanałach dystrybucyjnych może być mniej informacji. Wtedy klienci szukają szczegółowych danych np. odporności cieplnej lub informacji o certyfikatach. Podobnie ze zdjęciami, których liczebność jest czasem ograniczana odgórnie na marketplace, albo są tylko packshoty i osoba chce obejrzeć realizacje.
Idealną sytuacją jest, gdy serwis produktowy zawiera całą informację o produkcie i przekazuje ją do kolejnych kanałów dystrybucyjnych, zapewniając spójność danych. Taki system nazywamy Product Information Management (PIM), a w przypadku szerszego spojrzenia na dane Master Data Management (MDM).
Kiedy warto wdrożyć serwis produktowy?
Przede wszystkim jest to rozwiązanie dla firm posiadających dużą bazę produktów. Tym bardziej jeśli oferta jest specjalistyczna - wiele informacji technicznych i wiele wariantów. Panele systemów CMS lub ERP nie są dostosowane do prezentacji złożoności oferty produktów.
Warto również zastanowić się nad serwisem produktowym kiedy przedsiębiorstwo ma wiele źródeł danych i potrzebuje uspójnić informacje o produkcie. Dotyczy to zwłaszcza producentów. Gdzie użytkownicy powinni znaleźć spójne i zawsze aktualne dane produktowe jeśli nie na stronie producenta?
Podobnie jest jeśli firma planuje wchodzić na nowe rynki, nowe platformy marketplace lub w kolejne e-technologie jak Platforma B2B / Sklep internetowy / Program doboru / Konfigurator / Generator katalogów PDF. Przed podjęciem kolejnych kroków warto zastanowić się nad tym co mamy, aby rozwój organizacji nie powodował chaosu i nie zniechęcał klientów.
Na co warto zwrócić uwagę decydując się na serwis produktowy?
Struktura produktu
Najważniejszym aspektem jest przedstawienie struktury produktu np. możliwość przełączania po kolorze lub innym parametrze wariantu. Często w tym momencie zdajemy sobie sprawę, że CMS z opisami to za mało i trzeba wdrożyć system który do takich celów został stworzony.
Struktura wpływa też na sposób przedstawienia informacji np. dane techniczne w tabelce, galeria zdjęć, opisy marketingowe. Nastawienie na doświadczenia użytkownika jest ważne, bo trzeba dużą ilość informacji przedstawić w prosty sposób. Przewagę zawsze będą mieć narzędzia z modułami skoncentrowanymi na potrzeby odwiedzających (UX/DXP).
Relacje między produktami
Naszym celem jest zaznajomienie odwiedzającego z ofertą produktów. Pokazanie produktów komplementarnych (cross-sell) oraz podobnych lub lepszych (up-sell) jest ważnym elementem nie tylko sklepów internetowych. Potencjalny klient np. klocków hamulcowych może być zainteresowany również tarczami hamulcowymi. Im więcej czasu na stronie spędzi odwiedzający, tym chętniej potem wybierze produkt z oferty.
Opinie i recenzje kupujących
Nawet jeśli przekonamy potencjalnego klienta o wartości naszego produktu, może nie być pewny zakupu. Odwiedzający powinien poczuć, że produkt zaspokaja jego potrzeby. Aby mu w tym pomóc, warto wybrać opinie klientów i umieścić je na stronie produktu. Recenzje powinny być różnorodne, tak aby każdy mógł znaleźć sytuację w jakiej się obecnie znajduje i problem z jakim przyszedł na stronę.
Możliwość rozbudowania do sklepu
Serwisy produktowe wdrażają firmy nieprowadzące sprzedaży na stronie np. producenci. Z biegiem czasu może okazać się, że skoro producent udostępnia cennik to chciałby mieć możliwość sprzedawania produktów z katalogu. Ceny detaliczne są zauważalnie większe niż w sklepach dystrybutorów, więc nie ma konfliktu interesów. Dobre narzędzie powinno pozwolić na dodanie do serwisu możliwości sprzedaży niskim kosztem.
Sugerowanie następnych działań
Odwiedzający przychodzą w jakimś celu, głównie po informację produktową. Oprócz ułatwienia klientom osiągnięcia ich celów, warto zastanowić się jaki my mamy cel i jakie następne działanie proponujemy klientowi. Kolejnym krokiem może być przekierowanie do strony z dystrybutorami, do strony kontaktowej, do formularza itd.
Pimcore
Jednym z narzędzi w którym można zrealizować serwis produktowy jest platforma Pimcore, dająca możliwości zarządzania treścią na stronach (CMS), zarządzania zasobami cyfrowymi produktów (DAM), danymi produktów i innymi obiektami (PIM). Taka ilość funkcji zapewnia pełne pokrycie potrzeb i możliwość zmaterializowania wszystkich pomysłów na serwis produktowy.
Technicznie jest to system PIM/MDM, dzięki czemu jest bardzo dobrze przygotowany do przechowywania dużej ilości danych produktowych, o różnym stopniu złożoności z wieloma relacjami między obiektami. Elastyczność pozwala nadać mu dowolną strukturę lub skorzystać z już istniejącej w ramach standardu np. systemu klasyfikacji ETIM. Pimcore posiada duże możliwości w pobieraniu danych z różnych źródeł i wysyłaniu wzbogaconych danych do kanałów docelowych.
Ponadto platforma posiada moduły e-commerce wspierające procesy sprzedażowe m.in. zarządzanie zamówieniami, profilowanie klientów, złożone logiki cenowe dla kategorii, indywidualne dla klienta cenniki i asortymenty. Małym nakładem pracy można dodać możliwość zakupu produktów z katalogu. System Pimcore dzięki wysokim ocenom klientów jest wielokrotnie wyróżniana przez Instytut badawczy Gartnera. Dowiedz się więcej o platformie Pimcore.
