Jak zarządzać informacją produktową? Serwis produktowy oparty o system PIM Product Information Management – technologiczna przewaga nad konkurencją.

Klienci obecnie najczęściej rozpoczynają swój proces zakupowy od poszukiwania oraz przeglądania interesujących ich produktów online, dlatego też profesjonalny, dobrze przygotowany opis, wzbogacony o wysokiej jakości zdjęcia, szczegółowe informacje techniczne czy materiały wideo pełni kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowej.

Jest to szczególnie istotne w przypadku firm prowadzących sprzedaż produktów specjalistycznych, posiadających wiele istotnych dla klienta parametrów technicznych, które prezentowane są często w specjalnych tabelach. Produkty takie posiadają również wiele kategorii, wariantów, a dla każdego wariantu dołączonych plików PDF z instrukcjami, katalogami, certyfikatami. Oprócz tego z poszczególnymi produktami powiązane są różne akcesoria, części zamienne czy też kontent wspierający sprzedaż - artykuły poradnikowe, materiały marketingowe.

Klient chce podjąć świadomą decyzję, zebrać jak najwięcej informacji zanim dokona zakupu. Jeżeli tego mu nie zapewnimy, przejdzie na konkurencyjną stronę, która lepiej zaspokoi jego potrzeby informacyjne.

Cały ten ekosystem informacji i multimediów powiązanych z produktem rozrasta się i rozprasza do tego stopnia, że w pewnym momencie zarządzanie nim staje się bardzo pracochłonne. Zmiany w opisach produktów trzeba wprowadzać w kilku miejscach, aby wymienić zdjęcie trzeba przygotować je w kilku rozmiarach i odpowiednie rozmiary uploadować do różnych wariantów, kategorii, opisów, artykułów. To samo z plikami PDF.

Problem pogłębia się, kiedy firma prowadzi działalność międzynarodową - wszystkie treści produktowe muszą być przetłumaczone i dostępne w wielu językach, a wersjami językowymi trzeba zarządzać i aktualizować je zgodnie ze zmianami w ofercie.

Zwykły panel systemu CMS strony internetowej, czy panel systemu ERP są kompletnie niedostosowane do zarządzania taką liczbą i typem informacji. W pewnym momencie stają się po prostu niewygodne.

Oprócz tego firma może w przyszłości chcieć otworzyć dodatkowy kanał sprzedaży – sklep internetowy lub kilka sklepów (np. B2B i B2C, albo dla poszczególnych marek). Ktoś będzie musiał również tam zarządzać informacjami o produktach. Z czasem informacje te zaczną się różnić w poszczególnych kanałach komunikacji. Klienci otrzymają niespójny wizerunek produktów, a firma będzie kierować coraz więcej zasobów do wprowadzania i edycji treści.

Z pomocą przychodzą systemy Product Information Management - PIM.

PIM to po prostu łatwy w obsłudze, centralny system do zarządzania informacją o produktach. Można do niego zaimportować wszystkie informacje zgromadzone do tej pory – z obecnej strony internetowej, z systemu ERP czy sklepu internetowego.

Po wdrożeniu systemu PIM staje się on jedynym źródłem informacji o produktach, dla wszystkich systemów firmy. Wszystkie zmiany w ofercie wprowadzamy odtąd tylko raz, za pomocą wygodnego w użyciu panelu administracyjnego i od razu zostają one zaktualizowane we wszystkich miejscach. Nie musimy tracić czasu na pracochłonne wyszukiwanie wszystkich miejsc, w których trzeba podmienić jakiś plik PDF czy zdjęcie – system PIM robi to za nas.

Dzięki temu, że wszystkie informacje o produkcie mamy teraz w jednym miejscu, możemy wygodnie je rozbudowywać i wzbogacać, dostarczając klientom treści, których potrzebują do podjęcia decyzji zakupowej.
 

Więcej na ten temat dowiesz się z wpisu: "Systemy PIM – Product Information Management – czym są i dlaczego stają się niezbędne w e-commerce?"

Wdrożenie PIM dla zarządzania ofertą na produktowej stronie internetowej jest mocno rekomendowane zwłaszcza gdy:

1. Firma posiada dużą bazę produktów.
2. Firma posiada niezbyt dużą bazę produktów, ale jest to oferta specjalistyczna – produkty mają wiele atrybutów i informacji technicznych, występują w wielu wariantach.
3. Firma chce w prosty sposób zarządzać informacją produktową w różnych miejscach z jednego, centralnego panelu.
4. Firma chce odciążyć system ERP, który nie jest wygodny w dodawaniu i edycji informacji produktowych.
5. Firma posiada kilka systemów lub kilka kanałów komunikacji (strona internetowa, profile w serwisach społecznościowych, blogi, materiały drukowane itd.) i chce, żeby wszystkie informacje o produktach były spójne i przechowywane w jednym miejscu.
6. Firma posiada lub planuje w przyszłości uruchomić sklep internetowy B2B/B2C, dodatkowe strony internetowe lub dedykowane aplikacje mobilne.
7. Firma prowadzi działalność międzynarodową.
8. Firma chce przyspieszyć czas wprowadzania produktów na rynek.

Niektóre systemy PIM, na przykład PimCore, umożliwiają zarządzanie nie tylko informacjami produktowymi, ale wszystkimi treściami we wszystkich serwisach i sklepach – np. artykułami, regulaminami czy materiałami przeznaczonymi do druku. Do wszystkiego wystarczy jeden panel administracyjny.

Po wdrożeniu systemu PIM w firmie zmniejszają się koszty zarządzania kontentem. Dzięki centralizacji informacji i łatwości edycji treści w panelu PIM z czasem wzbogacone i rozbudowane zostają treści produktowe, co wpływa pozytywnie na SEO i doświadczenie klienta. Wzrasta ruch organiczny na stronie i zwiększa się ilość decyzji zakupowych.

Dlatego właśnie przy podejmowaniu decyzji o uruchomieniu nowej strony internetowej z prezentacją bogatej oferty produktów zawsze warto rozważyć wdrożenie jej w oparciu o system PIM. Takie rozwiązanie nie tylko zredukuje koszty i pomoże zwiększyć zyski, ale także otworzy przed firmą zupełnie nowe możliwości.