Smakowite desery dostępne online. Opracowanie strategii e-commerce oraz projekt i wdrożenie nowego sklepu internetowego.

Współpraca z naszym klientem rozpoczęła się w 2016 roku gdy firma poszukiwała kompletnego rozwiązania, które pozwoliłoby na rozpoczęcie internetowej sprzedaży swoich produktów. Projekt współpracy zakładał opracowanie strategii e-commerce oraz stworzenie nowoczesnego i przyjaznego użytkownikom sklepu online. Współpracę zaczęliśmy od poznania potrzeb i wymagań klienta oraz dokładnej analizy rynku, na którym firma funkcjonuje. To pozwoliło nam przygotować podstawy do opracowania strategii promocji i sprzedaży.

Analiza

W ramach opracowywania strategii e-commerce przeprowadziliśmy szczegółową analizę biznesu wg. modelu Business Model Canvas oraz analizę konkurencji e-commerce w branży FMCG. Stworzyliśmy kompletny raport dotyczący najskuteczniejszych kanałów promocji oraz najlepszych praktyk komunikacji przed i posprzedażowej z klientem. W celu jak najlepszego targetowania i efektywności dalszych działań opracowaliśmy charakterystykę grupy docelowej oraz jej preferencji co do zakupów w internecie, metod płatności, i dostawy.

Strategia

Następnie zajęliśmy się opracowaniem strategii e-commerce. Opracowaliśmy szczegółowy plan rozwoju oparty na Business Model Canvas, który zawierał sposoby komunikacji z klientem i działania promocyjne obejmujące m. in. Content Marketing, projektowanie User Experience, kampanie PPC, optymalizację SEO oraz działania pozycjonujące Off-site. Dla kampanii linków sponsorowanych stworzyliśmy również prognozy rentowności dla poszczególnych rozwiązań.

Sklep online

Posiadając już pełną analizę rynku oraz jasną strategię działań przystąpiliśmy do projektowania sklepu internetowego opartego o nowoczesną platformę e-commerce Prestashop. Jednym z najważniejszych aspektów projektu było stworzenie platformy umożliwiającej maksymalizację konwersji. Stąd tak istotne było dla nas uwzględnianie doświadczeń klienta (CX - cutomer experience) na każdym etapie kontaktu z ofertą, nie tylko w zakresie samej platformy sklepowej, ale także w innych kanałach online.

W zakresie sklepu internetowego zadbaliśmy o odpowiednie doświadczenia użytkownika (UX) m.in. dzięki zbudowanej od podstaw architekturze informacji (AI) oraz projektowi interakcji. Wdrażając sklep internetowy starannie zadbaliśmy o możliwości jej przyszłego rozwoju, wygodę użytkowania na urządzeniach mobilnych (RWD) oraz zachowanie jej zgodności z zasadami pozycjonowania. 

W grudniu 2016 powstał nowy sklep internetowy. Jest on oparty na nowoczesnych rozwiązaniach, zapewnia bezpieczeństwo i wygodę zakupów online zarówno na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych. Sklep jest zintegrowany z współpracującymi z firmą kurierami, co znacznie ułatwia logistykę sprzedaży. 

Dzięki dostosowanemu panelowi administracyjnemu Prestashop sklep internetowy jest łatwy w obsłudze z pozycji sprzedawcy, a jego modułowość zapewnia szerokie pole rozwoju o nowe funkcjonalności. Wdrożone elementy marketing automation, wraz z integracją z zewnętrznymi systemami, pozwalają na prowadzenie nowoczesnych kampanii marketingowych w oparciu o dane statystyczne zachowania użytkowników.

Przede wszystkim jednak, platforma e-commerce zrealizowana dla naszego klienta, to rozwiązanie zbudowane od podstaw w oparciu o przygotowaną strategię e-commerce, której systematyczne wdrażanie ma zapewnić sukces w ciągłym zwiększaniu wolumenu sprzedanych produktów.

Nasza współpraca trwała również po zakończeniu wdrożenia. Świadczyliśmy usługi w zakresie wsparcia w realizacji strategii e-commerce, marketingu online, opracowaniu analiz statystycznych efektywności ruchu, optymalizacji konwersji. Świadczyliśmy też usługi bieżącego monitoringu działania sklepu oraz wsparcia helpdesk dla osób zajmujących się obsługą realizacji zamówień i zarządzania ofertą prezentowaną w sklepie internetowym.