Rewolucyjna architektura na rynku Digital Marketingu - Digital Experience platform (DXP) vs tradycyjny CMS

DXP to platforma, która działa przede wszystkim jako centralny system służący do gromadzenia danych o zachowaniu użytkowników, ich analizy, tworzenia dopasowanych treści i na tej podstawie dostarczania tych treści użytkownikom w dowolnym kanale, którym stykają się z organizacją i informacją o jej ofercie. W efekcie pozwala to na skuteczne ulepszanie doświadczeń klientów, co jest podstawowym celem i zadaniem rozwiązań DXP. 

Wchodząc bardziej w szczegóły techniczne należy rozumieć platformy DXP jako centralne w ujęciu organizacji zbiory treści, z którego są one dostarczane przez dedykowane API do różnych kanałów i aplikacji (np. landing page’y, aplikacji mobilnych, mailingów, social mediów, e-commerce, portali internetowych). 

DXP wychodzi naprzeciw naturalnej ewolucji technologii, która staje się coraz bardziej zwinna i umożliwia radzenie sobie z bardziej złożonymi zadaniami. Platforma ta inspirowana jest również rosnącą potrzebą w pełni połączonego środowiska, w którym każda interakcja klienta z dowolnym punktem kontaktu jest przekazywana w celu optymalizacji następnej interakcji. Customer Experience (CX) przekształciło się teraz w pełnoprawne zarządzanie relacjami, a DXP może pomóc w zarządzaniu każdym etapem podróży klienta w poznaniu, zakupie i późniejszym użytkowaniu Twojego produktu lub usługi. 

Obowiązek „wszechogarniającego doświadczenia” i integrację z sąsiednimi technologiami napędzają dalszą jego ekspansję. Dlatego można śmiało powiedzieć, że platformy tego typu wkrótce staną się technologicznym „centrum cyfrowej obsługi klienta”, wpływając na całą organizację. Umożliwia to z kolei wprowadzanie marketing automation na bardzo wysokim poziomie. 

Innymi słowy, platforma DXM łączy:

• Doświadczenia użytkownika (Customer Experience), czyli całość wrażeń płynących z kupowania towarów lub korzystania z usług danego przedsiębiorstwa. Są to między innymi: strona www, e-commerce, aplikacje, e-maile, BOK. 

• Procesy marketingowe, czyli zakup, reklamację, self-service, onboarding, rejestrację.

• Centralne rejestry treści, czyli Content Management System (CMS), Product Information System (PIM), Digital Asset Management (DAM). 

DXP jest krokiem naprzód w stosunku do CMS (Content Management System), jeśli chodzi o pomoc marce w analizie, wprowadzaniu i kreowaniu cyfrowych doświadczeń klienta w kontakcie z marką i jej produktami za pośrednictwem witryn internetowych, aplikacji, portali, urządzeń IoT i nie tylko. DXP gwarantuje zintegrowaną i zracjonalizowaną strukturę, która zapewnia organizacji narzędzia analityczne i funkcje software’owe umożliwiające generowanie dopasowanych do oczekiwań klienta doświadczeń. W rezultacie DXP może być postrzegane jako idealne rozwiązanie dla firm do digitalizacji operacji i gromadzenia przydatnych informacji o klientach.

CMS zapewnia współpracę, umożliwiając użytkownikom zarządzanie dokumentami i danymi wyjściowymi w celu edycji przy udziale wielu autorów i publikacji na stronach internetowych. Wykorzystuje w tym celu repozytorium treści lub bazę danych do przechowywania zawartości stron, metadanych i innych zasobów informacyjnych. DXP wykracza poza to - łączy całą architekturę danych i wszystkie platformy zaangażowane w cykl tworzenia wartości dodanej do oferty. 

DXP zyskuje na popularności, a wielu dostawców dostarcza CMS z DXP, aby zapewnić jak najlepsze dotarcie z dopasowaną do oczekiwań, zainteresowania i poziomu wiedzy odbiorcy końcowego komunikacją. Mimo, że CMS nadal znajduje się w centrum technologii wspierających inicjatywy związane z User Experience, firmy preferują zintegrowane architektury potrzebne do obsługi dużych przedsiębiorstw z szybkością ciągle zmieniających się oczekiwań klientów.

Jednym z systemów oferujących wsparcie dla zarządzania doświadczeniem użytkowników jest Pimcore DXP, który jako jedyny dostarcza w formie darmowej licencji open-source tak zaawansowane funkcje zbierania danych o zachowaniu użytkowników, pozwala prowadzić zaawansowaną ich analizę, tworzyć strategie digital experience, zarządzać danymi i doświadczeniami użytkownika. Osoby wykorzystujące to rozbudowane narzędzie jakim jest Pimcore DXP mają dostęp do zupełnie nowych możliwości kreowania komunikacji oferty grupom docelowym. 

Doskonałym przykładem zastosowania możliwości Pimcore DXP może być dynamiczne modyfikowanie treści podstron sklepu internetowego na podstawie danych o użytkowniku, który właśnie odbywa swoją wizytę w sklepie. Na podstawie danych o wcześniejszych zakupach klienta, tego w jaki sposób korzysta ze strony, jakie podstrony odwiedza, jakich produktów szuka oraz na podstawie danych z innych systemów np. CRM, możemy automatycznie modyfikować w locie treści jakie pokazują się temu konkretnemu klientowi. 

I tak osoby oglądające w sklepie np. niebieskie koszulki damskie mogą zostać automatycznie, na podstawie zdefiniowanych reguł, zakwalifikowane do odpowiednich segmentów klientów, dla których content manager przygotował specjalne treści takie jak: banner na stronie głównej, produkty w promocji, proponowane artykuły na bloku i w poradniku lub zupełnie inną architekturę całej strony wejściowej i menu sklepu internetowego. Tym samym z biegiem czasu sklep zbierając dane o zachowaniu użytkownika dopasowuje się do jego preferencji, a jego wygląd i zestawy treści prezentowane odwiedzającemu są unikalne i dostosowane do jego preferencji i oczekiwań. 

Proces ten nazywa się dynamicznym generowaniem treści tzw. Dynamic Content Generation i jest wykonywane za pomocą wbudowanych w platformę Pimcore, darmowych funkcji dostępnych “out-of-the-box”. Oczywiście to od managera treści [content manager] lub managera doświadczeń klienta [CX manager] zależy strategia tworzenia treści dynamicznych, nie mniej mechanizmy ich zoptymalizowanej prezentacji działają efektywnie i w pełni automatycznie dzięki możliwościom Pimcore DXP.