Rewolucyjna architektura na rynku Digital Marketingu - Digital Experience platform (DXP) vs tradycyjny CMS

Skontaktuj się z nami

Tematy

  • Digital Experience Platform
  • Content Management System
  • Automatyzacja marketingu
  • Optymalizacja treści
  • Automatyczne generowanie treści

Dużym wyzwaniem dla firm oferujących skomplikowane produkty jest przedstawienie ich odbiorcom w sposób przejrzysty i zrozumiały. W takiej sytuacji ważnym etapem pozyskania klienta jest wyedukowanie go i dostarczenie wszystkich potrzebnych mu informacji odnośnie oferowanych produktów.    Jak zrobić to sprawnie i skutecznie doprowadzić go do zakupu? Narzędzia ułatwiające realizację ww. celu dostarczają platformy wspomagające zarządzanie doświadczeniami użytkowników - Digital Experience Platform (DXP), które pozwalają zautomatyzować marketing poprzez kształtowanie i optymalizowanie doświadczeń klientów we wszystkich kanałach komunikacji.  

Bezpłatna konsultacja

Patrick Budzinski

[email protected]

+48 723 395 567

Czym jest DXP (Digital Experience Platform)? 

 

DXP to platforma, która działa przede wszystkim jako centralny system służący do gromadzenia danych o zachowaniu użytkowników, ich analizy, tworzenia dopasowanych treści i na tej podstawie dostarczania tych treści użytkownikom w dowolnym kanale, którym stykają się z organizacją i informacją o jej ofercie. W efekcie pozwala to na skuteczne ulepszanie doświadczeń klientów, co jest podstawowym celem i zadaniem rozwiązań DXP. 

 

Wchodząc bardziej w szczegóły techniczne należy rozumieć platformy DXP jako centralne w ujęciu organizacji zbiory treści, z którego są one dostarczane przez dedykowane API do różnych kanałów i aplikacji (np. landing page’y, aplikacji mobilnych, mailingów, social mediów, e-commerce, portali internetowych). 

 

DXP wychodzi naprzeciw naturalnej ewolucji technologii, która staje się coraz bardziej zwinna i umożliwia radzenie sobie z bardziej złożonymi zadaniami. Platforma ta inspirowana jest również rosnącą potrzebą w pełni połączonego środowiska, w którym każda interakcja klienta z dowolnym punktem kontaktu jest przekazywana w celu optymalizacji następnej interakcji. Customer Experience (CX) przekształciło się teraz w pełnoprawne zarządzanie relacjami, a DXP może pomóc w zarządzaniu każdym etapem podróży klienta w poznaniu, zakupie i późniejszym użytkowaniu Twojego produktu lub usługi. 

Koszyk e-commerce na platformie pimcore

Obowiązek „wszechogarniającego doświadczenia” i integrację z sąsiednimi technologiami napędzają dalszą jego ekspansję. Dlatego można śmiało powiedzieć, że platformy tego typu wkrótce staną się technologicznym „centrum cyfrowej obsługi klienta”, wpływając na całą organizację. Umożliwia to z kolei wprowadzanie marketing automation na bardzo wysokim poziomie. 

 

Innymi słowy, platforma DXM łączy:

 

  • Doświadczenia użytkownika (Customer Experience), czyli całość wrażeń płynących z kupowania towarów lub korzystania z usług danego przedsiębiorstwa. Są to między innymi: strona www, e-commerce, aplikacje, e-maile, BOK. 

 

  • Procesy marketingowe, czyli zakup, reklamację, self-service, onboarding, rejestrację.

 

  • Centralne rejestry treści, czyli Content Management System (CMS), Product Information System (PIM), Digital Asset Management (DAM). 

DXP to automatyzacja cms, portalu i e-commerce

Digital Experience Platform vs Content Management System

DXP jest krokiem naprzód w stosunku do CMS (Content Management System), jeśli chodzi o pomoc marce w analizie, wprowadzaniu i kreowaniu cyfrowych doświadczeń klienta w kontakcie z marką i jej produktami za pośrednictwem witryn internetowych, aplikacji, portali, urządzeń IoT i nie tylko. DXP gwarantuje zintegrowaną i zracjonalizowaną strukturę, która zapewnia organizacji narzędzia analityczne i funkcje software’owe umożliwiające generowanie dopasowanych do oczekiwań klienta doświadczeń. W rezultacie DXP może być postrzegane jako idealne rozwiązanie dla firm do digitalizacji operacji i gromadzenia przydatnych informacji o klientach.

 

CMS zapewnia współpracę, umożliwiając użytkownikom zarządzanie dokumentami i danymi wyjściowymi w celu edycji przy udziale wielu autorów i publikacji na stronach internetowych. Wykorzystuje w tym celu repozytorium treści lub bazę danych do przechowywania zawartości stron, metadanych i innych zasobów informacyjnych. DXP wykracza poza to - łączy całą architekturę danych i wszystkie platformy zaangażowane w cykl tworzenia wartości dodanej do oferty. 

Wdrożenie pimcore pim to współpraca dostawcy i zamawiającego

DXP zyskuje na popularności, a wielu dostawców dostarcza CMS z DXP, aby zapewnić jak najlepsze dotarcie z dopasowaną do oczekiwań, zainteresowania i poziomu wiedzy odbiorcy końcowego komunikacją. Mimo, że CMS nadal znajduje się w centrum technologii wspierających inicjatywy związane z User Experience, firmy preferują zintegrowane architektury potrzebne do obsługi dużych przedsiębiorstw z szybkością ciągle zmieniających się oczekiwań klientów.

Pimcore DXP

Jednym z systemów oferujących wsparcie dla zarządzania doświadczeniem użytkowników jest Pimcore DXP, który jako jedyny dostarcza w formie darmowej licencji open-source tak zaawansowane funkcje zbierania danych o zachowaniu użytkowników, pozwala prowadzić zaawansowaną ich analizę, tworzyć strategie digital experience, zarządzać danymi i doświadczeniami użytkownika. Osoby wykorzystujące to rozbudowane narzędzie jakim jest Pimcore DXP mają dostęp do zupełnie nowych możliwości kreowania komunikacji oferty grupom docelowym. 

Jedna platforma dla PIM/MDM, CMS/DXP i ecommerce

Jak wykorzystać DXP? Czym jest dynamiczne generowanie treści (Dynamic Content Generation)

Doskonałym przykładem zastosowania możliwości Pimcore DXP może być dynamiczne modyfikowanie treści podstron sklepu internetowego na podstawie danych o użytkowniku, który właśnie odbywa swoją wizytę w sklepie. Na podstawie danych o wcześniejszych zakupach klienta, tego w jaki sposób korzysta ze strony, jakie podstrony odwiedza, jakich produktów szuka oraz na podstawie danych z innych systemów np. CRM, możemy automatycznie modyfikować w locie treści jakie pokazują się temu konkretnemu klientowi. 

 

I tak osoby oglądające w sklepie np. niebieskie koszulki damskie mogą zostać automatycznie, na podstawie zdefiniowanych reguł, zakwalifikowane do odpowiednich segmentów klientów, dla których content manager przygotował specjalne treści takie jak: banner na stronie głównej, produkty w promocji, proponowane artykuły na bloku i w poradniku lub zupełnie inną architekturę całej strony wejściowej i menu sklepu internetowego. Tym samym z biegiem czasu sklep zbierając dane o zachowaniu użytkownika dopasowuje się do jego preferencji, a jego wygląd i zestawy treści prezentowane odwiedzającemu są unikalne i dostosowane do jego preferencji i oczekiwań. 

Proces ten nazywa się dynamicznym generowaniem treści tzw. Dynamic Content Generation i jest wykonywane za pomocą wbudowanych w platformę Pimcore, darmowych funkcji dostępnych “out-of-the-box”. Oczywiście to od managera treści [content manager] lub managera doświadczeń klienta [CX manager] zależy strategia tworzenia treści dynamicznych, nie mniej mechanizmy ich zoptymalizowanej prezentacji działają efektywnie i w pełni automatycznie dzięki możliwościom Pimcore DXP.

Zobacz też

Pimcore otrzymał tytuł lidera rynku Master Data Management w roku 2020

więcej
więcej

Co to jest system PIM – jaki wybrać?

więcej
więcej

Jaką platformę wybrać do sklepu internetowego? Część 1

więcej
więcej

Czym jest Customer Relationship Management i jak wykorzystać go w firmie

więcej
więcej

Chcesz otrzymywać informacje o nowych postach lub potrzebujesz darmowej konsultacji.