Polski
definiuje, jakie informacje należy przechowywać i w jaki sposób (kategorie, cechy, struktura, typ danych).
01.07.2025
5 min. czytania
Wstęp
Zarządzanie informacją produktową stało się kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Właśnie dlatego Product Information Management (PIM) i Product Experience Management (PXM) zyskują na znaczeniu, oferując narzędzia do skutecznego zarządzania i prezentowania danych produktowych.
Definicja PIM: Product Information Management (PIM)
Product Information Management (PIM) to zbiór procesów i technologii, które umożliwiają ocenę, identyfikację, przechowywanie, zarządzanie i dystrybucję informacji o produktach. Systemy PIM koncentrują się na informacjach niezbędnych do działań marketingowych i sprzedażowych produktów poprzez różnorodne kanały dystrybucji. PIM działa jako centralne repozytorium, które gromadzi wszelkie dane produktowe, takie jak opisy marketingowe produktów, dane techniczne, kategoryzacje i zdjęcia, pochodzące z wielu źródeł.
Alternatywne nazwy, pod którymi można spotkać PIM, to Product Data Management (PDM), Product Resource Management (PRM) oraz Product Catalog Management (PCM). Koncepcja PIM zaczęła zyskiwać na popularności około 2003 roku, głównie w odpowiedzi na dynamiczny rozwój handlu elektronicznego oraz rosnące oczekiwania klientów dotyczące kompleksowych i spójnych informacji o produktach.
Nadrzędnym celem PIM jest stworzenie "jednego wspólnego źródła prawdy" ("single source of truth") lub "złotego zapisu" ("Golden record") dla wszystkich informacji o produkcie. Z tego centralnego punktu dane są udostępniane innym systemom bez konieczności ponownego, manualnego wprowadzania.
Warto odróżnić PIM od systemów Product Lifecycle Management (PLM). O ile PLM koncentruje się na projektowaniu i rozwoju produktów, o tyle PIM przejmuje informację, gdy produkt przechodzi od fazy inżynieryjnej do marketingu i sprzedaży.
Czym jest PXM (Product Experience Management)?
Product Experience Management (PXM) to szersza koncepcja, która jest postrzegana jako połączenie trzech kluczowych typów systemów: Product Information Management (PIM), Digital Asset Management (DAM) oraz Product Content Syndication (PCS). PXM to sztuka dostarczania informacji o produkcie w odpowiednim kontekście, spersonalizowanym i dostosowanym do konkretnego kanału i lokalizacji, w celu stworzenia angażującego doświadczenia zakupowego w każdym punkcie styku z klientem.
Bezpłatna konsultacjaKluczowe procesy i funkcje PIM/PXM
Skuteczne zarządzanie informacją o produkcie w ramach PIM/PXM obejmuje kilka kluczowych etapów:
Zrozumienie kluczowych koncepcji PIM jest fundamentalne dla efektywnego wdrożenia systemu:
Model danych
Rodzaje informacji produktowej:
cechy produktów/atrybuty: informacje służące do informowania klientów o produkcie, często wymagające dostosowania z systemów ERP (np. liczba sprężyn w materacu, liczba stron w książce, kolor).
informacja handlowa/dane marketingowe: mają na celu inspirowanie i nakłanianie do zakupu (np. opis handlowy, zdjęcia/wideo w wysokiej rozdzielczości, kluczowe powody zakupu) często zróżnicowane w zależności od kanału sprzedaży.
informacja dla społeczności: zbierana od klientów, którzy używają produktów, zwiększająca zaangażowanie (np. recenzje, pytania i odpowiedzi, zdjęcia produktu w rzeczywistym użyciu, dane statystyczne wyświetleń).
Grupy atrybutów
to zbiory logicznie powiązanych cech produktów. Ich celem jest organizacja i kategoryzacja atrybutów, co ułatwia zarządzanie danymi produktowymi.
Jednostki:
PIM umożliwia zarządzanie jednostkami miar (długości, wagi, temperatury) i automatyczne przeliczanie systemów metrycznych, co zapobiega duplikacji i błędom.
Materiały cyfrowe (Digital Assets):
obrazy, filmy, dokumenty, pliki audio i inne pliki multimedialne. Są kluczowe dla stworzenia wizji użytkowania produktu i nawiązania emocjonalnego połączenia. Są przechowywane w systemie Digital Asset Management (DAM).
Produkty, warianty, artykuły i jednostki SKU:
Produkt: wirtualna prezentacja sprzedawanego dobra.
Wariant: rzeczywiste jednostki magazynowe (SKU), które istnieją fizycznie, mają cenę i poziom zapasów. Produkty są uogólnioną wersją ich wariantów.
Atrybuty definiujące wariant: kolor, rozmiar, rodzaj opakowania.
Grupowanie SKU: ważne dla efektywności (unikanie duplikacji) i prezentacji (nie wyświetlanie dziesiątek podobnych produktów w wynikach wyszukiwania).
Zarządzanie danymi operacyjnymi w kontekście PIM
Master Data Management (MDM) to szersza koncepcja niż PIM, ujednolicająca kluczowe dane biznesowe (klientów, dostawców, produktów) w jednym repozytorium. PIM skupia się na rozszerzaniu i wzbogacaniu danych produktowych, podczas gdy MDM zapewnia, że wszystkie systemy w przedsiębiorstwie mogą komunikować się, używając tych samych definicji danych. Niektóre z systemów PIM, np. Pimcore, umożliwiają zarządzanie tego typu danymi w dedykowanym module MDM.
Standardowe systemy klasyfikacji:
PIM obsługuje wiele standardów i systemów klasyfikacji branżowych, które organizują produkty w predefiniowane drzewa kategorii, co ułatwia wymianę danych. Przykłady obejmują:
- eClass: standard klasyfikacji i opisu produktów, de facto standard w niemieckim przemyśle energetycznym.
- Model Informacji Elektrotechnicznej (ETIM): inicjatywa standaryzacji wymiany danych dla wyrobów elektrycznych, powiązana z eClass.
- Globalna Klasyfikacja Produktów (GPC): zdefiniowana przez GS1, podstawa Globalnej Sieci Synchronizacji Danych (GDSN).
- Zharmonizowany System Opisu i Kodowania Towarów (HS): międzynarodowy system klasyfikacji produktów handlowych, używany przez ponad 206 krajów.
- ProClass: system klasyfikacji zamówień publicznych rządu angielskiego.
- Standardowa Klasyfikacja Handlu Międzynarodowego (SITC): klasyfikacja towarów do porównań eksportu/importu między krajami.
- United Nations Standard Products and Services Code (UNSPSC): Międzynarodowy standard klasyfikacji produktów i usług, zarządzany przez GS1.
Zrozumienie tych koncepcji jest pierwszym krokiem do skutecznego wdrożenia PIM i PXM, które są niezbędne do zarządzania złożonością dzisiejszego krajobrazu produktowego i dostarczania spójnego, angażującego doświadczenia klienta.
Korzyści i wyzwania systemów PIM
Wdrażanie systemu Product Information Management (PIM) to strategiczna decyzja, która może przynieść firmom szereg korzyści na wielu płaszczyznach - od operacyjnych, przez taktyczne, aż po strategiczne. Jednakże, jak każde zaawansowane rozwiązanie, wiąże się również z pewnymi wyzwaniami.
Korzyści strategiczne:
- Rozszerzanie asortymentu: system PIM umożliwia firmom implementację strategii długiego ogona, dodając tysiące, a nawet miliony produktów, co byłoby niemożliwe bez jego wsparcia. Firmy, które wdrożyły PIM, mogą zwiększyć swój asortyment o 11-50%, a nawet o ponad 50%.
- Skrócenie czasu wprowadzenia produktu na rynek (Time to Market): PIM znacząco skraca czas potrzebny na wprowadzenie nowego produktu na rynek, ponieważ informacje handlowe mogą być tworzone, gdy produkt jest jeszcze w fazie produkcji lub projektowania.
- Jednolite doświadczenie klienta we wszystkich kanałach (Omnichannel Experience): PIM zapewnia spójne i kontekstowe informacje o produkcie na wszystkich punktach styku z klientem, zapobiegając rozbieżnościom w opisach czy cenach. Firmy korzystające z PIM zgłaszają wyższy poziom zadowolenia i lojalności klientów.
Korzyści taktyczne:
- Zarządzanie złożonością produktową: PIM pozwala na efektywne zarządzanie rosnącą złożonością, taką jak duża liczba produktów, atrybutów, języków, dostawców, krajów i kanałów. Firmy z systemem PIM działają w większej liczbie krajów i obsługują więcej języków.
- Kontrolowana dystrybucja treści: system daje firmom większą kontrolę nad tym, które strony zewnętrzne otrzymują jakie informacje o produkcie.
- Zgodność prawna: PIM poprawia kontrolę nad danymi i procesami zatwierdzania treści, co jest kluczowe dla zgodności z przepisami prawnymi.
Korzyści operacyjne:
- Zwiększony obrót: lepsze informacje o produkcie przekładają się na wyższe współczynniki konwersji online (nawet do 400% według niektórych raportów). Jest to możliwe dzięki ulepszonemu wyszukiwaniu, nawigacji, filtrowaniu i porównywaniu produktów.
- Redukcja kosztów (lub lepsza informacja):
- Szybsza edycja: czas aktualizacji produktu może zostać zredukowany o 30%, a usunięcie błędu o 75%.
- Mniej zwrotów: lepsze informacje o produkcie prowadzą do mniejszej liczby zwrotów (nawet do 40%).
- Mniej czyszczenia danych i mniej podwójnej pracy: automatyzacja w PIM zmniejsza potrzebę ręcznego zarządzania danymi i redukuje duplikację.
- Mniej przeróbek i błędów logistycznych: narzędzia walidacji PIM redukują liczbę błędów.
- Mniej zapytań o informacje: poprawa jakości informacji o produkcie zmniejsza liczbę zapytań klientów o 27%.
- Mniejsze koszty integracji: PIM znacznie skraca czas integracji danych dostawców.
- Pozwolenie dostawcom na wykonanie pracy: PIM ułatwia automatyczny lub ręczny import danych od dostawców, co generuje oszczędności.
Zobacz case study z naszych wdrożeń:
Centralny System Zarządzania Danymi Produktowymi dla Alnor Sp. z o.o.
Cyfrowa transformacja procesu zarządzania informacją produktową. Kompleksowe wdrożenie nowego podejścia do automatyzacji procesu PIM / MDM / DAM
Klient: Alnor
System PIM z modułem Digital Commerce do sprzedaży spersonalizowanych produktów.
System PIM z modułem Digital Commerce do sprzedaży spersonalizowanych produktów.
Klient: HOLZPILOTEN GmbH
Kiedy należy rozważyć wdrożenie systemu PIM
Wdrożenie systemu PIM jest szczególnie wskazane, gdy firma zmaga się z następującymi wyzwaniami:
- Duża liczba produktów i częste zmiany produktów Jest to szczególnie istotne w branżach z częstą rotacją asortymentu, np. w modzie.
- Duża liczba użytkowników. Kiedy wielu pracowników musi jednocześnie pracować nad informacjami o produktach.
- Złożoność produktów. Produkty posiadają wiele atrybutów lub są bardzo zróżnicowane.
- Wymogi jakości danych/zgodności z przepisami. PIM dostarcza narzędzi do poprawy i utrzymania jakości danych oraz loguje wszelkie zmiany.
- Wiele źródeł/synchronizacji danych. Istnieje potrzeba automatyzacji importu i synchronizacji danych z wielu źródeł.
- Wiele kanałów sprzedaży i krajów/języków. Konieczność dostosowania treści do różnych formatów wyjściowych, rynków, języków i norm kulturowych.
Potrzebujesz wsparcia w zakresie PIM?
Sprawdź jak nasze rozwiązania mogą usprawnić zarządzanie danymi produktowymi w Twojej organizacji.
Umów się na indywidualnie przygotowaną prezentację.
Nie czekaj – zacznij optymalizować zarządzanie danymi już dziś!
Martin Broda
+48 723 395 567
Obserwuj nas po więcej ciekawych materiałów
Rozpędź swój e-commerce B2B i wprowadź cyfrową transformację w swojej firmie! Dołącz do społeczności LemonMind.
