Najczęściej popełniane błędy przy wyborze technologii e-commerce B2B

Najczęściej popełniane błędy przy wyborze technologii e-commerce B2B

Sprzedaż w segmencie B2B nabiera tempa – firmy B2B masowo uruchamiają sklepy online, licząc na skokowy wzrost. Jednak wybór technologii e-commerce B2B przypomina kładzenie fundamentów pod wieżowiec: jeśli popełnisz błąd na starcie, cała konstrukcja (czytaj: biznes) może się zachwiać. Wiele firm przekonało się o tym, gdy źle dobrana platforma zamiast ułatwiać digitalizację sprzedaży generowała koszty i zmuszała do poprawek, a nawet wymiany systemu w krótkim czasie.

Poniżej omawiamy sześć najczęstszych błędów popełnianych przy wyborze platformy e-commerce B2B – wraz z przykładami ich konsekwencji oraz praktycznymi wskazówkami, jak ich unikać.

Błąd 1: Niedopasowanie technologii do modelu biznesowego

Wybór platformy „bo jest popularna” zamiast dopasowania do własnego modelu biznesowego to częsty błąd. Każda firma B2B ma specyficzne wymagania – np. indywidualne rabaty dla klientów czy integracje z systemami ERP – których wiele typowych platform sklepowych (projektowanych pod B2C) nie zapewnia. Jeśli zignorujesz te różnice, czekają Cię kosztowne modyfikacje i problemy z utrzymaniem takiego rozwiązania.

Błąd 2: Ignorowanie skalowalności

To, co działa dzisiaj, może nie wystarczyć jutro – wiele firm wybiera platformę idealną na start, która staje się ograniczeniem, gdy biznes rośnie. Jeśli system nie poradzi sobie przy kilkukrotnie większej liczbie użytkowników czy produktów, spowoduje to spowolnienie działania sklepu, błędy i frustrację klientów. Migracja na inny system pod presją czasu bywa kosztowna i ryzykowna.

Błąd 3: Brak integracji z systemami PIM/PXM

Ignorowanie kwestii zarządzania informacją produktową to prosta droga do kłopotów. Przeniesienie surowych danych prosto z ERP do sklepu (bez użycia PIM) sprawia, że klient widzi lakoniczne opisy lub braki ważnych informacji. PIM (Product Information Management) centralizuje dane produktowe i zapewnia ich spójność w kanałach sprzedaży, a brak integracji platformy z PIM skutkuje chaosem, błędami i rosnącymi kosztami operacyjnymi. Z kolei PXM (Product Experience Management) dba o spójne i atrakcyjne prezentowanie oferty produktowej we wszystkich kanałach.

Przykład: Producent elektroniki początkowo ręcznie dodawał opisy i zdjęcia do sklepu B2B. W efekcie część informacji szybko się zdezaktualizowała, co powodowało reklamację i lawinę pytań od klientów. Po wdrożeniu systemu PIM zintegrowanego z e-sklepem wyeliminowano rozbieżności i odzyskano zaufanie odbiorców.

Błąd 4: Nadmierna customizacja platformy

Próba dostosowania systemu w najdrobniejszych szczegółach do specyficznych procesów firmy może obrócić się przeciwko Tobie. Paradoksalnie, "dedykowane" rozwiązanie szyte na miarę bywa mniej elastyczne i bezpieczne niż popularna platforma z bogatym ekosystemem gotowych modułów. Każda dodatkowa przeróbka to potencjalny problem przy aktualizacjach i uzależnienie od drogiego wsparcia. Lepiej zachować umiar: wykorzystywać standardowe funkcje, a kod "pod Wasze potrzeby" pisać tylko tam, gdzie daje to realną przewagę.

Błąd 5: Pomijanie potrzeb użytkowników

Zdarza się, że firma buduje e-commerce B2B pod własne przyzwyczajenia, ignorując doświadczenie użytkownika. To poważna pułapka – rozwiązanie zorientowane na sprzedawcę zamiast na kupującego skutkuje niskim zaangażowaniem klientów i ich frustracją. Dzisiejsi klienci B2B oczekują wygody rodem z zakupów B2C – cenią swój czas, prostotę obsługi, nowoczesny UX i mobilność. Jeśli platforma jest nieintuicyjna, wolna lub uciążliwa w użyciu, wielu odbiorców wróci do zamawiania tradycyjnymi metodami, a inwestycja w e-commerce się nie zwróci.

Błąd 6: Podejmowanie decyzji pod presją ceny

Budżet jest istotny, ale wybieranie platformy wyłącznie według najniższej ceny często mści się na dłuższą metę. Niska cena startowa może przerodzić się w kosztowny koszmar, gdy doliczy się późniejsze wydatki na licencje, integracje, utrzymanie i rozwój systemu. Zbyt tanie rozwiązanie może też nie zapewniać kluczowych funkcji lub odpowiedniej wydajności, co oznacza dodatkowe inwestycje lub nawet konieczność wymiany platformy po pewnym czasie. Niejedna firma, która poszła tą drogą, po roku musiała wydać drugie tyle na ratowanie niedziałającego sklepu – pozorna oszczędność. Lepiej spojrzeć na wartość i całkowity koszt posiadania (TCO) – czasem droższa opcja z lepszym wsparciem finalnie generuje mniejsze koszty (i większe przychody).

Jak uniknąć tych błędów?

Aby ustrzec się powyższych pułapek przy wyborze platformy e-commerce B2B, pamiętaj o kilku zasadach:

• Dopasowanie do biznesu: Zanim podejmiesz decyzję, jasno zdefiniuj wymagania swojej firmy (model sprzedaży, kluczowe funkcje, integracje). Wybieraj technologię pod kątem Twoich potrzeb, a nie tego, co akurat jest na topie.
• Perspektywa rozwoju: Myśl o tym, gdzie będziesz za 3–5 lat. Upewnij się, że platforma udźwignie wielokrotnie większy ruch, asortyment i liczbę klientów. Sprawdź, czy łatwo ją skalować i czy ma mechanizmy poprawy wydajności przy wzroście obciążenia.
• Integracja to podstawa: Współpraca sklepu z resztą ekosystemu IT jest kluczowa. Zweryfikuj, czy platforma umożliwia sprawne połączenie z Twoim ERP, PIM, CRM i innymi systemami (dostępne moduły integracyjne lub dobre API). Unikniesz silosów danych i podwójnej pracy.
• Customizacja z umiarem: Dostosowuj platformę tylko tam, gdzie daje to realną wartość. Na starcie maksymalnie wykorzystaj standardowe funkcje – im mniej własnego kodu, tym łatwiejsze aktualizacje i mniejsze ryzyko błędów. Nie wszystko musi być „po Waszemu”, zwłaszcza kosztem złożoności systemu.
• Użytkownik przede wszystkim: Projektuj sklep z myślą o wygodzie końcowego klienta. Testuj rozwiązanie z użytkownikami, uprość nawigację, zapewnij szybkie wyszukiwanie i przyjazny koszyk. Nie zapomnij o wersji mobilnej – kupujący powinni móc łatwo zamawiać z dowolnego urządzenia.
• Cena vs. wartość: Analizuj oferty całościowo. Zwróć uwagę na całkowity koszt posiadania (TCO) – uwzględnij licencje, utrzymanie, wsparcie i rozwój. Czasem droższa platforma finalnie bardziej się opłaci niż pozornie tańsze rozwiązanie, które wymaga wielu dokupień i poprawek.

Podsumowanie

Wybór technologii dla e-commerce B2B to kluczowa decyzja. Unikając opisanych błędów, zwiększasz szansę na udaną cyfrową transformację sprzedaży i zadowolenie klientów. Jeśli potrzebujesz wsparcia w analizie potrzeb, wyborze lub wdrożeniu odpowiedniej platformy, skontaktuj się z zespołem LemonMind. Jako eksperci od PIM/PXM i rozwiązań e-commerce B2B pomożemy Ci dobrać technologię skrojoną pod Twój biznes oraz sprawnie zrealizować projekt – tak, by Twój sklep B2B stał się źródłem przewagi konkurencyjnej, a nie problemów.