Jakie kryteria warto wziąć pod uwagę wybierając CRM dla swojego sklepu?

logo LemonMind

Kluczowe dla wyboru CRM jest określenie celów jakie system ma spełniać w danej firmie.
Cele natomiast będą wynikały bezpośrednio z modelu sprzedaży jaki prowadzimy.

Tematy

  • CRM
  • e-commerce
  • Customer Relationship Management

Niezależnie od tego można zebrać listę uniwersalnych kryteriów, które będą istotne podczas każdego procesu wyboru rozwiązania:

Funkcjonalności dopasowane do naszych potrzeb

Konieczne do skutecznego zarządzania i analizowania danych są odpowiednie moduły systemu. np. baza kontaktów; projekty; rejestr zmian w bazie danych; powiadomienia dla pracowników; czat. Ważne aby CRM wyposażony był w funkcje niezbędne dla naszych celów oraz takie, które mogą przydać się w przyszłości.

Wielozadaniowość

Jeśli podejmujemy decyzję o inwestycji w nowy system wprowadzany do organizacji, w wielu przypadkach warto rozważyć taki system, który będzie służył do wielu celów jednocześnie. Kompleksowe systemy takie jak TeamFlow dostarczają m.in. narzędzia optymalizacji pracy. W tym zakresie umożliwiają np. tworzenie i zarządzanie projektami i zadaniami, przypisywanie do nich pracowników czy monitorowanie postępów pracy. Ponadto zapewniają wygodne formy komunikacji i obsługi klientów. Szczególnie ważne np. dla firm produkcyjnych będą narzędzia posprzedażowej obsługi klientów. Rejestracja zgłoszeń serwisowych i reklamacji oraz ich kategoryzacja, dostęp do pełnej historii zgłoszeń,  monitorowanie jakości produktu, śledzenie pełnego cyklu życia produktu od momentu wytworzenia, przez sprzedaż i obsługę gwarancyjną oraz szereg dodatkowych usprawnień to główne zalety produktowych systemów CRM jak TeamFlow.

Aktualizacje

Używane narzędzie powinno otrzymywać odpowiednie aktualizacje dostosowujące do wymogów rynkowych. Aktualizacje powinny obejmować zarówno kwestie bezpieczeństwa jak i nowe funkcje. Zweryfikowanie historii aktualizacji da nam lepszy obraz jak dynamicznie rozwija się system oraz jaki jest kierunek tego rozwoju.

Integracja z innymi aplikacjami

Jeśli wybrany CRM nie jest dedykowanym systemem dla sklepów internetowych to koniecznym wymogiem jest aby mógł zostać zintegrowany ze sklepem. Dobrym rozwiązaniem może być też integracja z systemem call center lub programem ankietowym.

 

Łatwość obsługi

CRM powinien być funkcjonalny i intuicyjny w obsłudze. Narzędzie, które powinno oszczędzać czas nie powinno wymagać dodatkowego nakładu czasu na poznanie jego skomplikowanego funkcjonowania. Dodatkowo korzystna może okazać się opcja personalizacji.

Wersja mobilna

Dla wielu firm bardzo przydatna może okazać się dodatkowa wersja mobilna CRM z czytelnym interfejsem. Analizując trendy świadczące o coraz powszechniejszym korzystaniu z urządzeń mobilnych, dostępność CRM w wersji mobilnej w najbliższej przyszłości może okazać się koniecznością.

Możliwość rozbudowy realizowana na zamówienie

Jeśli klient oczekuje dodatkowych narzędzi, niedostępnych z poziomu podstawowego systemu, istotnym może być możliwość rozszerzenia CRM o dodatki dedykowane.

Skalowalność

System powinien być w stanie dostosować się do zmian wprowadzonych w firmie i jej rozwoju. Jeśli np. chcemy wprowadzać sklep na kolejne rynki lub znacznie rozszerzyć jego działalność to CRM powinien móc się do tego dostosować i nie ograniczać rozwoju firmy.

Koszty

Biorąc pod uwagę koszty jakie możemy ponieść na wdrożenie i utrzymanie CRM pod uwagę trzeba wziąć koszty stałe - opłaty abonamentowe lub jednorazową opłatę za system dedykowany; koszty dodatkowe - np. obsługa pomocy technicznej; koszty ukryte - najczęściej dotyczą niestandardowych działań jak szkolenie, eksport danych klienta itp. Nie zapomnijmy, że koszt wdrożenia to również czas pracowników po stronie naszej firmy, a wdrożenie systemu może trwać nawet kilka do kilkunastu miesięcy. Wymaga to zaangażowania i poświęcenia czasu. Pamiętajmy, że 50% sukcesu w projekcie wprowadzenia systemu CRM to skuteczne wdrożenie.

Bezpieczeństwo

Dostawca CRM powinien posiadać odpowiednie certyfikaty i uprawnienia pozwalające na przechowywanie i przetwarzanie informacji i danych o klientach.

Jesteś zainteresowany wdrożeniem rozwiązań e-commerce w Twojej firmie?

Sprawdź co możemy Ci zaoferować  

Zobacz też

Pimcore otrzymał tytuł lidera rynku Master Data Management w roku 2020

więcej
więcej

Sztuka zadawania pytań - ankiety podczas procesu redesignu strony - cz.II

więcej
więcej

Korzyści z wdrożenia CRM w e-commerce

więcej
więcej

Wsparcie procesu obsługi posprzedażowej

więcej
więcej