Wdrożenie nowej koncepcji dialogu z klientem przedsiębiorstwa produkcyjnego.

Nasza współpraca z firmą Polbruk S.A. rozpoczęła się w 2015 roku, w momencie kiedy klient finalizował proces odświeżenia swojego wizerunku. Jednym z elementów tych działań stał się wdrożony przez nas projekt nowego serwisu internetowego. Stanowiąca centrum informacji i kontaktu z klientem nowoczesna strona nie była jednak jedynym postawionym przed nami wyzwaniem. Analizując dotychczas podejmowane działania klient spostrzegł rosnącą potrzebę wdrożenia nowej koncepcji dialogu z klientem. Koniecznym stało się dostosowanie strategii komunikacji do aktualnych trendów wykorzystując dostępne, optymalne metody angażowania użytkowników.

Wstępem do realizacji projektu było opracowanie koncepcji zintegrowanych działań promocyjnych i narzędzi angażujących użytkowników. W efekcie przygotowanego wraz z pracownikami Polbruk S.A. opracowania, za główną grupę odbiorców uznano osoby zainteresowane tematyką projektowania otoczenia domu i ogrodu oraz aranżacji przestrzenii publicznej.

Pierwszym etapem wprowadzania w życie nowej koncepcji było stworzenie adekwatnej do zaktualizowanych elementów brandingowych, szaty graficznej serwisu korporacyjnego. Jednym z głównych celów tego zabiegu była poprawa wizerunku producenta. Wdrożenie serwisu prowadziło do dalszych działań związanych z optymalizacją i analizą jego funkcjonowania.

Kolejne kroki wiązały się ze zwiększeniem ruchu na stronie przy zwróceniu szczególnej uwagi na poprawie jego jakości. Zauważalnie zwiększony ruch w serwisie i zastosowanie narzędzi analizujących jego jakość, a także mierzenie zadowolenia użytkowników umożliwiło zgromadzenie wartościowych danych służących dalszej analizie. Wyciągnięte wnioski i zebrane rekomendacje wykorzystane zostały do tworzenia nowych elementów serwisu, które skutecznie poprawiają zaangażowanie użytkowników. Do serwisu wdrożone zostały zautomatyzowane analizy, dzięki którym stworzyliśmy elementy dostosowujące się do zachowań odwiedzających.

Nowo wdrażany portal korporacyjny oraz wszystkie realizowane wokół niego zadania zorientowane były na obranym nowoczesnym podejściu ze względu na metody komunikacji. Szczególnie istotnym dla Polbruk było wprowadzenie rozwiązań umożliwiających i ułatwiających kontakt z potencjalnym klientem i dostarczanie mu atrakcyjnych i przystępnych treści zachęcających do zapoznania się z produktami. Kluczowe w realizacji projektu było całościowe podejście do prowadzonych działań.

Efektem współpracy z firmą Polbruk S.A. było stworzenie dynamicznej witryny, która w czasie rzeczywistym odpowiada na potrzeby użytkowników. Pozytywnie wpływa to na efektywność komunikacji i wzrost zaangażowania potencjalnych klientów. Z punktu widzenia klienta najważniejszą zmianą jest wzrost zainteresowania jego produktami w punktach sprzedaży oraz idące za tym zwiększenie przychodów.

Współpraca z klientem obejmuje ciągłe optymalizacje witryny pod względem konwersji oraz pozycjonowania, analizujemy również ruch na stronie. Dodatkowo prowadzimy działania z zakresu marketingu online i stale rekomendujemy klientowi nowe rozwiązania.