Korzyści z wdrożenia CRM w e-commerce

logo LemonMind

Wdrożenie Customer Relationship Management w e-commerce może przynieść szereg korzyści w firmie. Z tego wpisu dowiesz się co może zyskać Twoja firma i w jakich obszarach warto wykorzystać CRM.

Tematy

  • CRM
  • Customer Relationship Management
  • E-commerce

Zarządzanie sprzedażą

System CRM zwiększa spójność działań poszczególnych zespołów firmy i przyspiesza cykl sprzedażowy. Pozwala on też sprawdzić na jakim etapie znajdują się poszczególni klienci. Co jeszcze ważniejsze, zastosowanie systemu CRM ułatwia planowanie i realizowanie systematycznych działań sprzedażowych przypominając o zaplanowanych działaniach oraz ułatwiając komunikację z klientem: wysyłkę maili, wykonywanie telefonów, planowanie spotkań z jednej aplikacji oraz rejestrację wyników tych działań.
 

  • System może być wykorzystany do ustalenia celów sprzedażowych i śledzenia stopnia ich realizacji (w oparciu o realne dane, nie kalkulacje). 
  • Może służyć do wizualizacji postępów realizacji zamówień.
  • System może zostać dostosowany do obszaru sprzedaży, a dzięki temu posłużyć do generowania raportów.
  • Dzięki danym można np. określić, które kanały pozyskania klientów są skuteczne, a które nie.
  • Możliwość określenia strategii promocji, dostosowania cennika, badania profilu konkurencji.
  • CRM pozwala na maksymalizację sprzedaży do jednego klienta. Pomaga prowadzić działania takie jak cross-selling (sprzedaż produktów komplementarnych), up-selling (nakłanianie do zakupu droższej, bogatszej wersji produktu).
  • Pozwala analizować logikę pomiędzy zakupami kolejnych przedmiotów przez klientów.

Ochrona przed konkurencją

  • CRM pozwala na personalizację komunikacji z klientem. Niektóre systemy pozwalają na integrację z systemami email marketingu i marketing automation lub same oferują taką funkcjonalność. Wykorzystanie tych funkcji w połączeniu z wiedzą o zachowaniu klientów pozwala skutecznie kierować komunikację i zapewnić jej dostosowanie np. do danego etapu procesu zakupowego. Dodatkowo dzięki możliwościom zautomatyzowania całej ścieżki komunikacji możliwym jest maksymalne wykorzystanie szansy na pozyskanie i utrzymanie klienta.

Marketing strategiczny

  • Dzięki danym zbieranym przez CRM możliwe staje się wykrycie trendów w zachowaniu klientów, mierzenie poziomu zainteresowania produktami itp. 
  • CRM pozwala na zawężenie wybranych segmentów klientów i kierowanie do nich osobnej komunikacji sprzedażowej. Jest to możliwe dzięki segmentacji przez wiele  kryteriów pozyskiwanych danych i służy skutecznej sprzedaży. 
  • Dzięki szczegółowym danym np. o “porzuconym koszyku” nie trzeba wstępnie kwalifikować klientów, zamiast tego można od razu kierować działania remarketingowe.

Proaktywność i retencja

  • System CRM działa jak centrum współpracy między działami sprzedaży i marketingu. Zebrane informacje pozwalają na wczesne wykrywanie wyzwań i zagrożeń oraz szans na dostosowanie strategii sprzedażowo-marketingowej. 
  • Proaktywna postawa w komunikowaniu ze stałymi klientami pozwala zwiększyć szanse na kolejne sprzedaże. Dzięki monitoringowi przez CRM możliwa jest poprawa skuteczności kontekstu komunikacji na każdym etapie sprzedaży.

Zobacz też

Jaką platformę wybrać do sklepu internetowego? Część 1

więcej
więcej

Korzyści z wdrożenia CRM w e-commerce

więcej
więcej

Pimcore otrzymał tytuł lidera rynku Master Data Management w roku 2020

więcej
więcej

Magazyn E-commerce - premierowe wydanie czasopisma od praktyków dla praktyków

więcej
więcej