Korzyści z wdrożenia CRM w e-commerce

System CRM zwiększa spójność działań poszczególnych zespołów firmy i przyspiesza cykl sprzedażowy. Pozwala on też sprawdzić na jakim etapie znajdują się poszczególni klienci. Co jeszcze ważniejsze, zastosowanie systemu CRM ułatwia planowanie i realizowanie systematycznych działań sprzedażowych przypominając o zaplanowanych działaniach oraz ułatwiając komunikację z klientem: wysyłkę maili, wykonywanie telefonów, planowanie spotkań z jednej aplikacji oraz rejestrację wyników tych działań.
 

• System może być wykorzystany do ustalenia celów sprzedażowych i śledzenia stopnia ich realizacji (w oparciu o realne dane, nie kalkulacje). 
• Może służyć do wizualizacji postępów realizacji zamówień.
• System może zostać dostosowany do obszaru sprzedaży, a dzięki temu posłużyć do generowania raportów.
• Dzięki danym można np. określić, które kanały pozyskania klientów są skuteczne, a które nie.
• Możliwość określenia strategii promocji, dostosowania cennika, badania profilu konkurencji.
• CRM pozwala na maksymalizację sprzedaży do jednego klienta. Pomaga prowadzić działania takie jak cross-selling (sprzedaż produktów komplementarnych), up-selling (nakłanianie do zakupu droższej, bogatszej wersji produktu).
• Pozwala analizować logikę pomiędzy zakupami kolejnych przedmiotów przez klientów.

• CRM pozwala na personalizację komunikacji z klientem. Niektóre systemy pozwalają na integrację z systemami email marketingu i marketing automation lub same oferują taką funkcjonalność. Wykorzystanie tych funkcji w połączeniu z wiedzą o zachowaniu klientów pozwala skutecznie kierować komunikację i zapewnić jej dostosowanie np. do danego etapu procesu zakupowego. Dodatkowo dzięki możliwościom zautomatyzowania całej ścieżki komunikacji możliwym jest maksymalne wykorzystanie szansy na pozyskanie i utrzymanie klienta.

• Dzięki danym zbieranym przez CRM możliwe staje się wykrycie trendów w zachowaniu klientów, mierzenie poziomu zainteresowania produktami itp. 
• CRM pozwala na zawężenie wybranych segmentów klientów i kierowanie do nich osobnej komunikacji sprzedażowej. Jest to możliwe dzięki segmentacji przez wiele kryteriów pozyskiwanych danych i służy skutecznej sprzedaży. 
• Dzięki szczegółowym danym np. o “porzuconym koszyku” nie trzeba wstępnie kwalifikować klientów, zamiast tego można od razu kierować działania remarketingowe.

• System CRM działa jak centrum współpracy między działami sprzedaży i marketingu. Zebrane informacje pozwalają na wczesne wykrywanie wyzwań i zagrożeń oraz szans na dostosowanie strategii sprzedażowo-marketingowej. 
• Proaktywna postawa w komunikowaniu ze stałymi klientami pozwala zwiększyć szanse na kolejne sprzedaże. Dzięki monitoringowi przez CRM możliwa jest poprawa skuteczności kontekstu komunikacji na każdym etapie sprzedaży.