Korzyści z wdrożenia CRM w e-commerce

logo

Wdrożenie Customer Relationship Management w e-commerce może przynieść szereg korzyści w firmie. Z tego wpisu dowiesz się co może zyskać Twoja firma i w jakich obszarach warto wykorzystać CRM.

Tematy

  • CRM
  • Customer Relationship Management
  • E-commerce

Zarządzanie sprzedażą

System CRM zwiększa spójność działań poszczególnych zespołów firmy i przyspiesza cykl sprzedażowy. Pozwala on też sprawdzić na jakim etapie znajdują się poszczególni klienci. Co jeszcze ważniejsze, zastosowanie systemu CRM ułatwia planowanie i realizowanie systematycznych działań sprzedażowych przypominając o zaplanowanych działaniach oraz ułatwiając komunikację z klientem: wysyłkę maili, wykonywanie telefonów, planowanie spotkań z jednej aplikacji oraz rejestrację wyników tych działań.
 

  • System może być wykorzystany do ustalenia celów sprzedażowych i śledzenia stopnia ich realizacji (w oparciu o realne dane, nie kalkulacje). 
  • Może służyć do wizualizacji postępów realizacji zamówień.
  • System może zostać dostosowany do obszaru sprzedaży, a dzięki temu posłużyć do generowania raportów.
  • Dzięki danym można np. określić, które kanały pozyskania klientów są skuteczne, a które nie.
  • Możliwość określenia strategii promocji, dostosowania cennika, badania profilu konkurencji.
  • CRM pozwala na maksymalizację sprzedaży do jednego klienta. Pomaga prowadzić działania takie jak cross-selling (sprzedaż produktów komplementarnych), up-selling (nakłanianie do zakupu droższej, bogatszej wersji produktu).
  • Pozwala analizować logikę pomiędzy zakupami kolejnych przedmiotów przez klientów.

Ochrona przed konkurencją

  • CRM pozwala na personalizację komunikacji z klientem. Niektóre systemy pozwalają na integrację z systemami email marketingu i marketing automation lub same oferują taką funkcjonalność. Wykorzystanie tych funkcji w połączeniu z wiedzą o zachowaniu klientów pozwala skutecznie kierować komunikację i zapewnić jej dostosowanie np. do danego etapu procesu zakupowego. Dodatkowo dzięki możliwościom zautomatyzowania całej ścieżki komunikacji możliwym jest maksymalne wykorzystanie szansy na pozyskanie i utrzymanie klienta.

Marketing strategiczny

  • Dzięki danym zbieranym przez CRM możliwe staje się wykrycie trendów w zachowaniu klientów, mierzenie poziomu zainteresowania produktami itp. 
  • CRM pozwala na zawężenie wybranych segmentów klientów i kierowanie do nich osobnej komunikacji sprzedażowej. Jest to możliwe dzięki segmentacji przez wiele  kryteriów pozyskiwanych danych i służy skutecznej sprzedaży. 
  • Dzięki szczegółowym danym np. o “porzuconym koszyku” nie trzeba wstępnie kwalifikować klientów, zamiast tego można od razu kierować działania remarketingowe.

Proaktywność i retencja

  • System CRM działa jak centrum współpracy między działami sprzedaży i marketingu. Zebrane informacje pozwalają na wczesne wykrywanie wyzwań i zagrożeń oraz szans na dostosowanie strategii sprzedażowo-marketingowej. 
  • Proaktywna postawa w komunikowaniu ze stałymi klientami pozwala zwiększyć szanse na kolejne sprzedaże. Dzięki monitoringowi przez CRM możliwa jest poprawa skuteczności kontekstu komunikacji na każdym etapie sprzedaży.

Jesteś zainteresowany rozwiązaniami e-commerce dla Twojej firmy?

Sprawdź co możemy Ci zaoferować  

Zobacz też

Wdrożenie E-Commerce w firmie produkcyjnej

więcej
więcej

Korzyści z wdrożenia CRM w e-commerce

więcej
więcej

Strona produktowa oparta o system PIM – technologiczna przewaga nad konkurencją.

więcej
więcej

Czym jest Customer Relationship Management i jak wykorzystać go w firmie

więcej
więcej