Sztuka zadawania pytań - ankiety podczas redesignu strony www

Ankiety, wywiady, testy użyteczności oraz inne metody badawcze UX mają na celu zebranie informacji o użytkownikach korzystających z danego serwisu / sklepu internetowego / aplikacji. Wszystkie te informacje służą zrozumieniu użytkownika, jego potrzeb, oczekiwań oraz poznanie dotychczasowych doświadczeń związanych z produktem. Im więcej danych posiada projektant, tym łatwiej jest mu zrozumieć potrzeby odbiorców i projektować dla nich.

Najszybszą, najtańszą i zdecydowanie najłatwiejszą metodą jest ankieta online. Zadając kilka prostych pytań możemy dowiedzieć się wielu ciekawych rzeczy, które pomogą nam zaprojektować lepszy serwis. Nawet jeśli nie mamy w planach całego redesignu serwisu, to warto zapytać użytkowników o ich odczucia związane z korzystaniem ze strony. Być może uzyskana wiedza podpowie jakie popraprawki wdrożyć, a to może przynieść wymierne skutki chociażby w zwiększeniu współczynnika CTR. Czasem drobne modyfikacje, nie ponoszące ze sobą dużych nakładów finansowych, potrafią zwiększyć komfort korzystania ze strony, a co za tym idzie, satysfakcję końcowych użytkowników.

Na rynku dostępne są narzędzia, umożliwiające szybkie i łatwe stworzenie prostej ankiety. Ich implementacja nie wymaga dużej wiedzy informatycznej i można to zrobić samodzielnie, osadzając fragment kodu w strukturze strony. Warte uwagi jest narzędzie GetSiteControl . Umożliwia ono tworzenie ankiet, podgląd statystyk oraz generowanie raportów po zakończeniu publikacji ankiety. Do tworzenia ankiety można wykorzystać zarówno pytania zamknięte jak i otwarte, możliwe jest też dostosowanie wyglądu i umiejscowienia ankiety na stronie. Na koniec można wygenerować raporty z wynikami. Dodatkowo przy wykorzystaniu ankiety dla jednej witryny nie ponosimy kosztów licencji!

Podczas projektowania nowego designu strony łatwo wpaść w pułapkę, w której projektujemy dla siebie, niekoniecznie dla końcowego odbiorcy.

Zanim jednak zdecydujemy się na przeprowadzenie ankiety warto zastanowić się nad jej kształtem i pytaniami. Należy zacząć od pytania skierowanego samemu sobie: czego chcemy się dowiedzieć - od tego będzie zależało czy pytania w ankiecie sformułujemy jako otwarte czy zamknięte. Nie warto przesadzać z ilością pytań - im ich więcej, tym mniej osób ją wypełni. Jeśli chcemy poznać szczegółowe opinie lub sugestie użytkowników, warto wykorzystać pytania otwarte.

Dają one możliwość przedstawienia swojego zdania. Czasem to jest pojedyncze słowo, czasem długa wypowiedź ale wszystkie te informacje są wskazówkami, co można poprawić. Pytania zamknięte sprawdzają się lepiej, gdy jesteśmy w stanie przewidzieć odpowiedzi lub gdy chcemy poznać ogólne wrażenie: np. Czy podoba Ci się nowy wygląd strony - tak / nie. Ankiety, które składają się z pytań zamkniętych zazwyczaj mają dużo wyższy współczynnik wypełnień. No cóż, jesteśmy leniwi i zazwyczaj nie chce nam się wypełniać długich kwestionariuszy, gdzie wymagane są od nas uzasadnienia wyborów.

Kiedy jednak ankieta jest krótka, pytania są proste i mamy już sugerowane odpowiedz, dużo chętniej udzielamy odpowiedzi. Stworzenie ankiety naprawdę nie zajmuje dużo czasu. Jej wyniki z kolei mogą dostarczyć dużo przydatnej wiedzy na temat witryny. Zapytanie użytkowników o ich odczucia, opinie i sugestie przydaje się nie tylko podczas prac nad nową stroną, sklepem czy aplikacją. Nawet jeśli nie mamy w planach redesignu całego serwisu, możemy zastanowić się nad wdrożeniem delikatnych modyfikacji, które z kolei mogą przyczynić się do zwiększenia pozytywnych odczuć użytkowników.

Przejdź do drugiej części artykułu.