Digital Transformation firmy handlowej - zamówienia online dla sieci hurtowni Metalzbyt

Efektem długotrwałej współpracy Metalzbyt z zespołem LemonMind jest stałe dążenie do wzmacniania pozycji klienta wykorzystując nowoczesne technologie. W pierwszej połowie 2020 roku klient zdecydował się na rozpoczęcie prac nad wdrożeniem internetowej platformy sprzedażowej. Naszym zadaniem było opracowanie koncepcji eCommerce, wybór optymalnych narzędzi i dostosowanie ich do potrzeb klienta, zaprojektowanie i wykonanie interfejsu przyjaznego użytkownikom oraz import pełnego asortymentu produktów.

Pracę nad projektem rozpoczęliśmy od poznania wymagań i potrzeb klienta i zestawienia ich z naszym doświadczeniem i uprzednio opracowaną przez zespół LemonMind koncepcją działań e-commerce dla Metalzbyt. W efekcie współpracy powstać miała platforma składania zamówień, która w odróżnieniu od typowego sklepu internetowego, wymaga zaangażowania handlowca Metalzbyt. Gotowa platforma umożliwia klientom złożenie zamówienia, dokonanie płatności elektronicznej oraz dostawę do domu lub odbiór w wybranym oddziale.

Jako baza do stworzenia platformy posłużył system Pimcore. Poza typowymi funkcjonalnościami systemu CMS posiada on również szerokie możliwości modelowania bazy i rozbudowanych struktur produktów oraz zarządzania przypisanymi do produktów materiałami (PIM - Product Information Management) takimi jak informacje techniczne, opisy, ceny i materiały graficzne. Doświadczenie w odzwierciedleniu rozległych drzewiastych struktur z licznymi pozycjami produktowymi w PIM wykorzystaliśmy do w pełni automatycznego zaimportowania bazy kilkunastu tysięcy produktów (pełnego asortymentu klienta).

Do stworzenia pełnej ścieżki zakupowej, tworzenia koszyka zamówienia i finalizacji zamówienia posłużyła nam platforma eCommerce od Pimcore. Zintegrowany z nią został także system płatności wykorzystywany dotychczas przez klienta. Wykorzystane przez nas niemal nieograniczone funkcjonalności Pimcore dały możliwość zarówno szybkiej i intuicyjnej obsługi zawartości strony internetowej, zarządzania bardzo rozbudowanym i zróżnicowanym asortymentem produktów jak i obsługi płatności elektronicznych z poziomu jednej platformy. Platforma stanowi także funkcjonalne narzędzie dla handlowców. Zbiera wszystkie zamówienia w jednym punkcie oraz przekazuje niezbędne informacje o zamówieniach do wybranych handlowców i oddziałów realizujących zamówienie.

Platforma zamówień została zaprojektowana z myślą o użytkowniku - kliencie firmy Metalzbyt. Na etapie projektowym opracowaliśmy intuicyjną ścieżkę zakupową, która przeprowadza klienta od wyboru najbliższego oddziału, poprzez kompletowanie zamówienia po jego finalizację. Na każdym etapie klient skorzystać może ze wsparcia przedstawiciela firmy m.in. za pomocą czatu dostępnego z każdego poziomu platformy. W łatwy i nienachalny sposób klientom przedstawiona jest lista aktualnych promocji. Zaimplementowana została też inteligentna wyszukiwarka produktów, która pozwala znacznie skrócić czas kompletowania zamówienia. Lista produktów wyposażona została w mechanizm filtrowania po kategoriach znanych klientom z działów i kategorii produktowych stosowanych w sklepach stacjonarnych. Klienci otrzymali także możliwość bezpiecznej rejestracji w platformie, dzięki czemu kolejne zamówienia przebiegają szybciej. Umożliwione zostało też sprawdzenie historii zamówień i wygenerowania gotowej do druku listy produktów i potwierdzenia złożonego zamówienia.

Zbudowana platforma stanowić będzie centrum transformacji cyfrowej dla firmy handlowej. Aspekty technologiczne zastosowanych rozwiązań umożliwiają dalszy rozwój platformy i możliwości sprzedażowych firmy. Poza wdrożeniem klient otrzymuje od nas także stałe wsparcie w obsłudze i rozwoju platformy. W najbliższej przyszłości przygotowany zostanie m.in. mechanizm umożliwiający automatyczny import nowych pozycji katalogowych, nowych kategorii oraz aktualizacji obecnych informacji o produktach. Stworzona zostanie również koncepcja kampanii promującej nowe narzędzie.