Usługi i sektor publicznyE-commerce subskrypcyjny
Learnetic
Platforma sprzedaży subskrypcyjnej produktów edukacyjnych Learnetic z cennikiem w Pimcore i automatycznym dostępem na platformie e-learningowej.
Polferries: strona, CMS i ścieżka rezerwacji
Nowa strona Polskiej Żeglugi Bałtyckiej z przeprojektowaną ścieżką rezerwacji, CMS zintegrowanym z systemami rezerwacji i modułem rozkładów rejsów.
- Klient
- Polferries
- Zakres
- Badania z użytkownikami, ścieżka konwersji, CMS i integracja z systemami rezerwacji
- Platforma
- CMS zintegrowany z systemami rezerwacji
Kontekst
Armator łączący Polskę i Szwecję
Polska Żegluga Bałtycka SA (Polferries) to polski armator z ponad 40-letnią tradycją. Obsługuje połączenia promowe między Polską a Szwecją i organizuje wycieczki do Skandynawii.
Celem projektu była nowoczesna strona z intuicyjną nawigacją, która zapewni klientom łatwy dostęp do informacji o rejsach i wycieczkach oraz poprawi sprzedaż online.
- Ponad 40 lat tradycji
- Promy między Polską a Szwecją
- Wycieczki do Skandynawii
Wyzwanie
Sprzedaż online zależała od czytelniejszej ścieżki
Klienci musieli szybko znaleźć rejsy, rozkłady i ceny, a potem przejść do rezerwacji. Poprzednia strona miała błędy w architekturze informacji, a ścieżka konwersji wymagała pełnego przeglądu.
Użytkownicy potrzebowali też aktualnych informacji o rozkładzie promów, więc zespół klienta musiał łatwo aktualizować rozkłady i cenniki.
- Błędy w starej architekturze informacji
- Ścieżka rezerwacji do przeglądu
- Aktualne rozkłady i ceny
Diagnoza
Badania z użytkownikami na ścieżce konwersji
Projekt prowadzono zgodnie z podejściem User Centered Design. LemonMind przeprowadził audyt ekspercki struktury informacji i skupił się na ścieżce konwersji, aby znaleźć problemy, które użytkownik może napotkać w drodze do rezerwacji.
Ankiety online i wywiady z użytkownikami pokazały, czego oczekują klienci, a zebrane dane posłużyły do prototypowania.
- Audyt ekspercki struktury
- Analiza użyteczności ścieżki konwersji
- Ankiety online i wywiady z użytkownikami
Realizacja
Od badań do CMS połączonego z rezerwacjami
Na starcie uzgodniono z klientem cele i harmonogram. Wyniki badań ukształtowały następnie architekturę informacji, design i ścieżkę rezerwacji, a na końcu narzędzia, którymi zespół Polferries utrzymuje aktualną ofertę rejsów i wycieczek.
- 01
Cele i harmonogram
Z klientem uzgodniono cele nowej strony i harmonogram projektu.
- 02
Audyt i badania
Audyt ekspercki, ankiety online i wywiady z użytkownikami posłużyły do budowy prototypu.
- 03
Architektura informacji
Strukturę uproszczono i ograniczono liczbę pozycji menu.
- 04
Ścieżka konwersji
Przeprojektowano wyszukiwarkę tras i prezentację rozkładów, dodając elementy zachęcające do rezerwacji.
- 05
Integracja z rezerwacjami
Nowy CMS zintegrowano z systemami rezerwacji biletów i wycieczek.
- 06
Moduł rozkładów
Dedykowany moduł pozwala klientowi szybko aktualizować rozkłady i cenniki.
Efekt
Aktualne rozkłady i prostsza droga do rezerwacji
Nowa strona Polferries ruszyła w lutym 2017 roku. Podejście zorientowane na użytkownika i przebudowana architektura informacji sprawiły, że strona jest intuicyjna dla klientów i wspiera sprzedaż online.
Zespół klienta aktualizuje rozkłady i ceny w CMS, więc użytkownicy zawsze widzą aktualne informacje o promach, na komputerach i urządzeniach mobilnych.
Rozwiązanie
CMS, który łączy treści z rezerwacjami
Rozwiązanie łączy responsywną stronę z CMS zintegrowanym z systemami rezerwacji biletów i wycieczek. Dedykowany moduł zarządza rozkładami i cennikami, strony wycieczek budują zainteresowanie ofertą, a serwis jest zoptymalizowany pod wyszukiwarki.
Usługi i sektor publiczny
Olgierd MrozikCEO, LemonMind
Doświadczenie klienta
Klienci rezygnują przed rezerwacją?
Porozmawiajmy o badaniu Państwa ścieżki konwersji i CMS połączonym z systemami, na których opiera się sprzedaż.
30 minut. Kalendarz otworzy się w nowej karcie.
- 2010 rok założenia
- 300+ projektów
- 70+ wdrożeń PIM i e-commerce