Polski
2019-01-14
Tematy
- Social Media
- E-Commerce
Dziś w dobie rozkwitu mediów społecznościowych, nie stanowią już one tylko sposobu na zwiększenie świadomości marki, ale są zaawansowanymi narzędziami analitycznymi i kanałami które przynoszą konwersję. Rozwój mediów społecznościowych wciąż dodaje im nowe funkcje, wzrasta też liczba ich użytkowników, a co za tym idzie zwiększają się ich możliwości do wykorzystania w e-commerce.
Social Media jako narzędzie do zbierania informacji o klientach
Dokładne poznanie preferencji i pragnień klienta jest często kluczem do sukcesu e-commerce. Najpopularniejsze serwisy społecznościowe takie jak Facebook czy Instagram dostarczają szczegółowych danych o fanach strony, której jesteś administratorem.
Statystyki pokazują nie tylko dane demograficzne odbiorców takie jak wiek, płeć czy lokalizacja, ale również dane o aktywności, zainteresowaniach oraz najczęściej lubianych konkurencyjnych stronach. Wszystkie te informacje w połączeniu z zaawansowanymi filtrami stanowią świetne narzędzie do segmentacji i dokładnego poznania klienta.
Zdobyte informacje można wykorzystać, by lepiej dopasować ofertę i promocję do odbiorców. Dodatkowo dzięki narzędziu Facebook Pixel możemy zbierać informację o odwiedzających i kupujących w naszym sklepie internetowym, a następnie wykorzystać je do analizy, tworzenia grup odbiorców i remarketingu.
Social media w 2018 roku to podstawa nie dodatek do ebiznesu. Jeśli znasz odpowiednie metody ich wykorzystywania, mogą stać się Twoim głównym środkiem pozyskiwania klientów.
Gdzie znaleźć informacje o fanach?
Należy wejść na swoje konto reklamowe lub biznesowe Facebooka, następnie rozwiąć menu z lewego górnego rogu i wybierać Statystyki Grupy Odbiorców. Gdy już jesteśmy na stronie ze statystykami, dzięki ustawieniom filtracji w panelu bocznym możemy badać dane i preferencje interesujących nas segmentów odbiorców. Warto pamiętać, że jeśli chcemy badać szczegółowe dane o preferencjach fanów swojej strony, musi ona mieć ich co najmniej 1000.
Social Media jako sposób na bezpośrednie pozyskanie klientów
Dobrze prowadzony profil społecznościowy pełni oczywiście swoją podstawową funkcję, czyli zwiększa świadomość marki wśród odbiorców oraz buduje ich zainteresowanie poprzez ciekawy i wartościowy Content. Wypełniona metryka firmy szybko podaje najważniejsze dla klienta informacje, a wpisy, zdjęcia czy filmy pokazują jej działalność oraz ofertę . Rola nowoczesnych Social Media nie powinna jednak kończyć się na tym etapie.
Najpopularniejsze media społecznościowe umożliwiają umieszczenie przycisków wzywających do działania na stronie oraz postach. Dzięki przyciskom CTA (Call to Action) zainteresowany klient może łatwo kliknąć w przycisk "kup teraz" i przejść do strony zakupowej konkretnego produktu, co znacznie zwiększa CTR i współczynnik konwersji tego kanału.
Facebook znacznie rozbudował tą funkcję i oprócz kup teraz na stronie można umieszczać przyciski przekierowujące do kontaktu z firmą, rezerwacji usługi, pobrania aplikacji mobilnej i wielu innych działań które mogą być kluczowe dla biznesu.
Do czego jeszcze warto wykorzystać social media?
Nowoczesne Social Media są często niezbędne w sukcesie e-commerce. Dostarczają wielu cennych informacji o potencjalnych klientach oraz znacząco zwiększają sprzedaż jednak na tym ich rola się nie kończy.
Media społecznościowe zapewniają też unikalne możliwości interakcji i kontaktu z klientem które mogą świetnie przełożyć się na jego zadowolenie oraz wyniki, o czym będzie w drugiej części artykułu.