Czy firma produkcyjna powinna uruchomić własny sklep w internecie?

Producenci często poświęcają najwięcej uwagi rozwojowi i udoskonalaniu oferowanych produktów, a mniejszy nacisk kładą na organizację procesu sprzedaży.

Dotychczas firmy produkcyjne sprzedają przez dystrybutorów i hurtowników albo rozbudowują lokalne przedstawicielstwa. To bardzo czasochłonny i kosztowny proces. Bariery prawne, logistyczne i operacyjne wydłużają wejście na nowe rynki. Zdobycie odpowiedniej pozycji rynkowej trwa czasem latami i wiąże się z dużym ryzykiem niepowodzenia. Nawet najdokładniejsze analizy rynku i badania marketingowe nie dają pewności, że wejście na dany rynek w tradycyjny sposób zakończy się sukcesem. Warto też pamiętać, że sprzedaż przez sieć dystrybucji obejmuje prowizję lub marżę dystrybutora, co oczywiście wpływa na cenę końcową produktu.

Co może zrobić firma produkcyjna, aby zmniejszyć ryzyko wejścia na nowe rynki albo zwiększyć marżę ze sprzedaży?

Jednym z rozwiązań, które może się sprawdzić, jest uruchomienie internetowego kanału sprzedaży. Za taką decyzją przemawiają niska bariera wejścia, stosunkowo niskie koszty i mniejsze ryzyko. Globalne koncerny coraz częściej dają swoim klientom możliwość zakupu produktów przez internet.

Własny sklep to także element szerszej strategii, w której kierunku rozwija się dzisiejszy handel. Sprzedaż przez internet pozwala zmniejszyć ryzyko ekspansji na nowe rynki, ale przede wszystkim daje klientom wygodny sposób składania zamówień i robienia zakupów tam, gdzie dostępność produktów jest ograniczona.

Jak zacząć przygotowania do wdrożenia sklepu internetowego?

Zaprojektowanie, a potem wdrożenie strategii e-commerce w firmie to przedsięwzięcie na co najmniej kilka miesięcy. Najważniejszy jest wybór właściwej firmy zewnętrznej z doświadczeniem w planowaniu, budowie i promocji sklepów internetowych.

Warto sprawdzić, czy firma realizowała już wdrożenia podobne do naszego. Wdrożenie sklepu internetowego dla branży odzieżowej, dla sprzedawcy elektroniki i dla producenta wygląda zupełnie inaczej. Dla producenta to często dodatkowy, nowy kanał sprzedaży, który musi współgrać z dotychczasowym modelem docierania do klientów.

Oto najważniejsze elementy, które trzeba wziąć pod uwagę przy wdrożeniu sklepu dla firmy produkcyjnej:

• Właściwy wybór wykonawcy sklepu internetowego. Tu najważniejsze jest dotychczasowe doświadczenie firmy. Warto poprosić o przykładowe wdrożenia i sprawdzić ich efekt końcowy.
• Wybór platformy: wybrana firma może oczywiście doradzić, na jakiej platformie e-commerce najlepiej zbudować sklep, ale warto samemu poznać temat, bo platforma w dużym stopniu decyduje o przyszłym działaniu sklepu i jego ewentualnej rozbudowie. O tym, jaką platformę wybrać do budowy sklepu internetowego, piszemy w osobnym artykule.
• Użyteczność to nic innego jak takie zaprojektowanie sklepu, aby kupujący mógł bardzo łatwo znaleźć szukany produkt, szybko złożyć zamówienie i zapłacić.
• Mobilny sklep internetowy: rewolucja mobilna trwa w najlepsze. Dziś konsumenci, a także firmy, coraz częściej kupują przez smartfony. Eksperci prognozują, że wkrótce w ten sposób będzie realizowanych 80% zakupów w sieci. Dlatego trzeba zadbać o perfekcyjnie działającą wersję mobilną sklepu internetowego. Taką, która dobrze wygląda na wszystkich urządzeniach mobilnych i w której zakupy na smartfonie są równie łatwe jak na komputerze.
• Logistyka: kupujący, który zamawia towar w sieci, oczekuje dostawy w ciągu kilku dni, a w niektórych branżach nawet następnego dnia. Uniwersalna zasada mówi, że im krótsza dostawa, tym większa pewność, że klient będzie zadowolony. Czas dostawy to jeden z najważniejszych czynników, od których zależy, czy towar zostanie kupiony właśnie w naszym sklepie.
• Zwroty: konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru. Musi wysłać stosowne oświadczenie i zwrócić towar w stanie nienaruszonym. Koszt odesłania towaru do sprzedawcy ponosi jednak konsument. I tu znów pojawia się czynnik, który może pozytywnie wpłynąć na decyzję o zakupie w naszym sklepie. Darmowy zwrot towaru = lepsza zachęta do zakupów w naszym sklepie. Warto więc przeliczyć, czy można zaoferować klientom taką wartość dodaną, czasem nawet kosztem wyższej ceny produktów.
• Marketing: najczęściej stosowanym sposobem dotarcia do nowych klientów są kampanie AdWords. To płatne reklamy, dzięki którym firma pojawia się najwyżej w wynikach wyszukiwania dla wybranych słów kluczowych. Wypozycjonowanie sklepu wysoko na pierwszej stronie wyników wyszukiwania może trwać miesiącami. Dzięki AdWords można walczyć o klientów od chwili uruchomienia reklamy, przy pełnej kontroli nad budżetem reklamowym.

Wnioski

Na pytanie, czy firma produkcyjna powinna uruchomić własny sklep w internecie, odpowiedź brzmi: jak najbardziej tak, a zalet jest wiele.

Trzy najważniejsze z nich to:

• niezależność od dystrybutorów,
• wyższa marża, którą w tradycyjnym modelu sprzedaży trzeba dzielić z pośrednikiem,
• szybsza ekspansja na nowe rynki bez wysokiego ryzyka i kosztów budowy sieci dystrybucji.

Choć sklep internetowy może być tańszym i mniej ryzykownym sposobem wejścia na nowe rynki albo obniżenia kosztów sprzedaży na rynkach obecnych, nie gwarantuje sukcesu. Dlatego nie warto lekceważyć solidnego przygotowania do takiego przedsięwzięcia.

Więcej o tym, na co zwrócić uwagę przy wdrożeniu sklepu internetowego w firmie produkcyjnej, piszemy w tym artykule na naszym blogu.