Sprint ist der führende ICT-Systemintegrator des Landes. Das Unternehmen zeichnet sich durch über 30 Jahre Erfahrung in der modernen ICT-Branche aus. Es bietet B2B-Design, -Implementierung und -Wartung an (sowohl für den privaten als auch den öffentlichen Sektor). Es ist erfolgreich in Bereichen wie Contact Center, ICT-Sicherheit und Smart City tätig.
Patrick Budzinski
[email protected]
+48 723 395 567
Der Kunde wandte sich an uns mit dem Wunsch nach einer Neugestaltung der Unternehmenswebsite. Wir von LemonMind haben dem Kunden einen völlig neuen Ansatz für die Kommunikation mit Geschäftskunden angeboten. Ziel war es, eine moderne Unternehmenswebsite zu erstellen und die Inhalt an die Erwartungen und Bedürfnisse der Nutzer an zu passen.
Das Projekt wurde in Übereinstimmung mit der Methode des User Centered Design konzipiert. Um dies erfolgreich zu gestalten, mussten wir als erstes ein Verständnis der Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden und die Definition der Ziele für die neue Website erarbeiten. Dazu gehörte unter anderem die Erstellung einer Customer Journey Map, mit der alle Interaktionen der Besucher mit der Marke sowohl auf, als auch außerhalb der Website visualisiert wurden.
Die Schaffung einer maßgeschneiderten Kommunikation mit seinen Kunden erfordert ein gutes Verständnis ihres Verhaltens, ihrer Erwartungen und ihrer Erfahrungen in allen Phasen der Wahrnehmung und des Bedürfnisses, die von Sprint S.A. angebotenen Produkte und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Das vom LemonMind-Team im Rahmen eines Workshops mit den Mitarbeitern des Kunden durchgeführte Customer Experience Mapping ermöglichte es uns, die Zielgruppen und ihre Erwartungen an das Erlebnis und die Informationen zu beschreiben, die der Unternehmensservice in den verschiedenen Phasen der oben erwähnten Customer Journey bietet, und trug darüber hinaus dazu bei, Problembereiche zu identifizieren und den gesamten Verkaufsprozess zu optimieren.
Die in der Workshop-Phase erstellte Customer Journey Map ermöglichte es uns, eine Reihe interessanter Ideen zu entwickeln, um die Unternehmenswebsite perfekt auf die Erwartungen der Nutzer abzustimmen.
Um dies zu erreichen, haben wir die Digital Experience Management Platform (DXP) von Pimcore eingesetzt. Dank weltweit einzigartiger Mechanismen zur dynamischen Content-Generierung [Digital Content Generation] und Marketing-Automatisierung [Marketing Automation] konnten wir eine Lösung aufbauen, die nicht nur den freien und flexiblen Aufbau einer Unternehmenswebsite ermöglicht, sondern auch Funktionen zur Erfassung des Nutzerverhaltens bereitstellt und auf dieser Basis eine maßgeschneiderte Auswahl und Präsentation von Inhalten ermöglicht, die den Kundenerwartungen entsprechen.
Die Plattform, die das LemonMind-Team auf Basis der Pimcore-Plattform entwickelt hat, verfügt über ein fortschrittliches Enterprise Class Content Management System (ECMS), das die freie Gestaltung neuer Unterseiten, Rubriken und Abschnitte auf der Basis fertiger, wiederverwendbarer Blöcke ermöglicht. Pimcore ermöglichte dank seiner fortschrittlichen Optimierungsmechanismen eine perfekte Vorbereitung der Website in Bezug auf Positionierung und Benutzerfreundlichkeit. Die Website von Sprint S.A. zeichnet sich durch eine extrem hohe Performance sowohl auf Desktop, als auch auf Mobile aus.
Pimcore ist eine Plattform, die die effiziente Verwaltung von Produktinformationen (PIM/DAM), Benutzererfahrungen (CMS/UX) und digitalen Assets (DAM) ermöglicht. Dabei hat es sich als umfassende Lösung erwiesen, bei dem die Tools, die den Kundenanforderungen entsprechen, in einem einziges System integriert sind und die komplexe Architektur von separaten CMS-, PIM- und DAM-Systemen vermieden wird. Die neue strukturierte Produktinformation ermöglicht den Besuchern einen einfachen Zugriff auf die gesuchten Daten. Das Ergebnis war eine erhöhte Aufmerksamkeit der Kunden für die verfügbaren Dienste. Ein großer Vorteil von Pimcor ist auch die Übersetzung von Inhalten in verschiedene Sprachversionen (in diesem Fall Englisch).
Der Einsatz von Pimcores Marketing-Performance-Optimierungstools, die detaillierte Analysen, Seitenqualitätsmanagement, Weiterleitungen und eine Reihe zusätzlicher Tools für die Suchmaschinenoptimierung umfassen, hat zu einem sichtbaren Anstieg des Verkehrs auf der Website geführt, was wiederum zu einer höheren Conversion führte. Darüber hinaus haben Funktionen wie Marketing-Automatisierung, Nutzerprofilerstellung und Datenerfassung sowie Behavioural Targeting den Verkauf von Sprint-Diensten erheblich gesteigert.
Das Ergebnis der gemeinsamen Arbeit des LemonMind Digital Transformation-Teams und der Sprint-Mitarbeiter ist eine moderne und innovative Unternehmenswebsite, die auf das B2B-Segment ausgerichtet ist und den Verkaufsprozess der professionellen Telekommunikationsdienstleistungen und -produkte des führenden Anbieters in der polnischen Telekommunikationsbranche erfolgreich unterstützt. Das Ziel, einen hohen Nutzwert zu liefern, wird anhand wichtiger KPIs überwacht. Der Kunde hat bereits positives Feedback von den Nutzern erhalten, und der Vertrieb berichtet von einer positiven Auswirkung auf die Gewinnung neuer Kunden und den Aufbau von Kundenloyalität auf der Grundlage positiver Erfahrungen mit dem Unternehmen.