Support für Ihr Team
Anfragen, Korrekturen und Beratung zu Geschäftszeiten, mit 24/7-Bereitschaft als kostenpflichtiger Option.
Wartung und Hosting für die Systeme, die wir bauen.
Support, Hosting, Monitoring, Updates und Weiterentwicklung für PIM, E-Commerce, Integrationen und Produkte, die wir bauen oder übernehmen.
Wenn das System einen Verantwortlichen braucht
Das System läuft, aber niemand kümmert sich darum.
PIM, Shops und Integrationen verändern sich nach dem Go-live weiter. Ohne regelmäßige Pflege warten Updates, Importe werden langsamer, und jeder Vorfall wird dringend.
- Updates werden verschoben, und die Plattformversion nähert sich dem Supportende.
- Importe und Integrationen werden mit wachsenden Datenmengen langsamer.
- Niemand beobachtet das Monitoring, und Backups wurden nie testweise wiederhergestellt.
- Der bisherige Dienstleister ist weg, und die Dokumentation ist dünn.
- Sicherheitspatches werden eingespielt, wenn Zeit ist, nicht nach Plan.
Wartung in Zahlen
Wir betreuen Systeme für Hersteller und Distributoren.
Zahlen aus unseren eigenen Projekten und dem Pimcore-Partnerverzeichnis.
- 70+PIM- und E-Commerce-Implementierungen
- 300+realisierte Projekte
- 30+Experten und Berater
- 31Pimcore-Zertifizierungen im Team
- 10 Mio.+SKUs in den Systemen unserer Kunden
- 2010tätig seit
- Google Cloud, Azure und AWSüberwiegend Google Cloud
- Die Cloud-Region, die Sie brauchenEU-Regionen für europäische Kunden
Quellen: LemonMind, November 2026 · Pimcore-Partnerverzeichnis, 4. November 2026
Was wir betreuen
Alles, worauf Ihr System läuft.
Hosting, Umgebungen, Monitoring und Updates für PIM, Shops, Integrationen und Websites, die wir bauen oder übernehmen.
Ihr SystemPIM, Shop, Integrationen oder Website, von uns gebaut oder übernommen
Hosting
Google Cloud, Azure oder AWS, in Ihrer Region
Wir liefern: Umgebungen, ausgelegt auf Ihre Last
Umgebungen
Produktion, Test und Entwicklung
Wir liefern: aufgebaut und synchron gehalten
Deployments
neuer Code und neue Einstellungen ausgerollt
Wir liefern: automatisierte Deployments
Backups
Kopien von Daten, Dateien und Einstellungen
Wir liefern: Backups nach Zeitplan
Monitoring
Server, Anwendungen und Integrationen
Wir liefern: Vorfälle nach Vereinbarung bearbeitet
Updates und Sicherheit
Versionen von Plattform, Framework und Erweiterungen
Wir liefern: Patches nach Plan, Prüfung der Zugänge
verbunden mit
- Support zu Geschäftszeiten
24/7-Bereitschaft optionalIhr Team
IT-, E-Commerce- und Produktteams
- Zugänge, Code
und DokumentationBisheriger Dienstleister
wenn wir ein System übernehmen
Pimcore: zuerst HealthCheck - Integrationen
überwacht und getestetERP und weitere Systeme
wovon Ihr System abhängt
Vergleich
Wartung oder Managed Produktdaten-Services?
Zwei Leistungen, die oft zusammen laufen: Hier betreuen wir die Systeme, bei Managed Produktdaten-Services die Daten.
| Kriterium | Wartung und Infrastruktur | Managed Produktdaten-Services |
|---|---|---|
| Was wir betreuen | Server, Umgebungen, Anwendungen und Integrationen | Datenqualität, Veröffentlichung, Lieferanten und Backlog |
| Wer es nutzt | IT- und E-Commerce-Teams | Produkt-, Marketing- und E-Commerce-Teams |
| Typische Anfragen | Updates, Störungen, Performance, neue Umgebungen | Datenkorrekturen, neue Attribute, Lieferanten-Onboarding |
| Service-Level | Abgestimmt nach dem Review | Abgestimmt nach der Analyse |
Beide Leistungen können mit einem Team zusammen laufen.
Hat Ihr System einen Verantwortlichen?
Wir beginnen mit einem Review des Systems und seines Hostings und stimmen dann den Umfang des Supports ab.
Systeme
PIM, E-Commerce, Integrationen und Produkte.
Die Plattformen, die wir implementieren, die Verbindungen zwischen ihnen und das Produkt, das wir entwickeln.
Systeme anderer Dienstleister beginnen mit einem Review, bevor wir regelmäßigen Support vereinbaren.
Für Pimcore ist das Review unser Pimcore HealthCheck, auch als unabhängiges Pimcore-Audit erhältlich.
Umfang
Was wir betreuen.
PIM, Shops, Integrationen und Websites, die wir bauen oder übernehmen. Wir betreuen Systeme für Hersteller und Distributoren.
Hosting und Cloud
Umgebungen, ausgelegt auf Ihre Last, überwiegend auf Google Cloud, auch auf Azure oder AWS, in der Region, die Sie brauchen.
Umgebungen und Deployments
Produktions-, Test- und Entwicklungsumgebungen, automatisierte Deployments und Backups.
Monitoring und Performance
Server, Anwendungen und Integrationen überwacht, Lasttests und Tuning, Vorfälle nach Vereinbarung bearbeitet.
Sicherheit und Updates
Updates von Plattform, Framework und Erweiterungen, Sicherheitspatches und Prüfung der Zugänge; siehe auch NIS-2 und Compliance.
Weiterentwicklung
Neue Funktionen und Versions-Upgrades, geplant mit Ihrem Team in regelmäßigen Roadmap-Workshops.
So übernehmen wir
Vom Review zum stabilen Betrieb.
- 01
Review
Konfiguration, Performance, Sicherheit, Code, Integrationen und Hosting geprüft. Für Pimcore der Pimcore HealthCheck.
ErgebnisEin Bericht mit priorisierter Aufgabenliste. - 02
Übernahme und Stabilisierung
Zugänge, Dokumentation, Monitoring, Backups und dringende Korrekturen.
ErgebnisEin stabiles System und ein abgestimmter Umfang. - 03
Regulärer Betrieb
Monitoring, Bearbeitung von Störungen, Updates und regelmäßige Service-Reviews.
ErgebnisPlanbarer Betrieb mit klarer Verantwortung. - 04
Upgrades und Ausbau
Versions-Upgrades, neue Umgebungen und Integrationen, geplant mit Ihrem Team in regelmäßigen Roadmap-Workshops.
ErgebnisEine Plattform, die aktuell bleibt.
Referenzen
Systeme, die wir nach dem Start weiterentwickeln.
Bei Ceramika Paradyż haben wir das bestehende PIM und den Onlineshop um KI-Werkzeuge ergänzt. Bei GTV haben wir ein zentrales Pimcore-System um ETIM-Klassifikation und BMEcat-Export erweitert.
KI-Produkttexte
Ceramika Paradyż
Generative KI im PIM und Onlineshop von Ceramika Paradyż: Produktbeschreibungen und Übersetzungen mit LemonHub.AI.
Referenz lesen
ETIM-/BMEcat-Mapping
GTV
Ein zentrales Pimcore-System, erweitert um ETIM-Klassifikation, BMEcat-Export und das Tool ETIM Mapper.
Referenz lesenFAQ
Fragen zu Wartung und Hosting.
Was umfasst die Wartung?
Support für Ihr Team, Hosting, Monitoring, Bearbeitung von Störungen, Updates und Sicherheitspatches, Performance-Optimierung und die Weiterentwicklung der Systeme, die wir betreuen.
Welche Systeme warten Sie?
Die Plattformen, die wir implementieren: Pimcore, Akeneo, Ergonode und Open Mercato für PIM, OroCommerce, Shopware, Medusa und VTEX für E-Commerce, die Integrationen und Middleware dazwischen, unser Produkt openProd und die Websites, die wir bauen. Siehe B2B-E-Commerce und B2C-E-Commerce.
Können Sie ein System eines anderen Dienstleisters übernehmen?
Ja. Wir beginnen mit einem Review des Systems, bei Pimcore mit unserem Pimcore HealthCheck, und übernehmen dann Zugänge, Dokumentation und Monitoring, bevor der reguläre Support beginnt.
Mit welchen Clouds arbeiten Sie?
Überwiegend mit Google Cloud. Wir betreiben Umgebungen auch auf Microsoft Azure und AWS, wenn Ihr Unternehmen damit arbeitet, in der Cloud-Region, die Sie brauchen: EU-Regionen für europäische Kunden.
Bieten Sie ein SLA an?
Ja, abgestimmt auf Ihre Umgebung. Reaktionszeiten, Supportzeiten und Verfügbarkeit hängen davon ab, wie kritisch das System ist. Deshalb legen wir sie nach dem Review fest und veröffentlichen kein Standard-SLA.
Bieten Sie Support rund um die Uhr an?
Der Support läuft standardmäßig zu Geschäftszeiten. Eine 24/7-Bereitschaft ist eine kostenpflichtige Option für Systeme, die nicht bis zum nächsten Arbeitstag warten können.
Was ist der Unterschied zu Managed Produktdaten-Services?
Hier betreuen wir die Systeme: Server, Umgebungen, Updates und Integrationen. Managed Produktdaten-Services betreuen die Daten selbst. Beides kann zusammen laufen.
Können Sie uns auf eine neue Plattformversion upgraden?
Ja. Wir planen das Upgrade nach dem Review, testen es auf einer Kopie Ihres Systems und stellen dann die Produktion um. Für Pimcore siehe Upgrades und Migration.
Helfen Sie bei der Planung der Weiterentwicklung?
Ja, in regelmäßigen Roadmap-Workshops: Ihr Team bringt die Herausforderungen mit, wir bringen Markt- und Regulierungswissen ein und planen gemeinsam die nächste Phase.
Wie fangen wir an?
Mit einem Review Ihres Systems. Den Umfang stimmen wir in einem kostenlosen 30-minütigen Gespräch ab.
Olgierd MrozikCEO, LemonMind
Beginnen Sie mit einem Review
Beginnen Sie mit einem Review Ihrer Systeme.
In einem kostenlosen 30-minütigen Gespräch sehen wir uns Ihr PIM, Ihren Shop, Ihre Integrationen und Ihr Hosting an und stimmen den ersten Schritt ab.
30 Minuten. Google Kalender öffnet sich in einem neuen Tab.
- 2010 gegründet
- 300+ Projekte
- 70+ PIM- und E-Commerce-Implementierungen