Service- und Verantwortungsmodell
Umfang, Rollen, Anfragekanäle, Prioritäten, Kennzahlen, Review-Zyklus und Eskalationsregeln.
Produktdaten, die aktuell bleiben.
Wir betreuen Ihr PIM und Ihre Produktdaten nach dem Go-live: Qualität, Veröffentlichung, Lieferanten und Backlog.
Wenn aus dem Go-live Tagesgeschäft wird
Mit dem Start des Systems endet die Arbeit an den Daten nicht.
Nach dem Go-live ändern sich Produkte, Quellen, Kanäle und Geschäftsanforderungen weiter. Ohne laufende Verantwortung verdrängt das Tagesgeschäft die Weiterentwicklung, der Backlog wächst, und die Datenqualität hängt davon ab, wie einzelne Personen reagieren.
- Der Backlog aus Korrekturen, Veröffentlichungsaufgaben und Änderungen am Datenmodell wächst schneller als die Kapazität, ihn abzuarbeiten.
- Die Datenqualität wird nur punktuell geprüft, ohne feste Kennzahlen, Ausnahme-Queue oder Entscheidungsverantwortlichen.
- Lieferanten-Onboarding, Anreicherung und Veröffentlichung hängen am Wissen weniger Personen.
- Störungen in PIM und Integrationen wandern zwischen Teams hin und her, weil niemand dafür verantwortlich ist.
- Die Plattform-Roadmap verliert gegen dringende Änderungen, und Prioritäten werden nicht regelmäßig mit dem Fachbereich abgestimmt.
Produktdaten in Zahlen
10 Mio.+ SKUs in den Systemen unserer Kunden.
Zahlen aus unseren eigenen Projekten und dem Pimcore-Partnerverzeichnis.
- 10 Mio.+SKUs in den Systemen unserer Kunden
- 35+PIM-Implementierungen
- 70+PIM- und E-Commerce-Implementierungen
- 300+realisierte Projekte
- 30+Experten und Berater
- 2010tätig seit
- Regelmäßige Roadmap-WorkshopsIhre Herausforderungen, unser Markt- und Regulierungswissen
- Pimcore Platinum Partnereiner von zwei Platinum Partnern in Polen
Quellen: LemonMind, November 2026 · Pimcore-Partnerverzeichnis, 4. November 2026
Wer was macht
Ihr Team entscheidet. Wir erledigen das Tagesgeschäft.
Ihr Team setzt Prioritäten und gibt Änderungen frei. Wir kümmern uns um die Qualitäts-Queue, Lieferantendateien und die Veröffentlichung in Ihrem PIM.
Anfragen
Ihr Team
Prioritäten, Freigaben, neue Anforderungen
Lieferanten
neue Dateien und Formate
Anfragen und Dateien
Betrieb
LemonMind
führt die abgestimmten Prozesse aus und berichtet darüber
- Qualitäts-Queue
- Anreicherung
- Onboarding
- Veröffentlichung
- Backlog
Updates
Produktdaten
Ihr PIM
eine aktuelle Quelle für Produktdaten
veröffentlicht in
Kanäle
- Onlineshop
- B2B-Portal
- Marktplätze
- Kataloge
Wächst der Backlog schneller als Ihr Team?
Wir sehen uns Ihre Prozesse, Ihren Backlog und die Rollen an und schlagen einen Startumfang mit Kennzahlen vor.
Umfang
Was das laufende Betriebsmodell umfasst.
Den Umfang stellen wir aus einem Leistungskatalog zusammen, passend zu Ihren Systemen, Prozessen, Ihrem Team und dem Tempo der Veränderungen. Jede Aufgabe hat einen Verantwortlichen, eine Priorität, einen Bearbeitungsweg und eine Kennzahl, abgestimmt vor Beginn der Arbeit.
Datenqualität und Ausnahmebehandlung
Monitoring von Vollständigkeit und Korrektheit, eine Queue für Probleme, Ursachenanalyse und ein kontrollierter Korrekturprozess.
Katalogbetrieb und Veröffentlichung
Anreicherung, Freigabe, Veröffentlichung und Statuskontrolle der Daten in den abgestimmten Kanälen.
Onboarding von Lieferanten und Quellen
Neue Formate übernommen, zugeordnet, validiert und in den laufenden Prozess aufgenommen.
Administration von PIM und Integrationen
Pflege von Konfiguration, Workflows, Berechtigungen, geplanten Jobs und den abgestimmten Datenflüssen zwischen Systemen. Server, Hosting und Versions-Upgrades: Wartung und Infrastruktur.
Verbesserungs-Backlog und Ausbau der Plattform
Priorisierte Änderungen, Automatisierung, neue Regeln, Kanäle und Integrationen, umgesetzt in einem kontrollierten Zyklus.
So läuft die Übergabe ab
Vier Phasen von der Analyse zum stabilen Betrieb.
- 01
Analyse und Umfang der Verantwortung
Wir prüfen Prozesse, Systeme, Backlog, Rollen, Risiken und das erwartete Service-Level.
ErgebnisEin Leistungskatalog und ein Übergabeplan. - 02
Wissenstransfer und Stabilisierung
Wir klären Zugänge, Dokumentation, Monitoring, Arbeits-Queues, Prioritäten und Eskalation.
ErgebnisEin abgestimmtes Betriebsmodell und ein Start-Backlog. - 03
Betriebsrhythmus
Wir führen die abgestimmten Prozesse aus, kontrollieren die Qualität, berichten über Ergebnisse und halten regelmäßige Service-Reviews ab.
ErgebnisEin planbarer Arbeitszyklus und ein klarer Blick auf den Betrieb. - 04
Verbesserung und Erweiterung
Wir setzen den Verbesserungs-Backlog um, automatisieren und ergänzen neue Quellen, Regeln, Kanäle und Integrationen.
ErgebnisEine aktuelle Roadmap und Entscheidungen zum nächsten Umfang.
Referenzen
Plattformen, die mit Daten und Prozessen wachsen.
Beispiele für ein zentrales PIM, erweitert um Klassifikation und Datenaustausch, und für einen zentralen Hub für Produktdaten und Präsentation.
ETIM-/BMEcat-Mapping
GTV
Ein zentrales Pimcore-System, erweitert um ETIM-Klassifikation, BMEcat-Export und das Tool ETIM Mapper.
Referenz lesen
PIM-, DAM- und E-Commerce-Hub
Ceramika Paradyż
Ein zentraler Hub für Produktdaten und Produktpräsentation, gebaut auf Pimcore.
Referenz lesenFAQ
Bevor wir die operative Verantwortung übernehmen.
Können Sie den Betrieb nach einer Implementierung durch einen anderen Partner übernehmen?
Ja. Wir beginnen mit einer Prüfung von Umgebung, Prozessen, Dokumentation, Backlog und Zuständigkeiten. Auf dieser Grundlage erstellen wir einen Plan für den Wissenstransfer und den Umfang der Stabilisierung, bevor der reguläre Service beginnt.
Sind Managed Services ein PIM-Helpdesk?
Nein. Die Bearbeitung abgestimmter Störungen kann Teil des Service sein, das Modell umfasst aber auch Datenqualität, Katalogbetrieb, Onboarding, Governance, den Verbesserungs-Backlog und den Ausbau der Plattform. Siehe auch 5 Prinzipien guter Produktdatenverwaltung.
Wie wird der Umfang des Service abgestimmt?
Der Umfang ergibt sich aus einem Katalog von Prozessen und Zuständigkeiten. Wir stimmen Systeme, Arten der Arbeit, Prioritäten, Rollen, Anfragekanäle, Kennzahlen, Reviews und die Teile ab, die bei Ihrer Organisation bleiben.
Bieten Sie ein Standard-SLA an?
Wir veröffentlichen kein einheitliches SLA für jede Umgebung. Service-Levels hängen davon ab, wie kritisch die Prozesse sind, von den Supportzeiten, der Zahl der Systeme, der Qualität der Dokumentation und der abgestimmten Kapazität. Die genauen Parameter bestätigen wir vor Beginn der Arbeit.
Umfasst der Service nur das PIM?
Nicht unbedingt. Der Umfang kann Produktdaten, Lieferanten-Onboarding, DAM, Integrationen, Veröffentlichung und ausgewählte E-Commerce-Prozesse einschließen. Die Grenzen legen wir so fest, dass wir die Rollen Ihres Teams oder anderer Anbieter nicht doppeln. Server, Umgebungen und Upgrades gehören zu Wartung und Infrastruktur.
Können wir mit einem begrenzten Umfang starten?
Ja. Wir können mit einem Prozess, einer Qualitäts-Queue, einer Integration oder einer Stabilisierungsphase beginnen. Der Startumfang sollte einen klaren Verantwortlichen, Kennzahlen und die Möglichkeit haben, ihn nach dem ersten Service-Review zu erweitern.
Olgierd MrozikCEO, LemonMind
Beginnen Sie mit der Verantwortung
Stimmen wir ab, wie die Datenqualität nach dem Go-live hoch bleibt.
In einer Beratung sehen wir uns Umfang, Rollen, Backlog, Kennzahlen und die Übergabe der Verantwortung an, bevor die reguläre Zusammenarbeit beginnt.
30 Minuten. Google Kalender öffnet sich in einem neuen Tab.
- 2010 gegründet
- 300+ Projekte
- 70+ PIM- und E-Commerce-Implementierungen