Durch den Einsatz von Produktauswahlprogrammen und Produktkonfiguratoren auf Basis der Pimcore-Plattform kann die UX auf der Webseite maßgeblich verbessert werden. Bei komplexen oder maßgeschneiderten Produkten ist die Präsentation Deines Angebots keine kleine Herausforderung. Dein Personal muss womöglich viel Zeit investieren, um dem Kunden die Möglichkeiten zu erklären und die Fragen zu beantworten. Das Gleiche gilt für eine Website, auf der wir die Nutzererfahrung verbessern und die Suche nach dem richtigen Produkt erleichtern möchten. Manchmal reicht eine große Anzahl von Filtern im Online-Katalog aus, aber eine solche Lösung ist nicht hilfreich, wenn die Auswahloptionen untereinander Abhängigkeiten aufweisen. Der Beratungsprozess (Auswahl von Produkten oder Geräten) kann automatisiert werden, indem das UX optimiert wird. Im Falle von maßgeschneiderten Produkten ist dies die einzige Möglichkeit, ein Angebot auf Deiner Website zu präsentieren.
Olgierd Mrozik
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Auswahlprogramm/Konfigurator - Eine Sammlung von Produkt- oder Ausstattungsmerkmalen, die in einem logischen Prozess angeordnet sind. Jedes konfigurierbare Element sollte beschrieben und in ein konsolidiertes Datenmodell aufgenommen werden. Durch einen geschlossenen Lösungsraum erhalten wir einen umfassenden Überblick über die Auswahlmöglichkeiten und die Auswirkungen auf den Endpreis. Indem wir die Auswahlmöglichkeiten in Schritte unterteilen, geben wir dem Kunden einen klaren Prozess vor, den er selbständig abschließen kann. Der Verkaufsprozess fungiert dann als digitaler Berater, der mehreren Kunden gleichzeitig sachliche Unterstützung bietet.
Das Ergebnis des Auswahlprogramms kann eine Liste von Komponenten oder Produkten sein, die den ausgewählten Kriterien entsprechen, z. B. ein Lüftungssystem oder ein Schiebetürsystem. Das Ergebnis des Produktkonfigurators kann ein visualisiertes komplettes Verbundprodukt oder ein personalisiertes, maßgeschneidertes Produkt sein. Ein Auto hat z.B. 5 Ausstattungsvarianten, unterschiedliche Motoren und Zusatzoptionen, die beiden höchsten haben zusätzliche Farben und optische Extras.
Das Ergebnis des Auswahlprogramms und des Konfigurators kann eine Sammlung von Produkten, eine Liste von Komponenten (wie bei dem von uns implementierten Heatpex Aria) oder ein visualisiertes individuelles/komplexes Produkt sein. Es gibt eine ganze Reihe von Möglichkeiten. Im ersten Schritt lohnt es sich meistens ein MVP zu erstellen und das System schrittweise zu entwickeln, denn es kann viel Zeit in Anspruch nehmen, die notwendigen Zeichnungen für Tausende von Produkten zu sammeln, insbesondere wenn die 3D-Objekte in Echtzeit zusammengeführt werden sollen.
Ein wichtiger Aspekt eines jeden Systems ist die Definition des Benutzers. Der Auswahl- und Konfigurationsprozess ist völlig anders, wenn der Empfänger der Endbenutzer, ein externer Anbieter oder ein Vertriebsmitarbeiter ist. Jeder von ihnen hat einen anderen Kenntnisstand über das Angebot und davon hängen Umfang und Detailgrad der Informationen ab. Weniger Auswahl und einfachere Schritte werden sich positiv auf die Zahl der Umstellungen auswirken. Deshalb haben wir uns bei der Gestaltung des Schiebetürkonfigurators für zwei Wege für unterschiedliche Kunden entschieden.
Bei der Automatisierung des Verkaufsprozesses ist zu überlegen, welcher Teil des Prozesses durch das System abgebildet werden soll. Der Auswahlprozess umfasst standardmäßig die Konfiguration, die Preisberechnung und das Senden einer Angebotsanfrage an den Verkauf. Sie kann um die Erstellung einer Produktkarte im PDF-Format, die Bezahlung des Produkts, Transportberechnungen und Echtzeit-Visualisierung (Hinzufügen weiterer Elemente zum 3D-Modell) erweitert werden. Als Vertriebsinstrument sollte der Prozess in die Vertriebsstrategie des Unternehmens integriert werden und die gleichen Ziele verfolgen.
Ein Werkzeug, mit dem ein Auswahlprogramm oder ein Konfigurator realisiert werden kann, ist die Pimcore-Plattform. Technisch gesehen handelt es sich um ein PIM/MDM-System, so dass es sehr gut geeignet ist, große Datenmengen in verschiedenen Formaten, von unterschiedlicher Komplexität und mit vielen Beziehungen zwischen Objekten zu speichern.
Seine Flexibilität bei der Datenmodellierung erlaubt es, eine beliebige Struktur zu geben oder eine bereits im Standard vorhandene zu verwenden, z. B. das ETIM-Klassifikationssystem. Pimcore hat starke Fähigkeiten, Daten aus verschiedenen Quellen zu extrahieren und angereicherte Daten an Zielkanäle zu senden. Es kann mehrere Daten konsolidieren und so das Datenmanagement unterstützen, z. B. bei Massenänderungen von Beschreibungen. Die Informationen können weitergeleitet oder in einem "Headless CMS/DXP"-Konzept verwendet werden.
Darüber hinaus verfügt die Plattform über E-Commerce-Module zur Unterstützung von Verkaufsprozessen wie Auftragsmanagement, Kundenprofilierung, komplexe Preislogiken für Kategorien, kundenspezifische Preislisten und Sortimente. Dank seiner hohen Kundenbewertungen wurde das Pimcore-System wiederholt von Gartners Institut ausgezeichnet. Erfahren Sie mehr über die Pimcore-Plattform.
Reduziert die Servicekosten, indem es als "digitaler Berater" fungiert, und ermöglicht es, den Umsatz zu steigern, ohne Mitarbeiter einzubeziehen.
Ermöglicht eine individuelle Produktanpassung durch die Interaktion des Kunden mit dem Produkt Form, Größe, Geometrie, Farben, einzelne Elemente - dem Benutzer können viele Möglichkeiten gegeben werden, "sein" Produkt zu personalisieren.
Der geschlossene Lösungsraum bietet eine ganzheitliche Sicht auf die Optionen. Dadurch werden Fehlbestellungen vermieden, was besonders bei mehreren Optionen wichtig ist.
Die Analyse des Konfigurationsverhaltens ermöglicht es, Trends zu erkennen. Wenn Sie Ihr Angebot auf Trends ausrichten, können Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Die Visualisierung der Produkte während der Konfiguration oder des kompletten Produkts am Ende ermöglicht es dem Kunden, sich das Endprodukt vorzustellen, was ihn einer Kaufentscheidung wesentlich näher bringt.
Patrick Budzinski
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