Eine große Herausforderung für Unternehmen, die komplexe Produkte anbieten, besteht darin, sie ihren Kunden auf klare und verständliche Weise zu präsentieren. In einer solchen Situation besteht ein wichtiger Schritt bei der Kundenakquise darin, den Kunden aufzuklären und ihm alle erforderlichen Informationen über die angebotenen Produkte zu geben Wie kann man dies effizient tun und sie effektiv zum Kauf führen? Die Werkzeuge zur Erreichung dieses Ziels werden von Digital Experience Platforms (DXP) bereitgestellt, die zur Automatisierung des Marketings beitragen, indem sie das Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg gestalten und optimieren.
Patrick Budzinski
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Was ist DXP (Digital Experience Platform)?
DXP ist eine Plattform, die in erster Linie als zentrales System fungiert, um Daten über das Nutzerverhalten zu sammeln, sie zu analysieren, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen und auf dieser Grundlage den Nutzern auf allen Kanälen, über die sie mit der Organisation und ihren Angeboten in Kontakt kommen, diese Inhalte zu liefern. Dies ermöglicht eine effektive Verbesserung des Kundenerlebnisses, was das primäre Ziel von DXP-Lösungen ist
Technisch gesehen sind DXP-Plattformen als organisatorisch zentrale Sammlungen von Inhalten zu verstehen, die über spezielle APIs an verschiedene Kanäle und Anwendungen (z. B. Landing Pages, mobile Apps, Mailings, soziale Medien, E-Commerce, Webportale) geliefert werden
DXP trägt der natürlichen Entwicklung Rechnung, dass die Technologie immer flexibler wird, um komplexere Aufgaben zu bewältigen. Die Plattform wird auch durch den wachsenden Bedarf an einer vollständig vernetzten Umgebung inspiriert, in der jede Kundeninteraktion mit jedem Berührungspunkt weitergegeben wird, um die nächste Interaktion zu optimieren. Customer Experience (CX) hat sich inzwischen zu einem vollwertigen Beziehungsmanagement entwickelt, und DXP kann dabei helfen, jeden Schritt der Customer Journey beim Kennenlernen, beim Kauf und bei der anschließenden Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu bewältigen.
Die Verpflichtung zu einem "allumfassenden Erlebnis" und die Integration mit benachbarten Technologien treiben ihre weitere Expansion voran. Daher kann man mit Sicherheit sagen, dass solche Plattformen schon bald zum technologischen Dreh- und Angelpunkt für die digitale Kundenerfahrung" werden und sich auf das gesamte Unternehmen auswirken werden. Dies wiederum ermöglicht die Einführung der Marketing-Automatisierung auf einem sehr hohen Niveau
Mit anderen Worten: Die DXM-Plattform stellt Verbindungen her:
Digitale Erlebnisplattform vs. Content Management System
DXP ist eine Weiterentwicklung eines CMS (Content Management System), wenn es darum geht, Marken bei der Analyse, Implementierung und Schaffung digitaler Kundenerlebnisse bei der Interaktion mit einer Marke und ihren Produkten über Websites, Apps, Portale, IoT-Geräte und mehr zu unterstützen. DXP garantiert einen integrierten und rationalisierten Rahmen, der ein Unternehmen mit Analysetools und Softwarefunktionen ausstattet, um maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen. Daher kann DXP als eine ideale Lösung für Unternehmen angesehen werden, um ihre Abläufe zu digitalisieren und nützliche Kundeninformationen zu sammeln.
Das CMS bietet einen kollaborativen Ansatz, der es den Benutzern ermöglicht, Dokumente und Ausgaben für die Bearbeitung mit mehreren Autoren und die Veröffentlichung auf Websites zu verwalten. Es verwendet ein Content Repository oder eine Datenbank, um Seiteninhalte, Metadaten und andere Informationsbestände zu speichern. DXP geht darüber hinaus - es vereint die gesamte Datenarchitektur und alle am Wertschöpfungszyklus des Angebots beteiligten Plattformen
DXP erfreut sich zunehmender Beliebtheit, und viele Anbieter stellen CMS mit DXP bereit, um die bestmögliche Reichweite mit einer auf die Erwartungen, das Interesse und den Wissensstand der Endnutzer zugeschnittenen Kommunikation zu gewährleisten. Obwohl CMS nach wie vor im Mittelpunkt der Technologie zur Unterstützung von User Experience-Initiativen stehen, bevorzugen Unternehmen die integrierten Architekturen, die für die Unterstützung großer Unternehmen bei sich ständig ändernden Kundenerwartungen erforderlich sind.
Pimcore DXP
Eines der Systeme, die das User Experience Management unterstützen, ist Pimcore DXP. Es ist das einzige System, das solche fortschrittlichen Funktionen zur Sammlung von Nutzerverhaltensdaten in Form einer kostenlosen Open-Source-Lizenz anbietet und damit fortschrittliche Analysen, digitale Erlebnisstrategien, Datenmanagement und User Experience Management ermöglicht. Wer dieses leistungsstarke Tool, Pimcore DXP, einsetzt, hat Zugang zu völlig neuen Möglichkeiten der Erstellung von Kommunikationsangeboten für Zielgruppen
Wie verwendet man DXP? Was ist dynamische Inhaltserstellung?
Ein hervorragendes Beispiel für die Anwendung der Fähigkeiten von Pimcore DXP ist die dynamische Modifikation des Inhalts von Unterseiten eines Online-Shops auf der Grundlage von Daten über den Benutzer, der den Shop gerade besucht. Auf der Grundlage von Daten über frühere Einkäufe des Kunden, wie er die Website nutzt, welche Seiten er besucht, nach welchen Produkten er sucht, und auf der Grundlage von Daten aus anderen Systemen, wie z. B. CRM, können wir die Inhalte, die dem jeweiligen Kunden angezeigt werden, automatisch und im laufenden Betrieb ändern
So können z.B. Besucher, die sich im Shop blaue Damen-T-Shirts ansehen, anhand vordefinierter Regeln automatisch in entsprechende Kundensegmente eingeteilt werden, für die der Content Manager spezielle Inhalte wie z.B. ein Banner auf der Startseite, Produkte in der Promotion, vorgeschlagene Artikel im Block und im Guide oder eine völlig andere Architektur der gesamten Eingangsseite und des Menüs des Online-Shops vorbereitet hat. Durch die Sammlung von Daten über das Nutzerverhalten passt sich der Shop im Laufe der Zeit an die Vorlieben des Nutzers an, und das Design und die Inhalte, die dem Besucher präsentiert werden, sind einzigartig und auf die Vorlieben und Erwartungen des Besuchers zugeschnitten.
Dieser Prozess wird Dynamische Inhaltsgenerierung genannt und wird mit Pimcores eingebauter, kostenloser, sofort einsatzbereiter Funktionalität durchgeführt. Natürlich ist es Sache des Content Managers [Inhaltsverwalters] oder des Customer Experience Managers [CX-Managers], die Strategie für die Erstellung dynamischer Inhalte festzulegen, aber auch die Mechanismen für ihre optimierte Präsentation funktionieren dank der DXP-Fähigkeiten von Pimcore effektiv und vollautomatisch.