Eine DXP ist ein zentrales System, das Daten zum Nutzerverhalten sammelt und passende Inhalte ausspielt. Mehr über diese Neuerung im digitalen Marketing.
Für Unternehmen mit komplexen Produkten ist es eine große Herausforderung, diese klar und verständlich zu präsentieren. Ein wichtiger Schritt bei der Kundengewinnung ist dann, Kunden aufzuklären und ihnen alle nötigen Informationen zu den angebotenen Produkten zu geben. Wie gelingt das effizient, und wie führt man sie wirksam zum Kauf? Die Werkzeuge dafür liefern Digital Experience Platforms (DXP). Sie helfen, das Marketing zu automatisieren, indem sie das Kundenerlebnis in allen Kommunikationskanälen gestalten und optimieren.
Was ist eine DXP (Digital Experience Platform)?
Eine DXP ist vor allem ein zentrales System, das Daten zum Nutzerverhalten sammelt und analysiert, passende Inhalte erstellt und diese Inhalte dann in jedem Kanal ausspielt, in dem Nutzer dem Unternehmen und seinem Angebot begegnen. So lässt sich das Kundenerlebnis wirksam verbessern, und genau das ist das Hauptziel von DXP-Lösungen.
Technisch betrachtet sind DXP-Plattformen zentrale Inhaltsspeicher eines Unternehmens. Von dort werden die Inhalte über eigene APIs an verschiedene Kanäle und Anwendungen geliefert (z. B. Landingpages, mobile Apps, Mailings, Social Media, E-Commerce, Webportale).
Die DXP folgt der natürlichen Entwicklung der Technologie, die immer agiler wird, um komplexere Aufgaben zu bewältigen. Sie entspringt auch dem wachsenden Bedarf an einer vollständig vernetzten Umgebung, in der jede Interaktion eines Kunden an jedem Berührungspunkt weitergegeben wird, um die nächste Interaktion zu verbessern. Customer Experience (CX) ist heute ein vollwertiges Beziehungsmanagement. Eine DXP hilft, jeden Schritt der Customer Journey zu steuern: beim Kennenlernen, beim Kauf und bei der späteren Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.
Der Anspruch eines „allumfassenden Erlebnisses“ und die Integration mit angrenzenden Technologien treiben die weitere Verbreitung voran. Man kann daher sicher sagen, dass solche Plattformen bald zum technologischen „Zentrum der digitalen Customer Experience“ werden und das ganze Unternehmen prägen. Das wiederum ermöglicht Marketing-Automatisierung auf sehr hohem Niveau.
Mit anderen Worten: Die DXP-Plattform verbindet:
- User Experience (Customer Experience), also das gesamte Erlebnis beim Kauf von Waren oder bei der Nutzung von Dienstleistungen eines Unternehmens. Dazu gehören Website, E-Commerce, Apps, E-Mails und Kundenservice.
- Marketingprozesse, also Kauf, Reklamationen, Self-Service, Onboarding und Registrierung.
- Zentrale Inhaltsregister, nämlich Content-Management-System (CMS), Produktinformationssystem (PIM) und Digital Asset Management (DAM).
Digital Experience Platform vs. Content-Management-System
Eine DXP geht einen Schritt weiter als ein CMS (Content-Management-System). Sie hilft Marken, digitale Kundenerlebnisse zu analysieren, umzusetzen und zu gestalten, wenn Kunden über Websites, Apps, Portale, IoT-Geräte und mehr mit der Marke und ihren Produkten in Kontakt kommen. Eine DXP bietet eine integrierte, schlanke Struktur mit Analysewerkzeugen und Softwarefunktionen für passgenaue Kundenerlebnisse. Damit ist sie eine ideale Lösung, um Abläufe zu digitalisieren und nützliche Kundeninformationen zu sammeln.
Ein CMS ermöglicht Zusammenarbeit: Nutzer verwalten Dokumente, bearbeiten Inhalte mit mehreren Autoren und veröffentlichen sie auf Websites. Es speichert Seiteninhalte, Metadaten und andere Informationen in einem Content-Repository oder einer Datenbank. Eine DXP geht weiter. Sie verbindet die gesamte Datenarchitektur und alle Plattformen, die an der Wertschöpfung des Angebots beteiligt sind.
DXP-Lösungen werden immer beliebter. Viele Anbieter liefern ein CMS mit DXP, um Zielgruppen mit Botschaften zu erreichen, die zu Erwartungen, Interessen und Wissensstand der Nutzer passen. Das CMS bleibt zwar das technologische Zentrum für User-Experience-Initiativen, doch Unternehmen bevorzugen integrierte Architekturen, mit denen große Organisationen mit den sich ständig ändernden Kundenerwartungen Schritt halten.
Pimcore DXP
Ein System, das das Management der User Experience unterstützt, ist Pimcore DXP. Als einziges bietet es unter einer kostenlosen Open-Source-Lizenz so weitreichende Funktionen, um Daten zum Nutzerverhalten zu sammeln, sie tiefgehend zu analysieren, Strategien für digitale Erlebnisse zu entwickeln und Daten sowie User Experience zu steuern. Wer dieses leistungsstarke Werkzeug nutzt, hat völlig neue Möglichkeiten, das eigene Angebot an Zielgruppen zu kommunizieren.
Wie nutzt man eine DXP? Was ist Dynamic Content Generation (dynamische Inhaltserstellung)?
Ein gutes Beispiel für die Möglichkeiten von Pimcore DXP ist die dynamische Anpassung von Unterseiten eines Onlineshops anhand von Daten über den Nutzer, der den Shop gerade besucht. Auf Basis früherer Käufe, des Verhaltens auf der Website, der besuchten Unterseiten, der gesuchten Produkte und von Daten aus anderen Systemen wie dem CRM können wir die Inhalte für genau diesen Kunden automatisch und in Echtzeit anpassen.
So können Personen, die sich im Shop zum Beispiel blaue Damen-T-Shirts ansehen, anhand definierter Regeln automatisch passenden Kundensegmenten zugeordnet werden. Für diese Segmente hat der Content Manager eigene Inhalte vorbereitet, etwa ein Banner auf der Startseite, Aktionsprodukte, empfohlene Artikel im Blog und im Ratgeber oder eine völlig andere Struktur der Startseite und des Menüs. Mit der Zeit passt sich der Shop durch die gesammelten Verhaltensdaten an die Vorlieben des Nutzers an. Gestaltung und Inhalte, die der Besucher sieht, sind einzigartig und auf seine Vorlieben und Erwartungen zugeschnitten.
Dieser Prozess heißt Dynamic Content Generation und läuft mit den eingebauten, kostenlosen Standardfunktionen von Pimcore. Die Strategie für dynamische Inhalte legt natürlich der Content Manager oder der Customer Experience Manager (CX Manager) fest. Die Mechanismen für die optimale Ausspielung arbeiten dank Pimcore DXP aber wirksam und vollautomatisch.
Mehr dazu: DXP und PXM: Unterschiede und Synergien.
