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Eine Plattform für den Abo-Verkauf der Bildungsprodukte von Learnetic, mit Preisliste in Pimcore und automatischem Zugang auf der E-Learning-Plattform.
Polferries: Website, CMS und Buchungsweg
Eine neue Website für Polish Baltic Shipping Co., mit überarbeitetem Buchungsweg, einem mit den Buchungssystemen integrierten CMS und einem Fahrplanmodul.
- Kunde
- Polferries
- Umfang
- Nutzerforschung, Conversion-Pfad, CMS und Anbindung der Buchungssysteme
- Plattform
- CMS mit Anbindung an Buchungssysteme
Ausgangslage
Eine Fährreederei zwischen Polen und Schweden
Polish Baltic Shipping Co. (Polferries) ist eine polnische Fährreederei mit über 40 Jahren Tradition. Sie betreibt Fährverbindungen zwischen Polen und Schweden und organisiert Reisen nach Skandinavien.
Ziel des Projekts war eine moderne Website mit intuitiver Navigation, die Kunden einfachen Zugang zu Informationen über Überfahrten und Reisen gibt und den Onlineverkauf verbessert.
- Über 40 Jahre Tradition
- Fähren zwischen Polen und Schweden
- Reisen nach Skandinavien
Herausforderung
Der Onlineverkauf brauchte einen klareren Weg
Kunden mussten Überfahrten, Fahrpläne und Preise schnell finden und weiter zur Buchung gelangen. Die bisherige Website hatte Fehler in der Informationsarchitektur, und der Conversion-Pfad musste vollständig überprüft werden.
Nutzer brauchten außerdem aktuelle Informationen zum Fährfahrplan. Fahrpläne und Preislisten mussten sich daher vom Team des Kunden leicht aktualisieren lassen.
- Fehler in der alten Informationsarchitektur
- Ein Buchungsweg, der überprüft werden musste
- Fahrpläne und Preise, die aktuell bleiben müssen
Diagnose
Nutzerforschung am Conversion-Pfad
Das Projekt folgte dem Ansatz des nutzerzentrierten Designs. LemonMind führte ein Expertenaudit der Informationsstruktur durch und konzentrierte sich auf den Conversion-Pfad, um die Probleme zu finden, auf die Nutzer auf dem Weg zur Buchung stoßen können.
Onlineumfragen und Nutzerinterviews zeigten, was Kunden erwarten. Die gesammelten Daten flossen in das Prototyping ein.
- Expertenaudit der Struktur
- Usability-Analyse des Conversion-Pfads
- Onlineumfragen und Nutzerinterviews
Umsetzung
Von der Forschung zum CMS mit Buchungsanbindung
Zu Beginn wurden Ziele und Zeitplan mit dem Kunden abgestimmt. Die Forschungsergebnisse prägten dann Informationsarchitektur, Design und Buchungsweg und schließlich die Tools, mit denen das Polferries-Team das Angebot an Überfahrten und Reisen aktuell hält.
- 01
Ziele und Zeitplan
Ziele für die neue Website und ein Projektzeitplan wurden mit dem Kunden abgestimmt.
- 02
Audit und Forschung
Ein Expertenaudit, Onlineumfragen und Nutzerinterviews flossen in den Prototyp ein.
- 03
Informationsarchitektur
Die Struktur wurde vereinfacht und die Zahl der Menüpunkte reduziert.
- 04
Conversion-Pfad
Streckensuche und Fahrplandarstellung wurden neu gestaltet, mit Elementen, die zur Buchung anregen.
- 05
Buchungsintegration
Das neue CMS wurde mit den Buchungssystemen für Tickets und Reisen integriert.
- 06
Fahrplanmodul
Ein eigenes Modul ermöglicht es dem Kunden, Fahrpläne und Preislisten schnell zu aktualisieren.
Ergebnis
Aktuelle Fahrpläne und ein einfacherer Weg zur Buchung
Die neue Polferries-Website ging im Februar 2017 online. Der nutzerzentrierte Ansatz und die neu aufgebaute Informationsarchitektur machen die Website für Kunden intuitiv und unterstützen den Onlineverkauf.
Das Team des Kunden aktualisiert Fahrpläne und Preise im CMS. So sehen Nutzer immer aktuelle Fährinformationen, auf Desktops und mobilen Geräten.
Lösung
Ein CMS, das Inhalte mit der Buchung verbindet
Die Lösung verbindet eine responsive Website mit einem CMS, das in die Buchungssysteme für Tickets und Reisen integriert ist. Ein eigenes Modul verwaltet Fahrpläne und Preislisten, die Reiseseiten wecken Interesse am Angebot, und die Website ist für Suchmaschinen optimiert.
Dienstleistungen und öffentlicher Sektor
Olgierd MrozikCEO, LemonMind
Kundenerlebnis
Springen Kunden vor der Buchung ab?
Sprechen wir über Nutzerforschung an Ihrem Conversion-Pfad und ein CMS, das mit den Systemen Ihres Vertriebs verbunden ist.
30 Minuten. Der Kalender öffnet sich in einem neuen Tab.
- 2010 gegründet
- 300+ Projekte
- 70+ PIM- und E-Commerce-Implementierungen