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Eine Online-Präsenz ist die Grundlage für die Tätigkeit eines Unternehmens. Es geht nicht nur um die digitale Transformation, sondern vor allem um Vertrieb und Marketing. Die Menschen verbringen immer mehr Zeit online. Auch die Werbung für ihre Angebote hat sich weitgehend ins Internet verlagert. Unternehmen, die ein eigenes Geschäft betreiben, sind sich dessen sehr wohl bewusst. Manchmal wird dieses Medium jedoch von den Herstellern, die über Vertriebsnetze und Großhändler verkaufen, unterschätzt. Eine geringe Aktivität im Internet führt zu einer geringeren Bekanntheit der Marke und ihrer Produkte.
Was ist eine Produktdienstleistung?
Produktdienst - Eine Website, die einen Produktkatalog enthält. Es sollte alle Produktdaten enthalten, die erfasst werden können. Der Unterschied zu einem Online-Shop besteht darin, dass man dort keine Produkte bestellen kann.
Die Hauptaufgabe der Website besteht darin, ein Datenarchiv zu sein. Manchmal gibt es in den Vertriebskanälen weniger Informationen. Dann suchen die Kunden nach detaillierten Angaben, z. B. zur Hitzebeständigkeit oder zu Zertifizierungen. Ähnlich verhält es sich mit Fotos, deren Anzahl auf dem Marktplatz manchmal nach oben hin begrenzt ist, oder es gibt nur Packshots und man möchte Realisierungen sehen.
Im Idealfall enthält der Produktservice alle Produktinformationen und gibt sie an die nachfolgenden Vertriebskanäle weiter, so dass die Datenkonsistenz gewährleistet ist. Ein solches System wird als Produktinformationsmanagement oder, bei einer umfassenderen Betrachtung der Daten, als Stammdatenmanagement bezeichnet.
Wann lohnt es sich eine Produktdienstleistung einzuführen?
Es ist vor allem eine Lösung für Unternehmen mit einer großen Produktpalette. Dies gilt umso mehr, wenn es sich um ein spezialisiertes Angebot handelt - viele technische Informationen und viele Varianten. Die Panels von CMS- oder ERP-Systemen sind nicht geeignet, die Komplexität der Produktpalette darzustellen.
Es lohnt sich auch, einen Produktdienst in Betracht zu ziehen, wenn ein Unternehmen viele Datenquellen hat und Produktinformationen konsolidieren muss. Dies gilt insbesondere für die Hersteller. Wo sollen die Nutzer konsistente und stets aktuelle Produktdaten finden, wenn nicht auf der Website des Herstellers?
Gleiches gilt, wenn ein Unternehmen den Eintritt in neue Märkte, neue Marktplatzplattformen oder weitere E-Technologien wie eine B2B-Plattform / Auswahlprogramm / Konfigurator / PDF-Kataloggenerator plant. Bevor wir die nächsten Schritte unternehmen, sollten wir überlegen, was wir haben, damit die Entwicklung der Organisation nicht zu einem Chaos führt und die Kunden abschreckt.
Was ist bei der Entscheidung für eine Produktdienstleistung zu beachten?
Produktstruktur
Der wichtigste Aspekt ist die Darstellung der Produktstruktur, z.B. die Möglichkeit der Umschaltung nach Farbe oder anderen Variantenparametern. Oftmals stellen wir an diesem Punkt fest, dass ein CMS mit Beschreibungen nicht ausreicht und wir ein System einsetzen müssen, das für solche Zwecke entwickelt wurde.
Die Struktur beeinflusst auch die Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden, z. B. technische Daten in einer Tabelle, eine Fotogalerie, Marketingbeschreibungen. Die Orientierung am Nutzererlebnis ist wichtig, da eine große Menge an Informationen auf einfache Weise präsentiert werden muss. Tools mit besucherorientierten Modulen(UX/DXP) werden immer im Vorteil sein.
Produktbeziehungen
Unser Ziel ist es, den Besucher mit der Produktpalette vertraut zu machen. Das Aufzeigen von ergänzenden Produkten (Cross-Sell) und ähnlichen oder besseren Produkten (Up-Sell) ist nicht nur für Online-Shops ein wichtiges Element. Ein potenzieller Kunde für Bremsbeläge kann beispielsweise auch an Bremsscheiben interessiert sein. Je mehr Zeit ein Besucher auf der Website verbringt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sich später für ein Produkt aus dem Sortiment entscheidet.
Rückmeldungen und Bewertungen von Käufern
Selbst wenn wir einen potenziellen Kunden vom Wert unseres Produkts überzeugen, ist er oder sie möglicherweise nicht sicher, ob er oder sie es kaufen wird. Der Besucher sollte das Gefühl haben, dass das Produkt seinen Bedürfnissen entspricht. Um ihm dabei zu helfen, ist es eine gute Idee, Kundenrezensionen auszuwählen und sie auf der Produktseite einzubinden. Die Bewertungen sollten vielfältig sein, damit jeder die Situation, in der er sich gerade befindet, und das Problem, mit dem er auf die Website gekommen ist, wiederfinden kann.
Kann zu einem Geschäft erweitert werden
Produktdienstleistungen werden von Unternehmen erbracht, die nicht über die Website verkaufen, z. B. von Herstellern. Im Laufe der Zeit könnte sich herausstellen, dass der Hersteller, der eine Preisliste zur Verfügung stellt, gerne Produkte aus dem Katalog verkaufen möchte. Die Einzelhandelspreise sind deutlich höher als in den Geschäften der Händler, so dass es keinen Interessenkonflikt gibt. Ein gutes Instrument sollte es ermöglichen, der Website eine kostengünstige Verkaufsmöglichkeit hinzuzufügen.
Vorschläge für die nächsten Schritte
Die Besucher kommen aus einem bestimmten Grund, hauptsächlich um sich über Produkte zu informieren. Es lohnt sich, darüber nachzudenken, welches Ziel wir verfolgen und welche Maßnahmen wir dem Kunden als nächstes vorschlagen, damit er seine Ziele leichter erreichen kann. Der nächste Schritt könnte die Weiterleitung auf eine Händlerseite, eine Kontaktseite, ein Formular usw. sein.
Pimcore
Eines der Werkzeuge, mit denen ein Produktservice realisiert werden kann, ist die Pimcore-Plattform, die Möglichkeiten für die Verwaltung von Inhalten auf Seiten (CMS), die Verwaltung digitaler Assets von Produkten (DAM), Produktdaten und anderer Objekte (PIM) bietet. Dieser Umfang an Funktionen bietet eine vollständige Abdeckung und die Möglichkeit, alle Produkt-Service-Ideen zu verwirklichen
Technisch gesehen handelt es sich um ein PIM/MDM-System, so dass es sehr gut geeignet ist, eine große Menge an Produktdaten unterschiedlicher Komplexität mit vielen Beziehungen zwischen den Objekten zu speichern seine Flexibilität ermöglicht es, ihm eine beliebige Struktur zu geben oder eine bereits vorhandene Struktur innerhalb des Standards zu verwenden, z. B. das ETIM-Klassifikationssystem. Pimcore hat starke Fähigkeiten, Daten aus verschiedenen Quellen zu extrahieren und die angereicherten Daten an Zielkanäle zu senden.
Darüber hinaus verfügt die Plattform über E-Commerce-Module zur Unterstützung von Verkaufsprozessen wie Auftragsmanagement, Kundenprofilierung, komplexe Preislogiken für Kategorien, kundenspezifische Preislisten und Sortimente. Mit geringem Aufwand lässt sich die Möglichkeit einrichten, Produkte aus einem Katalog zu kaufen. Dank seiner hohen Kundenbewertungen wurde das Pimcore-System wiederholt von Gartners Institut ausgezeichnet. Erfahren Sie mehr über die Pimcore-Plattform.
