Systemy PIM – Product Information Management – czym są i dlaczego stają się niezbędne w e-commerce?

logo

Trwający proces cyfrowej transformacji przedsiębiorstw powoduje, że coraz większy obszar ich działalności jest przenoszony do Internetu. Jest to naturalne dostosowanie się do potrzeb rynku, gdzie rewolucja technologiczna (urządzenia mobilne, serwisy społecznościowe, platformy aukcyjne, porównywarki cen) głęboko zmieniła zwyczaje i postawy konsumentów.

Tematy

  • Systemy PIM
  • Product Information Management
  • E-commerce
  • Zarządzanie informacją o produktach

Naturalny krok w ewolucji e-commerce

Tradycyjny kanał sprzedaży stacjonarnej zaczyna ustępować kanałowi e-commerce lub oba kanały uzupełniają się w modelu omnichannel, gdzie niezwykle istotne jest dostarczenie konsumentowi bogatego i spójnego doświadczenia zakupowego.

 

Wraz z rozwojem każdej firmy w geometrycznym postępie rozrasta się również jej cyfrowy ekosystem informacji. Proces ten jest szczególnie widoczny w przypadku firm prowadzących działalność sprzedażową, gdzie wzrasta ilość produktów i danych z nimi powiązanych. Produkty otrzymują rozbudowane opisy ilustrowane zdjęciami i grafikami, materiały wideo, wypełnione danymi technicznymi tabelki, powiązane zostają z nimi pliki z instrukcjami do ściągnięcia, katalogi, certyfikaty, cenniki, materiały reklamowe, produkty podobne, części zamienne, akcesoria, wpisy na blogach, szablony do aukcji i porównywarek internetowych itd.

 

Produkty często występują w różnych wariantach, różniącymi się od siebie cechami takimi jak np. kolor czy rozmiar, które mogą wpływać na ostateczną cenę czy wagę produktu albo wyświetlane na stronie produktu zdjęcia. Wszystko to powoduje, że dany produkt może mieć nawet kilkaset wariantów. A do tego dochodzą jeszcze różne wersje językowe.

 

Problemy

Wraz ze wzrostem ilości produktów i treści w kanale cyfrowym pojawia się poważny problem – w jaki sposób zarządzać taką ilością informacji? Proces ich wprowadzania i edycji zajmuje pracownikom coraz więcej czasu. Osobno dodają treści do panelu sklepu internetowego, osobno na stronę firmową, na blogi produktowe, na strony marek, do systemu sprzedaży B2B, do aplikacji mobilnych. Każdy z tych systemów ma osobny panel administracyjny.

 

Po jakimś czasie informacje w różnych kanałach zaczynają różnić się między sobą i tracić spójność. Dochodzi do błędów i pomyłek. W niektórych miejscach prezentowane są nieaktualne dane o produktach, a gdzie indziej prezentowane są na przykład produkty wycofane już ze sprzedaży.

 

Działalność na rynkach zagranicznych rodzi dodatkowe problemy. W jaki sposób zapanować nad tłumaczeniami, jeżeli osobno musimy wprowadzać kilka wersji językowych w różnych systemach? Co więcej, często musimy tłumaczyć w kilku panelach administracyjnych te same treści – informacje o produktach, dokumenty w plikach PDF, katalogi, informacje o firmie itp., itd.

 

Wszystko to nie tylko generuje coraz większe koszty zarządzania kontentem, ale również niszczy spójność informacji i zwiększa czas potrzebny na wprowadzenie nowego produktu na rynek.

 

Rozwiązanie

Wyobraźmy sobie teraz sytuację, w której wszystkie treści znajdują się w jednym miejscu. Wszystkie produkty i powiązane z nimi opisy, dane techniczne, zdjęcia, filmy, artykuły, pliki możemy sobie wygodnie wyświetlić i edytować. Po wprowadzeniu zmiany w opisie produktu jest ona od razu widoczna we wszystkich serwisach i w aplikacjach mobilnych. Po zmianie jednego zdjęcia, jest ono od razu, automatycznie, podmieniane we wszystkich serwisach. Podobnie z plikami PDF – dodając nową wersję pliku, stara automatycznie wszędzie jest zastępowana aktualną.

 

Dodając nowy artykuł możemy wybrać sobie w jakich serwisach ma się on pojawić i opublikować go jednym kliknięciem.

 

Zarządzanie wszystkimi treściami odbywa się w ramach jednego panelu administracyjnego, gdzie poszczególnym pracownikom możemy nadać odpowiednie uprawnienia.

 

To właśnie umożliwia system Product Information Management (PIM).

 

Korzyści z implementacji systemu PIM:

1. Zmniejszenie kosztów zarządzania kontentem

 

2. Spójność komunikacji na wszystkich kanałach i platformach (serwisy, sklepy internetowe, blogi, aplikacje mobilne, serwisy społecznościowe, e-maile, newslettery, materiały wideo, e-publishing)

 

3. Konsolidacja danych, które do tej pory były rozproszone w różnych miejscach

 

4. Zarządzanie treściami na wszystkich kanałach i platformach z jednego panelu administracyjnego

 

5. Wzrost sprzedaży – dzięki rozbudowanym, wyczerpującym informacjom o produkcie klienci chętniej podejmują decyzje zakupowe. Jednocześnie ilość unikalnych, profesjonalnych treści wpływa bardzo pozytywnie na SEO, co powoduje zwiększenie ruchu organicznego w serwisach i sklepach internetowych

 
 

Jesteś zainteresowany wdrożeniem systemu zarządzania informacją produktową w swojej firmie?

Sprawdź co możemy Ci zaoferować  

Zobacz też

Wsparcie procesu obsługi posprzedażowej w e-commerce

więcej
więcej o projekcie

Strona produktowa oparta o system PIM

więcej
więcej o projekcie

Magazyn e-commerce jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

więcej
więcej o projekcie

Wdrożenie E-commerce w firmie produkcyjnej

więcej
więcej o projekcie