Systemy PIM to skrót od Product Information Management – do czego służy, jakie korzyści niesie jego wdrożenie, w czym pomaga, jaki wybrać?

Tradycyjny kanał sprzedaży stacjonarnej zaczyna ustępować kanałowi e-commerce lub oba kanały uzupełniają się w modelu omnichannel, gdzie niezwykle istotne jest dostarczenie konsumentowi bogatego i spójnego doświadczenia zakupowego.

 

Wraz z rozwojem każdej firmy w geometrycznym postępie rozrasta się również jej cyfrowy ekosystem informacji. Proces ten jest szczególnie widoczny w przypadku firm prowadzących działalność sprzedażową, gdzie wzrasta ilość produktów i danych z nimi powiązanych. Produkty otrzymują rozbudowane opisy ilustrowane zdjęciami i grafikami, materiały wideo, wypełnione danymi technicznymi tabelki, powiązane zostają z nimi pliki z instrukcjami do ściągnięcia, katalogi, certyfikaty, cenniki, materiały reklamowe, produkty podobne, części zamienne, akcesoria, wpisy na blogach, szablony do aukcji i porównywarek internetowych itd.

 

Produkty często występują w różnych wariantach, różniącymi się od siebie cechami takimi jak np. kolor czy rozmiar, które mogą wpływać na ostateczną cenę czy wagę produktu albo wyświetlane na stronie produktu zdjęcia. Wszystko to powoduje, że dany produkt może mieć nawet kilkaset wariantów. A do tego dochodzą jeszcze różne wersje językowe. Czy system PIM jest w stanie pomóc uporządkować tworzący się bałagan?

 

Wraz ze wzrostem ilości produktów i treści w kanale cyfrowym pojawia się poważny problem – w jaki sposób zarządzać taką ilością informacji? Proces ich wprowadzania i edycji zajmuje pracownikom coraz więcej czasu. Osobno dodają treści do panelu sklepu internetowego, osobno na stronę firmową, na blogi produktowe, na strony marek, do systemu sprzedaży B2B, do aplikacji mobilnych czy konfiguratorów produktów. Każdy z tych systemów ma osobny panel administracyjny.

 

Po jakimś czasie informacje produktowe w różnych kanałach zaczynają różnić się między sobą i tracić spójność. Dochodzi do błędów i pomyłek. W niektórych miejscach prezentowane są nieaktualne dane o produktach, a gdzie indziej prezentowane są na przykład produkty wycofane już ze sprzedaży.

 

Działalność na rynkach zagranicznych rodzi dodatkowe problemy. W jaki sposób zapanować nad tłumaczeniami katalogów produktowych, opisów produktów w sklepach internetowych, jeżeli osobno musimy wprowadzać kilka wersji językowych w różnych systemach? Co więcej, często musimy tłumaczyć w kilku panelach administracyjnych te same treści – informacje o produktach, dokumenty w plikach PDF, katalogi, informacje o firmie itp., itd.

 

Wszystko to nie tylko generuje coraz większe koszty zarządzania kontentem, ale również niszczy spójność informacji i zwiększa czas potrzebny na wprowadzenie nowego produktu na rynek.

Wyobraźmy sobie teraz sytuację, w której wszystkie treści znajdują się w jednym miejscu. Wszystkie produkty i powiązane z nimi opisy, dane techniczne, zdjęcia, filmy, artykuły, pliki możemy sobie wygodnie wyświetlić i edytować. Po wprowadzeniu zmiany w opisie produktu jest ona od razu widoczna we wszystkich serwisach produktowych, sklepach internetowych, w cyfrowym katalogu produktów, a także gotowe do zaczytania przez interfejsy porównywarek cenowych, portali aukcyjnych. Po zmianie jednego zdjęcia produktowego, jest ono od razu, automatycznie, podmieniane we wszystkich kanałach docelowych. Podobnie z plikami PDF – dodając nową wersję pliku, stara automatycznie wszędzie jest zastępowana aktualną.

 

Dodając nowy artykuł na temat produktu w systemie PIM możemy wybrać sobie w jakich serwisach ma się on pojawić i opublikować go jednym kliknięciem.

 

Zarządzanie wszystkimi treściami odbywa się w ramach jednego panelu administracyjnego systemu PIM, gdzie poszczególnym pracownikom możemy nadać odpowiednie uprawnienia.

 

To właśnie umożliwia system Product Information Management (PIM).

1. Zmniejszenie kosztów zarządzania kontentem [informacjami o produkcie, zarówno danymi technicznymi, materiałami marketingowymi jak i dokumentami takimi jak instrukcje, dane techniczne].

 

2. Spójność komunikacji na wszystkich kanałach i platformach (serwisy internetowe, sklepy internetowe, platformy sprzedaży B2B, blogi, aplikacje mobilne, serwisy społecznościowe, e-maile, newslettery, materiały wideo, e-publishing).

 

3. Konsolidacja danych, które do tej pory były rozproszone w różnych miejscach.

 

4. Zarządzanie treściami produktowymi na wszystkich kanałach i platformach z jednego panelu administracyjnego.

 

5. Wzrost sprzedaży – dzięki rozbudowanym, wyczerpującym informacjom o produkcie klienci chętniej podejmują decyzje zakupowe. Jednocześnie ilość unikalnych, profesjonalnych treści wpływa bardzo pozytywnie na SEO, co powoduje zwiększenie ruchu organicznego w serwisach i sklepach internetowych.