Vorteile der CRM-Implementierung im elektronischen Handel

Ein CRM-System verbessert die Kohärenz zwischen den verschiedenen Teams des Unternehmens und beschleunigt den Verkaufszyklus. Sie ermöglicht es auch, zu überprüfen, in welchem Stadium sich die einzelnen Kunden befinden. Noch wichtiger ist, dass der Einsatz eines CRM-Systems die Planung und Durchführung systematischer Vertriebsaktivitäten erleichtert, indem es die Kunden an geplante Aktivitäten erinnert und die Kommunikation mit dem Kunden erleichtert: Senden von E-Mails, Tätigen von Telefonanrufen, Planen von Besprechungen von einer Anwendung aus und Aufzeichnen der Ergebnisse dieser Aktivitäten.
 

• Das System kann dazu verwendet werden, Verkaufsziele festzulegen und zu verfolgen, inwieweit diese erreicht werden (auf der Grundlage von realen Daten, nicht von Berechnungen)  
• Sie kann dazu verwendet werden, den Fortschritt von Aufträgen zu visualisieren.
• Das System kann an das Verkaufsgebiet angepasst werden und somit zur Erstellung von Berichten verwendet werden.
• Anhand der Daten lässt sich zum Beispiel feststellen, welche Kundenakquisitionskanäle effektiv sind und welche nicht.
• Es ist auch möglich, Werbestrategien festzulegen, Preislisten anzupassen und das Profil der Wettbewerber zu untersuchen.
• CRM ermöglicht es Ihnen, die Verkäufe an einen einzelnen Kunden zu maximieren. Es hilft bei der Durchführung von Aktivitäten wie Cross-Selling (Verkauf von ergänzenden Produkten), Up-Selling (Kauf einer teureren, reichhaltigeren Version eines Produkts).
• Es ermöglicht Ihnen, die Logik zwischen den Käufen der Kunden bei aufeinanderfolgenden Artikeln zu analysieren.

• CRM ermöglicht die Personalisierung der Kundenkommunikation. Einige Systeme ermöglichen die Integration mit E-Mail-Marketing- und Marketing-Automatisierungssystemen oder bieten diese Funktion selbst an. Die Nutzung dieser Funktionen in Verbindung mit der Kenntnis des Kundenverhaltens ermöglicht eine zielgerichtete Kommunikation, die z. B. auf eine bestimmte Phase des Kaufprozesses zugeschnitten ist. Durch die Möglichkeit, den gesamten Kommunikationsweg zu automatisieren, lassen sich zudem die Chancen zur Kundengewinnung und -bindung maximieren.

• Mit den durch CRM gesammelten Daten lassen sich Trends im Kundenverhalten erkennen, das Interesse an Produkten messen usw.  
• CRM ermöglicht die Eingrenzung ausgewählter Kundensegmente und die gezielte Ansprache dieser Kunden durch gesonderte Verkaufsmitteilungen. Dies ist dank der Segmentierung nach mehreren Kriterien der erfassten Daten möglich und dient dem effektiven Verkauf. 
• Dank detaillierter Daten zu z.B. "abandoned basket" entfällt die Vorqualifizierung von Kunden, stattdessen können Remarketing-Maßnahmen sofort gezielt eingesetzt werden.

• Das CRM-System dient als Drehscheibe für die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Vertrieb und Marketing. Die gesammelten Informationen ermöglichen eine frühzeitige Erkennung von Herausforderungen und Risiken sowie von Möglichkeiten zur Anpassung der Vertriebs- und Marketingstrategie. 
• Durch eine proaktive Kommunikation mit Stammkunden können die Chancen auf weitere Verkäufe erhöht werden. Durch die Überwachung mit Hilfe von CRM ist es möglich, die Wirksamkeit des Kommunikationskontextes in jeder Verkaufsphase zu verbessern.