Die Einführung des Kundenbeziehungsmanagements im elektronischen Handel kann einem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen bringen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was Ihr Unternehmen gewinnen kann und in welchen Bereichen sich der Einsatz von CRM lohnt.
Ein CRM-System verbessert die Kohärenz zwischen den verschiedenen Teams des Unternehmens und beschleunigt den Verkaufszyklus. Sie ermöglicht es auch, zu überprüfen, in welchem Stadium sich die einzelnen Kunden befinden. Noch wichtiger ist, dass der Einsatz eines CRM-Systems die Planung und Durchführung systematischer Vertriebsaktivitäten erleichtert, indem es die Kunden an geplante Aktivitäten erinnert und die Kommunikation mit dem Kunden erleichtert: Senden von E-Mails, Tätigen von Telefonanrufen, Planen von Besprechungen von einer Anwendung aus und Aufzeichnen der Ergebnisse dieser Aktivitäten.