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Soziale Medien im elektronischen Handel Teil 1
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Mit dem Aufschwung der sozialen Medien sind diese heute nicht mehr nur ein Mittel zur Steigerung des Markenbewusstseins, sondern ein fortschrittliches Analyseinstrument und ein Kanal, der zu Konversionen führt. Die Entwicklung der sozialen Medien bringt immer neue Funktionen mit sich, und auch die Zahl der Nutzer nimmt zu, so dass die Möglichkeiten für den Einsatz im elektronischen Handel zunehmen.
Soziale Medien als Instrument zur Sammlung von Kundeninformationen
Die genaue Kenntnis der Vorlieben und Wünsche Ihrer Kunden ist oft der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce. Die beliebtesten Social-Media-Seiten wie Facebook und Instagram liefern detaillierte Daten über die Fans der von Ihnen gehosteten Seite.
Die Statistiken zeigen nicht nur demografische Daten des Publikums wie Alter, Geschlecht oder Standort, sondern auch Daten über Aktivität, Interessen und die am häufigsten gelikten Seiten der Konkurrenz. All diese Informationen, kombiniert mit erweiterten Filtern, sind ein hervorragendes Instrument für die Segmentierung und das genaue Kennenlernen des Kunden.
Die gewonnenen Informationen können genutzt werden, um Angebote und Werbeaktionen besser auf die Zielgruppe abzustimmen. Darüber hinaus können wir dank des Facebook-Pixels Informationen über Besucher und Käufer in unserem Online-Shop sammeln und diese für Analysen, die Erstellung von Zielgruppen und Remarketing nutzen.
Social Media ist im Jahr 2018 eine Grundvoraussetzung und kein Zusatz zum E-Business. Wenn Sie wissen, wie man sie richtig einsetzt, können sie zu Ihrem wichtigsten Mittel der Kundengewinnung werden.
Wo findet man Fan-Informationen?
Gehen Sie zu Ihrem Facebook-Werbe- oder Geschäftskonto, klappen Sie das Menü oben links aus und wählen Sie Zielgruppenstatistiken. Sobald wir uns auf der Statistikseite befinden, können wir dank der Filtereinstellungen im Seitenpanel die Daten und Präferenzen der Zielgruppensegmente untersuchen, an denen wir interessiert sind. Denken Sie daran, dass Sie mindestens 1.000 Fans haben müssen, wenn Sie detaillierte Daten über die Vorlieben der Fans Ihrer Seite untersuchen wollen.
Social Media als Mittel der direkten Kundengewinnung
Ein gut gepflegtes soziales Profil erfüllt natürlich seine primäre Funktion, nämlich die Markenbekanntheit bei der Zielgruppe zu erhöhen und ihr Interesse durch interessante und wertvolle Inhalte zu wecken. Eine ausgefüllte Unternehmensmetrik liefert schnell die wichtigsten Informationen für den Kunden, während Posts, Fotos oder Videos die Aktivitäten und Angebote des Unternehmens präsentieren. Die Rolle der modernen sozialen Medien sollte jedoch nicht an diesem Punkt enden.
In den beliebtesten sozialen Medien können Schaltflächen mit Handlungsaufforderungen auf Seiten und Beiträgen platziert werden. Mit CTA-Schaltflächen (Call-to-Action) kann ein interessierter Kunde einfach auf die Schaltfläche"Jetzt kaufen" klicken und zur Kaufseite eines bestimmten Produkts gehen, was die CTR und die Konversionsrate dieses Kanals deutlich erhöht.
Facebook hat diese Funktion erheblich ausgeweitet und es ist nun möglich, zusätzlich zu "Poop" Schaltflächen auf der Seite einzubinden, um das Unternehmen zu kontaktieren, einen Service zu buchen, die mobile App herunterzuladen und viele andere Aktionen, die für das Unternehmen wichtig sein können.
Wofür lohnt sich der Einsatz sozialer Medien noch?
Moderne soziale Medien sind für den Erfolg des elektronischen Handels oft unerlässlich. Sie liefern viele wertvolle Informationen über potenzielle Kunden und steigern den Umsatz erheblich, aber das ist noch nicht alles.
Soziale Medien bieten auch einzigartige Möglichkeiten der Kundeninteraktion und des Kundenkontakts, die sich in hervorragender Weise in Kundenzufriedenheit und Ergebnissen niederschlagen können, was im zweiten Teil des Artikels erörtert wird.